文書番号 : S1203069003535 / 最終更新日 : 2020/04/17

インターネットに接続できない (2010年モデル〜2020年モデル)

対象製品カテゴリー・製品

［接続診断］をおこない、結果に応じて対処方法をご覧ください。

対象製品

2020年モデル：: A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ
2019年モデル：: A9G/A8G/X9500G/X8550G/X8500G/X8000G シリーズ
2018年モデル：: A9F/Z9F シリーズ、A8F/X9000F/X8500F/X7500F シリーズ
2017年モデル：: A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ
2016年モデル：: Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ
2015年モデル：: X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C/W730C/W700C シリーズ
2014年モデル：: X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500A シリーズ
2013年モデル：: X9200A/X8500A/W900A/W802A/W650A/W600A シリーズ
2012年モデル：: X9000/HX950/HX850/HX750/EX750/EX550/EX540 シリーズ
2011年モデル：: HX920/HX820/HX720/NX720/EX72S/EX720/EX420/CX400 シリーズ
2010年モデル：: LX900/HX900/HX800/NX800/HX700/EX710/EX700/EX500/EX300 シリーズ

事前確認
対処方法
- 2020年モデル（A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ）、2019年モデル（A9G/A8G/X9500G/X8550G/X8500G/X8000G シリーズ）、2018年モデル（A9F/Z9F シリーズ、A8F/X9000F/X8500F/X7500F シリーズ）、2017年モデル（A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ）、2016年モデル（Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ）、2015年モデル(X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ) の場合
- 2015年モデル(W730C/W700Cシリーズ)、2010年 - 2014年モデルの場合

内容

事前確認

ダイアルアップ接続のインターネット回線は対応していません。
仮想プライベートネットワーク（VPN）またはPPPoE接続など、認証のためにログインが必要なネットワークには対応していません。
ルータのファイアウォールの設定を無効にしなければならない可能性がある場合は、ルーターの製造元にお問い合わせください。

対処方法

2020年モデル（A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ）、2019年モデル（A9G/A8G/X9500G/X8550G/X8500G/X8000G シリーズ）、2018年モデル（A9F/Z9F シリーズ、A8F/X9000F/X8500F/X7500F シリーズ）、2017年モデル（A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ）、2016年モデル（Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ）、2015年モデル(X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ) の場合

ご注意

無線LAN接続の2.4GHz帯40MHz幅には対応していません。
（例：倍速モード、デュアルチャンネル等。お使いの無線LANルーターによって名称は異なります。）
2.4GHz帯20MHz幅に固定してご利用ください。設定方法は、お使いの無線LANルーターの取扱説明書をご覧ください。

操作手順

リモコンの「ヘルプ」ボタンを押し、本機の機種情報／サポートの列の［ネットワーク接続状態を確認する］を選び、「決定」ボタンを押します。
［接続診断］を選び、「決定」ボタンを押します。
［接続診断を開始しますか？］で［はい］を選び、「決定」ボタンを押します。
接続診断が始まります。しばらくすると、診断結果が表示されます。
診断結果に応じて、下記の詳細Q&Aの解決策をお試しください。
- 無線LANコンバーター（テレビと有線LANで接続するタイプの子機）をお使いの方は、
  有線で接続できない場合の詳細Q&Aをご覧ください。

2015年モデル(W730C/W700Cシリーズ)、2010年 - 2014年モデルの場合