お問い合わせの前に。故障（音出ず/黒画）かなと思ったら？（ダウンロードしたアプリに原因があるか確認する方法）（ Android TV™ ）

以下をご覧ください

対象製品

Android TV™ 機能搭載ブラビア

2020年 モデル：
　A9S、Z9H、A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H シリーズ
2019年 モデル：
　A9G/A8G/X9500G/X8550G/X8500G/X8000G シリーズ
2018年 モデル：
　A9F/Z9F シリーズ、A8F/X9000F/X8500F/X7500F シリーズ
2017年 モデル：
　A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ
2016年 モデル：
　Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ
2015年 モデル：
　X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ

関連Q&A
ブラビアの型名(型番)、シリーズ名はどこで確認できますか？

対処方法

1. セーフモードで確認し、症状が解消される場合は、ダウンロードしたアプリが影響している可能性があります。
   セーフモードについては、以下のQ&Aをご覧ください。

   「セーフモード」をオン/オフする方法（ Android TV™ ）

2. アプリが正しく動作しない場合は、以下をお試しください。

   • [Google Playストア]からアプリを最新版に更新してください。
   • 以下の手順でアプリの[データを消去]する事で、改善される事があります。

   アプリのデータを消去する方法

   1. リモコンの「ホーム」ボタン押します。
   2. [設定] - [アプリ] - [ダウンロードしたアプリ] (または[実行中のアプリ]) 、または［設定］-［アプリ］-［アプリをすべて表示］にて、該当のアプリを選び、「決定」ボタンを押します。
   3. [データを消去] - [決定] を選び、「決定」ボタンを押します。

3. 個々のアプリについては、［詳細］に記載されているWEBページまたはメールアドレスにお問い合わせください。

   リモコンの「ホーム」ボタンを押し、アプリの並びの ［Google Playストア］-［マイアプリ］から該当のアプリを選び 、［詳細］を選びます。