文書番号 : S1106061090700 / 最終更新日 : 2018/02/28

[VAIO_PC] デスクトップ上に見慣れない英語のセキュリティーアプリの画面やメッセージが表示される

対象製品カテゴリー・製品

[VAIO_PC]
デスクトップ上に見慣れない英語のセキュリティーアプリの画面やメッセージが表示される

「あなたのPCは重大な問題があります」というような、不安にさせられるメッセージが表示されます。
「トラブルを解消するために有償版のアプリを購入するように」といった内容のメッセージが表示されます。
Windowsを起動すると、複数のエラーメッセージ画面が表示されます。
デスクトップに英語のセキュリティーアプリが表示されます。
- 24×7Help
- ActiveSpeed
- Advanced System Protector
- AppGraffiti
- AVA Soft Antivirus Professional
- Babylon
- Backup Duty Lite
- Crawler Toolbar
- Delta Toolbar
- Disk Antivirus Professional
- DriverScanner
- File Recovery
- File Recovery Basic Edition
- File Restore
- hao123
- Inbox
- Internet security 2014
- Internet Security Pro
- MyPcBackup
- Online Vault
- Optimizer Pro
- PC Performer
- PC Power Speed
- PriceGong
- RebateInformer
- RegClean
- Regist Information
- Registry Booster
- Registry Reviver
- Registry Winner
- RegUse
- Security Central
- Security Shield
- SiteRanker
- S.M.A.R.T. Repair
- S.M.A.R.T. Check
- Speed Up MyPC
- Spyware Terminator
- System Care Antivirus
- System Progressive Protection
- System Restore
- Uniblue
- Windows Expansion System
- Windows Power Expansion
- Windows Restore
- Windows Repair
- Windows Recovery
- Windows Support System
- Windows 7 Recovery
- Windows 7 Repair
- Windows 7 Restore
- Windows Vista Recovery
- Windows Vista Repair
- Windows Vista Restore
- Windows XP Recovery
- Windows XP Repair
- Windows XP Restore
- Yontoo

偽セキュリティーアプリ型ウイルスの感染や、悪質なプログラムがインストールされていることが考えられます

対象製品

VAIO PC全般

説明

本現象が発生している場合、偽セキュリティーアプリ型ウイルス、または偽ハードディスク診断アプリ型ウイルスがご使用のPCに侵入しているか、悪質なプログラムがインストールされた可能性があります。

従来のウイルスはウイルスに感染したアプリやファイルを開くことで感染しましたが、昨今は、より感染経路がわかりにくく、巧妙になっています。
その中でも代表的なのが、ドライブ・バイ・ダウンロードと呼ばれるものです。
ドライブ・バイ・ダウンロードとは、「Internet Explorer」などのブラウザーを介して、ユーザーに気づかれないようにアプリをダウンロードさせる手法です。

主に以下のような感染経路があります。

ツールバーをインストールしたときに、同時にインストールされる
フリーのアプリをダウンロードしたとき、同時にインストールを行う
情報が改ざんされたWebページや、改ざんされた広告枠(スポンサーサイト)からWebページを閲覧する
迷惑メールのリンクから不正なWebページを閲覧する
通常のWebページ内に、不正なWebページへの導線が埋め込まれていて、不正なWebページと気づかずに閲覧してしまう

ドライブ・バイ・ダウンロードのウイルスや悪質なプログラムは、日々新しい名称のものが増殖しています。
本Q&Aに記載されている画面名と異なっていても似たような画面が表示されている場合は、本Q&Aに該当している可能性が高いです。

ウイルスに感染したり勝手にプログラムがインストールされたりしたPCの環境では、見慣れない画面が表示されるだけでなく、突然、ハードディスクの空き容量が極端に少なくなる、PCの動作が遅くなる、「Internet Explorer」やデスクトップ上のアイコンの設定が勝手に変わってしまうなどの症状が発生することもあります。

内容

対処方法

問題となっているアプリをアンインストールします

知らないうちにインストールされてしまったアプリをアンインストールして改善するかを確認します。

アンインストールしても改善できない場合は、STEP2に進みます。

ウイルス・セキュリティー対策アプリのサポート窓口に問い合わせます

ウイルス・セキュリティー対策アプリの定義ファイル(ウイルスに関するデータ)を最新の状態にしていても、ウイルスの侵入を完全に防ぐことはできません。
また、ウイルスが侵入した後にウイルス・セキュリティー対策アプリでスキャンを行っても、ウイルスを見つけられない場合もあります。
ウイルス・セキュリティー対策アプリを利用している場合は、発生している状況に該当する事例がないかをウイルス・セキュリティー対策アプリのサポート窓口に対処方法をお問い合わせください。

VAIOのサポートページにウイルス・セキュリティー対策アプリとのコラボページを掲載しています。
お使いのアプリのサポート窓口は、各アプリのページをご確認ください。

