テレビがインターネットに接続できない

対象モデル

2024年モデル：BRAVIA 9（XR90）/BRAVIA 8（XR80）/BRAVIA 7（XR70）/A95L シリーズ
2023年モデル：A80L/X95L/X90L/X85L/X80L/X75WL シリーズ
2022年モデル：A95K/A90K/A80K/X95K/X90K/X85K/X80K/X80WK シリーズ
2021年モデル：A90J/A80J/X95J/X90J/X85J/X80J シリーズ
2020年モデル：A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ
2019年モデル：A9G/A8G/X9500G/X8550G/X8500G/X8000G シリーズ
2018年モデル：A9F/Z9F/A8F/X9000F/X8500F/X7500F シリーズ
2017年モデル：A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ
2016年モデル：Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ
2015年モデル：X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ

操作手順

1. リモコンの「ヘルプ」ボタンを押す

   
   * A95Kシリーズのリモコン画像

   ＊ リモコンに「ヘルプ」ボタンがない場合は、Android TV / Google TV 機能搭載ブラビアではありません。
   お使いのブラビアのシリーズ名をご確認いただき、「 2017年発売 W730Eシリーズ」または、「2015年発売 W730C/W700C シリーズ、2010年～2014年発売モデルの場合」の対処方法をご確認ください。

2. 接続診断を選ぶ

   ヘルプ画面が機種により異なります。

   • 「ヘルプ」が左上に表示される場合
   • 「ヘルプ」が右上に表示される場合

   「ヘルプ」が左上に表示される場合

   ［情報と診断］-［インターネット接続診断］を選び、「決定」ボタンを押します。

   

   接続診断結果が表示されます。
   

   「ヘルプ」が右上に表示される場合

   本機の機種情報／サポート列の［ネットワーク接続状態を確認する］を選び、「決定」ボタンを押します。
   

   [接続診断］を選び、「決定」ボタンを押します。
   

   接続診断結果が表示されます。
   

3. 診断結果に表示された対処方法を試す

   対処方法を試しても改善しない場合や、診断結果がすべて「成功」と表示されるのに接続ができない場合は手順3へ進んでください。

対象モデル

2015年モデル：W730C/W700C シリーズ
2014年モデル：X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500A シリーズ
2013年モデル：X9200A/X8500A/W900A/W802A/W650A/W600A シリーズ
2012年モデル：X9000/HX950/HX850/HX750/EX750/EX550/EX540 シリーズ
2011年モデル：HX920/HX820/HX720/NX720/EX72S/EX720/EX420/CX400 シリーズ
2010年モデル：LX900/HX900/HX800/NX800/HX700/EX710/EX700/EX500/EX300 シリーズ

操作手順

1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
   
   * X9500Bシリーズのリモコン画像
2. ［設定］から［通信設定］を選び、「決定」ボタンを押します。

3. ［ネットワーク設定］を選び、「決定」ボタンを押します。
   

4. ［設定と接続状態を確認する］（または［接続状態を確認する］） を選び、「決定」ボタンを押します。
   

5. ［接続診断］を選び、「決定」ボタンを押します。
   

6. ［はい］を選び、「決定」ボタンを押します。
   

7. 接続診断が始まります。しばらくすると、診断結果が表示されます。
   診断結果に応じて、 下記の詳細Q&Aの解決策 をお試しください。* 無線LANコンバーター（テレビと有線LANで接続するタイプの子機）をお使いの方は、有線で接続できない場合の詳細Q&Aをご覧ください。

   • 無線LANコンバーター（テレビと有線LANで接続するタイプの子機）をお使いの方は、有線で接続できない場合の詳細Q&Aをご覧ください。
     

   有線で接続できない場合

   ▼詳細Q&A：
   ［有線］接続診断結果がすべて「失敗」と表示される
   ［有線］接続診断結果が「 成功 」「 失敗 」「 失敗 」と表示される
   ［有線］接続診断結果が「 成功 」「 成功 」「 失敗 」と表示される
   接続診断結果がすべて「 成功 」なのに、インターネットに接続できない（ネットワークエラー）

   無線で接続できない場合

   ▼詳細Q&A：
   ［無線］接続診断結果が「 認識しません（または、「失敗」）」「 失敗 」「 失敗 」と表示される
   ［無線］接続診断結果が「 認識しました（または、「成功」）」「 失敗 」「 失敗 」と表示される
   ［無線］接続診断結果が「 認識しました（または、「成功」）」「 成功 」「 失敗 」と表示される
   接続診断結果がすべて「 成功 」なのに、インターネットに接続できない（ネットワークエラー）