お問い合わせの前に。故障（音出ず/黒画）かなと思ったら？（ダウンロードしたアプリに原因があるか確認する方法）（Android TV）

以下をご覧ください

対象製品：Android TV 機能搭載ブラビア

関連Q&A
ブラビアの型名(型番)、シリーズ名はどこで確認できますか？

内容

対処方法

1. セーフモードで確認し、症状が解消される場合は、ダウンロードしたアプリが影響している可能性があります。

   セーフモードで起動する方法

   1. リモコンをテレビに向け、「電源」ボタンを長押しします。
   2. 数秒後、「電源を切る シャットダウン中」と表示されたら、ボタンから指を離します。
   3. 「SONY」のロゴが表示され、小さな4つのカラフルな丸が前後左右に動き回るアニメーションが始まったら、リモコンの音量「-」ボタンを長押しします。
   4. 画面左下に「セーフモード」と表示されたら、セーフモードでの起動は成功です。

   セーフモードから抜ける方法

   1. リモコンをテレビに向け、「電源」ボタンを長押しします。
   2. 数秒後、「電源を切る シャットダウン中」と表示されたら、ボタンから指を離します。
   3. 何もせずにそのまま起動をすると、通常モードで起動します。
      （画面左下の「セーフモード」の表示は消えます）

2. アプリが正しく動作しない場合は、以下をお試しください。

   • [Google Playストア]からアプリを最新版に更新してください。
   • 以下の手順でアプリの[データを消去]する事で、改善される事があります。

   アプリのデータを消去する方法

   1. リモコンの「ホーム」ボタン押します。
   2. [設定] - ("テレビ"の) [アプリ] - [ダウンロードしたアプリ] (または[実行中のアプリ]) にて、該当のアプリを選び、「決定」ボタンを押します。
   3. [データを消去] - [決定] を選び、「決定」ボタンを押します。

3. 個々のアプリについては、［詳細］に記載されているWEBページまたはメールアドレスにお問い合わせください。

   リモコンの「ホーム」ボタンを押し、アプリの並びの ［Google Playストア］-［マイアプリ］から該当のアプリを選び 、［詳細］を選びます。