文書番号 : S1203219003706 / 最終更新日 : 2019/03/19

突然操作できなくなった(フリーズした)

対象製品カテゴリー・製品

Q

突然操作できなくなった(フリーズした)

本体のボタンやリモコンのボタンを押しても操作ができない。
録画した番組を再生中や編集中に操作ができなくなった。
本体表示窓にメッセージが表示されて操作できない。

 
A

本体表示窓のメッセージとその対処方法をご確認ください。

2014年/2015年発売モデルは、「【2014年/2015年発売モデル】突然操作できなくなった(フリーズした)​」をご覧ください。

内容

事前確認

本体の電源ボタンや開閉ボタンで操作ができる場合は、リモコンに原因がある可能性があります。

▼詳細Q&A:
付属のリモコンでレコーダーが操作できない / リモコンのききが悪い

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対処方法

本体表示窓のメッセージとその対処方法を確認する
「 PLEASE WAIT 」 「 SYSTEM ERROR 」 「 E**** 」

故障の可能性が考えられます。しかし、一時的な動作の不具合は、以下の詳細Q&Aの手順によって改善する場合があります。

▼詳細Q&A:
「 ERROR 」「 SYSTEM ERROR 」「 PLEASE WAIT 」「 INFO WRITE 」と本体表示窓に表示されたまま、操作ができない

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「 UPDATE **% 」 「 VERSION UP 」

ソフトウェアのアップデート(更新)をおこなっています。アップデート中は操作することができません。

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上記以外のメッセージが表示される、またはメッセージが何も表示されない
  • 下記ページで多くのメッセージとその対処方法を確認できます。

    本体表示窓のメッセ―ジ/本体前面のランプについて:
    https://www.sony.jp/support/bd/message/index.html

  • メッセ―ジが何も表示されない場合や、上記ページに目的のメッセージがない場合は、本体のリセット(再起動)をお試しください。本体が一時的に不安定になり、操作できなくなっている可能性があります。

    ▼詳細Q&A:
    本体をリセット(再起動)したい

 
参考

何度もフリーズする場合は

本体のソフトウェアバージョンをご確認ください。最新の状態にアップデート(更新)することで改善する可能性があります。

▼詳細Q&A:
本体ソフトウェアバージョンを確認する

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それでも改善しない場合は

上記の内容をお試しいただいても改善しない場合は、
ブルーレイディスクレコーダーの故障が考えられるため、修理のお申し込みをおすすめします。
修理料金やお申し込み方法については、以下のページをご参照ください。

修理のご相談
https://www.sony.jp/support/repair.html

 

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