文書番号 : S1203219003706 / 最終更新日 : 2019/03/19

突然操作できなくなった(フリーズした)

    Q

    突然操作できなくなった(フリーズした)

    本体のボタンやリモコンのボタンを押しても操作ができない。
    録画した番組を再生中や編集中に操作ができなくなった。
    本体表示窓にメッセージが表示されて操作できない。

     
    A

    本体表示窓のメッセージとその対処方法をご確認ください。

    2014年/2015年発売モデルは、「【2014年/2015年発売モデル】突然操作できなくなった(フリーズした)​」をご覧ください。

    内容

    事前確認

    本体の電源ボタンや開閉ボタンで操作ができる場合は、リモコンに原因がある可能性があります。

    ▼詳細Q&A:
    付属のリモコンでレコーダーが操作できない / リモコンのききが悪い

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    対処方法

    本体表示窓のメッセージとその対処方法を確認する
    「 PLEASE WAIT 」 「 SYSTEM ERROR 」 「 E**** 」

    故障の可能性が考えられます。しかし、一時的な動作の不具合は、以下の詳細Q&Aの手順によって改善する場合があります。

    ▼詳細Q&A:
    「 ERROR 」「 SYSTEM ERROR 」「 PLEASE WAIT 」「 INFO WRITE 」と本体表示窓に表示されたまま、操作ができない

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    「 UPDATE **% 」 「 VERSION UP 」

    ソフトウェアのアップデート(更新)をおこなっています。アップデート中は操作することができません。

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    上記以外のメッセージが表示される、またはメッセージが何も表示されない
    • 下記ページで多くのメッセージとその対処方法を確認できます。

      本体表示窓のメッセ―ジ/本体前面のランプについて:
      https://www.sony.jp/support/bd/message/index.html

    • メッセ―ジが何も表示されない場合や、上記ページに目的のメッセージがない場合は、本体のリセット(再起動)をお試しください。本体が一時的に不安定になり、操作できなくなっている可能性があります。

      ▼詳細Q&A:
      本体をリセット(再起動)したい

     
    参考

    何度もフリーズする場合は

    本体のソフトウェアバージョンをご確認ください。最新の状態にアップデート(更新)することで改善する可能性があります。

    ▼詳細Q&A:
    本体ソフトウェアバージョンを確認する

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    それでも改善しない場合は

    上記の内容をお試しいただいても改善しない場合は、
    ブルーレイディスクレコーダーの故障が考えられるため、修理のお申し込みをおすすめします。
    修理料金やお申し込み方法については、以下のページをご参照ください。

    修理のご相談
    https://www.sony.jp/support/repair.html

     

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