テレビ本体の受光部を確認します

お使いのテレビ本体の受光部の位置をご確認いただき、以下の点にご注意ください。

1. リモコンをテレビ本体の受光部へ向けて操作しないと、正しく認識しない場合があります。
2. 操作する場所から受光部との間に障害物がある場合は、操作を正しく認識しない場合があります。
3. 受光部に強い光があたっていると、その光に受光部が反応して正しく認識しない場合があります。

受光部の位置

リモコンをリセットします

静電気や電池の接触不良によって、一時的に動作しなくなる場合があります。
以下の手順でリモコンのリセットをおこなって、症状が改善されるかご確認ください。

1. リモコンから電池を抜きます。
2. リモコンの電源ボタンを3秒間押します。
3. 電池を入れ直し、操作できるか確認します。

新しい電池と交換します

リモコンの電池切れの可能性があります。新しい電池に交換して操作できるかご確認ください。

• 乾電池の＋極と－極は、表示どおりに入れてください。
• 必ずイラストのように、－ (マイナス) 極側から電池を入れてください
• 新しい電池と1度使用した電池または、種類の違う電池を混ぜて使用しないでください。
• アルカリ電池も使用できますが、マンガン電池をおすすめします。
  Android TVの音声検索マイク付きリモコン、タッチパッドリモコン、ワンタッチリモコンの場合は、Bluetooth通信を利用するため、電池寿命の長いアルカリ乾電池のご使用をおすすめいたします。
  詳しくは、以下のQ&Aをご覧ください。

  ▼関連Q&A：
  リモコンの電池寿命が短い（Android TV）
  タッチパッドリモコンまたはワンタッチリモコンが動かない / 電池の消耗が早い（電池寿命が短い）

リモコンの送信部を確認します

リモコンの送信部を、携帯電話のカメラやデジタルカメラ越しに見ることで、正常に動作しているか確認できます。

詳しくは、以下のQ&Aをご覧ください。
▼関連Q&A：
リモコンが正常に動作しているか確認する方法を教えてください (赤外線リモコン)

テレビを再起動（リセット）します

上記までの手順で改善されない場合、電源リセットおよびソフトウェアアップデートをおこなって改善されるかお試しください。
詳しくは、以下のQ&Aをご覧ください。

▼関連Q&A：
本体リセット（電源リセット・再起動）の方法（Android TV）

▼関連Q&A：
本体リセット（電源リセット・再起動）の方法

それでも改善しない場合は

テレビ本体の故障が考えられるため、修理のお申し込みをおすすめします。
大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。

メーカー保証期間内の場合

お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。

このままインターネットで点検修理をお申込みできます。

お手続きの途中、概算見積料金が表示されますが、お申し込み時に「保証書の種類」「お買い上げ年月」をお選びいただければ、無料修理規定に則って点検修理をおこないます。

ソニーストアの延長保証に加入している場合

ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。 お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。

長期保証 | ソニーストアのプレミアムサービス：
https://www.sony.jp/store/benefit/warranty/other.html

販売店が独自に定める延長保証に加入している場合

メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、 その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。

保証書を紛失した・購入日がわからない場合

証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。

修理相談窓口：
https://www.sony.jp/support/tv/inquiry/index.html#leftArea

メーカー保証期間外の場合

誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
以下のボタンから概算見積料金を確認のうえ、点検修理のお申し込みができます。

Webで出張修理の申し込みをしていただいた場合、出張料金を800円値引きいたします。

修理お申し込みサービスのご利用にあたって

最新のブラビアへのお買い替えもぜひご検討ください

新しいテレビは、より高画質で、高い省エネ効果で電気代を節約できます。
本体はよりスリムになり、同じ設置スペースでも一回り大きな画面サイズが設置できるようになりました。
さらには、テレビ放送だけでなく「YouTube」などの人気のネット機能も楽しめる、最新のブラビアへのお買い替えもぜひご検討ください。

商品情報・ストア | テレビ ブラビア

参考

Q&Aで解決できなかった時にお役立てください。
知りたいことや困ったことを「質問」として書き込むと、詳しい人からの回答やアドバイスが得られる、コミュニケーションの場です。

例えばこんな質問を
KDL-□□□□を使っています。突然リモコンがきかなくなりました。もう一台ある同じソニーのテレビでは反応します。解決方法を教えてください。