ウイルス・セキュリティー情報：
https://www.sony.jp/support/vaio/notices/security.html

ウイルス・セキュリティーアプリを利用していない場合や、サポート窓口に問い合わせても改善できなかった場合は、STEP3に進みます。

リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います

必要なデータをバックアップした後、リカバリーを行ってください。
リカバリーを行う前に、下記のご注意をご参照ください。

リカバリーをする際にご注意いただくこと

ご注意

リカバリーを行うと、インストールしたアプリや作成されたデータはすべて消去されます。
ただし、ウイルスに感染している状態でバックアップを取ると、バックアップデータ内にウイルスが保存される可能性があります。
データをPCに戻す際にもご注意ください。
ウイルスの種類によっては、リカバリーを行っても完全に駆除できない場合もあります。
あらかじめご了承ください。
初期設定が完了するまでは、インターネットに接続しないでください。
また、インターネットに接続する前には必ずファイアウォールを有効にしてから接続してください。

▼関連Q&A：
[Windows 8] ファイアウォール機能を有効／無効にする方法
 [Windows 7] ファイアウォール機能を有効／無効にする方法【動画あり】
[Windows Vista] ファイアウォール機能を有効 / 無効にする方法

　
[Windows 8] ウイルスに感染した場合の対処方法
 [Windows 7] ウイルスに感染した場合の対処方法
 [Windows 7] スパイウェアに感染した場合の対処方法
 [Windows Vista,XP,2000] ウイルスに感染した場合の対処方法
 [Windows Vista,XP,2000,Me,98] スパイウェアに感染した場合の対処方法

ウイルスの侵入を防止します

ウイルスからPCを守るためには、ウイルス対策アプリによる定期的なウイルススキャンとウイルスに関するデータファイルを常に更新することをおすすめします。
ウイルス対策アプリの詳細については、ヘルプをご参照いただくか、開発元メーカーにお問い合わせください。

Windows Updateで提供されるセキュリティーに関する修正プログラムは非常に重要です。
定期的にアップデートを行うことにより、Windowsの脆弱性をねらったウイルスなどからPCを保護できます。
Windows Updateについての詳細は、下記のVAIOサポートページをご確認ください。

Windows Updateについて：
https://www.sony.jp/support/vaio/windows//update/index.html

また、「Internet Explorer」でWebページを閲覧中に「AdobeFlashPlayer」、「Adobe Reader」、および「Java プラグイン」などの通常使用しているアプリを介して、ウイルスに感染させられる場合もあります。
これらのアプリに脆弱性があることが確認された場合には、更新プログラムで改善されていることがありますので、常に最新の状態にしておくことをおすすめします。
操作方法は下記の関連Q&Aをご参照ください。

参考

VAIOサポートページの「パソコン豆知識」のページも参考にしてください。

架空の料金請求画面の消しかたを教えてほしい：
https://www.sony.jp/support/vaio/beginner/howto/044/index.html

エラーが大量に表示され、有償版のソフトウェアを購入するよう求めてくる：
https://www.sony.jp/support/vaio/beginner/howto/045/index.html

参考情報

ドライブ・バイ・ダウンロードの手法を使ったものには、以下のような種類があります。
- セキュリティーアプリと偽り、ダウンロードを行い、ウイルスに感染させる(偽セキュリティアプリ)
  「あなたのPCは重大な問題があります」など、不安にさせるメッセージを表示した上で、「あなたのPCを無料でウイルスチェックします」といった解決するための項目を選択させることを誘導します。
  このように誘導された操作によって、気づかないうちにウイルスに感染してしまう場合があります。
  また、ウイルスの感染や悪質なプログラムのインストールにより、有償版のアプリを購入して駆除をするようにうながすメッセージが表示されるものもあります。
  クレジットカード情報などの個人情報を入手し、遠隔操作を可能にして、さらにその権利を売買するのが目的です。
  信頼のできないアプリは、安易に購入しないでください。
- 「指定口座に今すぐに振り込んでください」などのメッセージを表示し、身におぼえがない料金請求を行う(架空料金請求)
  購入したおぼえのないアプリの代金や入会金を、指定の口座に振り込むよう催促するメッセージが表示される場合があります。
  購入手続きを行うと、購入代金を支払う以外にも、クレジットカード情報を含む個人情報を悪用されるなど、被害が拡大する可能性があります。
  絶対に購入手続きを行わないでください。
  すでにクレジットカード番号を入力して購入してしまった場合は、ご利用のクレジットカード会社に代金が引き落とされないように相談してください。
  代金が引き落とされてしまった場合は、最寄りの消費生活センターに相談することをおすすめします。
- 「無料でPCを点検する」といったメッセージが表示され、試用版をインストールすると有償版の購入をうながすメッセージが表示される(点検商法)
  これらのアプリには「Microsoft Partner」などのロゴが付いていることが多く、ウイルス感染よりも有償版を購入させることを目的としています。
  これらのアプリは、PCを起動するたびにチェックを行っているように見えますが、本来のPCの内部を点検する機能を持っていないため、チェックを実行してもPCの性能は向上しません。
  比較的簡単にアプリを削除できます。
不当な料金請求をする内容や広告などのポップアップ画面が繰り返し表示される問題の対処方法については、トレンドマイクロ社のWebページにも情報が掲載されています。

不正なポップアップウインドウが表示される問題の解決方法 (Windows Vista/Windows7/Windows8)：
https://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1312597.aspx

不正なポップアップウインドウが表示される問題の解決方法 (Windows XP)：
https://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1312026.aspx

■ Q&Aで解決できなかった時にお役立てください。

VAIOのよくある質問