［無線］接続診断結果が「 認識しました（または、「成功」）」「 失敗 」「 失敗 」と表示される
テレビとルーターが接続できていません。以下をご覧ください。
Android TV™ / Google TV™ の方は、以下のページのよる対処方法をご確認ください。
関連ページ
対象製品
- 2015年モデル：
-
W730C/W700C シリーズ
- 2014年モデル：
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X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500A シリーズ
- 2013年モデル：
-
X9200A/X8500A/W900A/W802A/W650A/W600A シリーズ
- 2012年モデル：
-
X9000/HX950/HX850/HX750/EX750/EX550/EX540 シリーズ
- 2011年モデル：
-
HX920/HX820/HX720/NX720/EX72S/EX720/EX420/CX400 シリーズ
- 2010年モデル：
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LX900/HX900/HX800/NX800/HX700/EX710/EX700/EX500/EX300 シリーズ
説明
現在のご利用環境によって、対処方法が異なります。下記の表から、どの環境に該当するかご確認ください。
| 他の機器は、インターネットに接続できますか？ | |||
|---|---|---|---|
| テレビを インターネットに接続するのは はじめてですか？ | 接続できる | 接続できない | わからない |
| はじめて | Ａ | Ｂ | Ｃ |
| 今までは接続できていた | Ｄ | Ｅ | Ｆ |
A・D
対処方法を実施してください。
内容
事前確認
無線機能の動作確認
突然、無線で接続できなくなった場合や、
はじめてブラビアを無線で接続する場合は、以下のことを必ず確認してください。
確認すること
- ルーターの無線機能が正しく動作しているか？
問合せ先
- ルーターの製造元
お問合せに際し、お手元に必要なもの
- ルーター本体
- パソコン
対処方法
正しいネットワーク名とセキュリティキーを確認し、手動でネットワーク設定する
接続に必要な情報を確認する
多くの場合、接続に必要な情報は、ルーター本体や付属書類に記載されています。
下記の動画を参考に「SSID」 と 「セキュリティキー（または、暗号キー）」 をメモにお控えください。
動画：ソニー〈ブラビア〉ルーターのSSIDとパスワードの確認方法
- ご注意
-
セキュリティ暗号化キーは、大文字と小文字が区別されますので、お間違えのないようメモにお控えください。
見間違いやすい例：
- 「I（大文字のアイ）」と「l（小文字のエル）」
- 「0（数字の零）」と「O」（大文字のオー）
- 「d（小文字のディー）」と「b（小文字のビー）」
- 「9（数字の九）」と「q（小文字のキュー）」
手動でネットワーク設定する
確認した情報を使って、手動でネットワークを設定します。下記のページをご覧ください。
対象機種：
2015年モデル：W730C/W700C シリーズ
2014年モデル：X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500A シリーズ
2013年モデル：X9200A・X8500A・W900A・W802A・W650A・W600A シリーズ
2012年モデル：KD-84X9000、HX950・HX850・HX750・EX750・EX550・EX540 シリーズ
▼関連Q&A：
ブラビアを手動で無線LAN接続する方法
対象機種：
2011年モデル：HX920・HX820・HX720・NX720 シリーズ、EX72S・EX720・EX420・CX400 シリーズ
対象機種：
2010年モデル：LX900・HX900・HX800・NX800・HX700 シリーズ、EX710・EX700・EX500・EX300 シリーズ
［接続診断］をおこない、診断結果に応じて個別の解決策を実施する
改めて下記の詳細Q&Aを参照し、［接続診断］をおこなってください。
▼詳細Q&A：
インターネットに接続できない (2010年モデル～2021年モデル)
同じ診断結果になる場合
ネットワーク専門の担当者が常駐するホームネットワーク相談窓口へご相談ください。
電話番号は、以下の手順でテレビを操作してご確認ください。
2015年モデル (W730C/W700C シリーズ)、2014年モデルの場合
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リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
-
画面右上の [？ (ヘルプ)] から ［お客様サポート］ を選び、「決定」ボタンを押します。
-
リモコンの↓を押してスクロールさせ、［お問い合わせ］ を選び、「決定」ボタンを押します。
2014年モデル(W920A/W500A シリーズ)、2013年以前のモデルの場合
-
リモコンの［ホーム］ボタンを押します。
-
［設定］ から ［製品サポート］ を選び、「決定」ボタンを押します。
-
［お問い合わせ］ を選び、「決定」ボタンを押します。