文書番号 : S1203069003535 / 最終更新日 : 2024/11/20

インターネットに接続できない

対象製品カテゴリー・製品

ブラビアのインターネットがつながらない場合に考えらる原因はいくつかあります。
以下の対処方法を順番にお試しください。

スマートフォンやパソコンもインターネットにつながらない場合は、ネットワーク周辺機器の不具合の可能性があります。
各周辺機器メーカーにお問い合わせください。

対処方法

テレビをリセットする
接続診断をする
ソフトウェアを更新する
上記をすべて試しても改善しない場合

1. テレビをリセットする

テレビが誤作動を起こしている場合はリセットで改善します。

操作方法は以下のQ＆Aをご覧ください。
Android TV™ / Google TV™ 搭載モデル
 Android TV™ / Google TV™ 非搭載モデル

2. 接続診断をする

機種によって手順が異なります。お使いの機種の項目をご確認ください。

2015年以降発売の Android TV™ / Google TV™ 機能搭載モデルの場合

対象モデル

2023年モデル：A80L/X95L/X90L/X85L/X80L/X75WL シリーズ
2022年モデル：A95K/A90K/A80K/X95K/X90K/X85K/X80K/X80WK シリーズ
2021年モデル：A90J/A80J/X95J/X90J/X85J/X80J シリーズ
2020年モデル：A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ
2019年モデル：A9G/A8G/X9500G/X8550G/X8500G/X8000G シリーズ
2018年モデル：A9F/Z9F/A8F/X9000F/X8500F/X7500F シリーズ
2017年モデル：A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ
2016年モデル：Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ
2015年モデル：X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ

ご注意

無線LAN接続の2.4GHz帯40MHz幅には対応していません。
（例：倍速モード、デュアルチャンネル等。お使いの無線LANルーターによって名称は異なります。）
2.4GHz帯20MHz幅に固定してご利用ください。設定方法は、お使いの無線LANルーターの取扱説明書をご覧ください。

操作手順

リモコンの「ヘルプ」ボタンを押す

* A95Kシリーズのリモコン画像

＊リモコンに「ヘルプ」ボタンがない場合は、Android TV / Google TV 機能搭載ブラビアではありません。
お使いのブラビアのシリーズ名をご確認いただき、「 2017年発売 W730Eシリーズ」または、「2015年発売 W730C/W700C シリーズ、2010年～2014年発売モデルの場合」の対処方法をご確認ください。
接続診断を選ぶ
ヘルプ画面が機種により異なります。
- 「ヘルプ」が左上に表示される場合
- 「ヘルプ」が右上に表示される場合
「ヘルプ」が左上に表示される場合

［情報と診断］-［インターネット接続診断］を選び、「決定」ボタンを押します。

接続診断結果が表示されます。

「ヘルプ」が右上に表示される場合

本機の機種情報／サポート列の［ネットワーク接続状態を確認する］を選び、「決定」ボタンを押します。

[接続診断］を選び、「決定」ボタンを押します。

接続診断結果が表示されます。
診断結果に表示された対処方法を試す

対処方法を試しても改善しない場合や、診断結果がすべて「成功」と表示されるのに接続ができない場合は手順3へ進んでください。