文書番号 : 00268364 / 最終更新日 : 2021/09/10

勝手に Google アシスタントが反応する / テレビに声をかけたり、リモコンの Google アシスタントボタンを押していないのに、音声認識が突然反応する

    対象製品:ハンズフリー音声検索対応モデル

    2021年 モデル:
     A90J/A80J/X95J/X90J シリーズ
    2020年 モデル:
     Z9H、X9500H(49V型を除く)シリーズ
    2019年 モデル:
     A9G/X9500G(49V型を除く)シリーズ
    2018年 モデル:
     A9F/Z9F シリーズ

    対処方法

    1. ハンズフリー音声検索機能を再起動する

      以下のリンク先をご参照のうえ、ハンズフリー音声検索機能の再起動をおこなって改善されるかお試しください。

      ハンズフリー音声検索を無効にしたい / 「OK Google」「ねぇ Google」でテレビが反応しないようにしたい / ハンズフリー音声検索機能を再起動する方法は?

      改善されない場合
      →次のステップをご確認ください。

    2. ハンズフリー音声検索を無効にする

      以下のリンク先をご参照のうえ、ハンズフリー音声検索機能を無効にして改善されるかお試しください。

      ハンズフリー音声検索を無効にしたい / 「OK Google」「ねぇ Google」でテレビが反応しないようにしたい / ハンズフリー音声検索機能を再起動する方法は?

      改善されない、またはハンズフリー音声検索を無効にしたくない場合
      →次のステップをご確認ください。

    3. テレビ本体をリセットする

      以下のリンク先をご参照のうえ、リセットを行って改善されるかお試しください。
      本体リセット(電源リセット・再起動)の方法( Android TV™ / Google TV™ )

      改善されない場合
      →次のステップをご確認ください。

    4. テレビ本体のソフトウェアを最新に更新する

      以下のリンク先をご参照のうえ、テレビ本体のソフトウェアを最新に更新し、改善されるかお試しください。
      ソフトウェアアップデート(手動更新)の方法( Android TV™ / Google TV™ )

      改善されない場合
      →次のステップをご確認ください。

    5. [Google] アプリの [アップデートのアンインストール] を行う

      手順
      1. リモコンの「クイック設定」または「ホーム」ボタンを押します。
      2. [設定] - [アプリ] - [アプリをすべて表示] - [システムアプリの表示] - [Google] を選びます。
      3. [Google] アプリの [アップデートのアンインストール] を選びます。

      上記で改善される場合
      → Google アプリをアンインストールして改善した場合、Google アプリのアップデートに起因した一時的な動作と思われます。このまま様子を見てください。

      改善されない場合
      →次のステップをご確認ください。

    6. テレビ本体のストレージを初期化する

      以下のリンク先をご参照のうえ、レビ本体のストレージの初期化を行って、改善されるかお試しください。
      本機をお買い上げ時(工場出荷時)の状態に戻すには?

     

    * Google、Android TV、Google TV は Google LLC の商標です。