音出ず／黒画のときの対処方法（アプリの問題）（Android TV™ / Google TV™）

アプリをダウンロードして使っている場合、そのアプリが動作に影響をしている可能性があります。以下の対処方法をお試しいただき、症状が改善されるかご確認ください。

対処方法

• セーフモードで確認する
• アプリを最新版に更新する
• アプリのデータを削除する
• アプリの開発元に問い合わせる
• 上記を確認しても改善しない

セーフモードで確認する

アプリが影響している可能性がある場合、セーフモードでの動作確認が役立ちます。
詳しい手順については、以下のQ&Aをご覧ください。

▸ 「セーフモード」をオン/オフする方法

アプリを最新版に更新する

「Google Playストア」アプリから、アプリを最新版に更新してください。

手順

1. リモコンの「ホーム」ボタンを押して、［Google Playストア］を開く
   または、リモコンの「クイック設定」ボタンを押して、［設定] -［アプリ］-［アプリをすべて表示］-［システムアプリの表示］-［Google Playストア］を開く

2. 画面右上のアカウントのアイコンを選ぶ
3. ［アプリとゲームの管理］を選び、アップデートがあるか確認する

アプリのデータを削除する

ダウンロードしたアプリのデータを削除してください。
* アプリによっては、［データを削除]をおこなうと、ログインデータも削除されますので、ログインIDとパスワードをご確認の上、実施してください。

詳しい手順については、以下のQ&Aをご覧ください。
▸ アプリの［キャッシュを削除］または［データを削除］をするには？　　　

アプリの開発元に問い合わせる

個々のアプリに関する問題は、アプリに記載されているWEBページやメールアドレスにお問い合わせください。

上記を確認しても改善しない

他の原因で不具合が発生している可能性があります。
お手数ですが、その他のFAQを個別にお探しください。
▸ 困ったときはQ&A

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