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文書番号 : S1202099003241 / 最終更新日 : 2024/04/24印刷する

［有線］接続診断結果が「 成功 」「 成功 」「 失敗 」と表示される

     

    テレビとルーターは接続できていますが、テレビがルーターから先のインターネットに接続できていません。

    Android TV™ / Google TV™ の方は、以下のページの対処方法をご確認ください。

    関連ページ

     

    対象製品

    2015年モデル：

    W730C/W700C シリーズ

    2014年モデル：

    X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500A シリーズ

    2013年モデル：

    X9200A/X8500A/W900A/W802A/W650A/W600A シリーズ

    2012年モデル：

    X9000/HX950/HX850/HX750/EX750/EX550/EX540 シリーズ

    2011年モデル：

    HX920/HX820/HX720/NX720/EX72S/EX720/EX420/CX400 シリーズ

    2010年モデル：

    LX900/HX900/HX800/NX800/HX700 シリーズ、EX710/EX700/EX500/EX300 シリーズ

    説明

    現在のご利用環境によって、対処方法が異なります。下記の表から、どの環境に該当するかご確認ください。

     他の機器は、インターネットに接続できますか？
    テレビを
    インターネットに接続するのは
    はじめてですか？    		接続できる接続できないわからない
    はじめてＡＢＣ
    今までは接続できていたＤＥＦ

    A・D

    確認事項2を解決してから、対処方法を実施してください。

    B・C・E・F

    事前確認1、確認事項2を解決してから、対処方法を実施してください。

    内容

    事前確認

    インターネット回線とモデムの確認

    現在のご利用環境でインターネットをはじめて利用する場合や、
    どの機器もインターネットに接続できない状況の場合は、以下のことを必ず確認してください。

    確認すること
    1. 回線やモデムがインターネットに接続できる状態になっているか？
    2. モデムや電話・FAX、ルーターの接続に間違いがないか？
    問合せ先
    • ご契約されているプロバイダ
    お問合せに際し、お手元に必要なもの
    • プロバイダから契約後に届いた書類
      （契約者情報やID、メールアドレスが書かれた書面です。）
     
    接続設定（PPPoE設定）の確認

    ブラビアだけがインターネットに接続できない場合や、プロバイダを変えた場合、
    ルーターを交換してから接続できなくなった場合は、以下のことを必ず確認してください。

    確認すること
    • ルーターにプロバイダの接続情報 （PPPoE接続設定の情報）が設定されているか？
      ※ 設定されていない場合は、必ず設定してください。
    問合せ先
    • ルーターの製造元
    お問合せに際し、お手元に必要なもの
    1. プロバイダから契約後に届いた書類
      （設定に必要な情報が書かれています。紛失している場合は、事前にプロバイダへの再発行手続きが必要です。）
    2. パソコン
    参考

    ルーターへの接続設定（PPPoE設定）方法を、バッファロー社製ルーターを例に紹介します。

    動画：ソニー〈ブラビア〉ルーターへのPPPoE設定方法

    対処方法

    すべてのネットワーク機器を再起動します

    通信の動作遅延により、いずれかの機器で通信が滞っている可能性があります。 以下の順序で、電源を入れ直してください。

    操作手順