YouTube アプリを操作していると、勝手にテレビ放送画面になってしまう
- YouTube の動画を再生すると画面が真っ暗になってしまう
- YouTube アプリの起動自体ができずテレビ放送への切り換えもできなくなる場合がある
対象製品
対象製品：発売年・シリーズ別目次
本事象の発生条件・特徴
- YouTube アプリを起動する。
- YouTube で任意の動画タイトルを選択、再生などの操作をおこなう。
- 勝手にテレビ放送（地上デジタル、BS/110度CSデジタル放送）画面に切り換わったり、テレビ画面が真っ暗になってしまう。
- 3 ののち、YouTube アプリの起動ができなくなったり、リモコンの「地デジ」「BS」「CS」ボタンや、数字ボタンなどでのチャンネル選局操作をしても、テレビ放送への切り換えができなくなる場合がある。
対処方法
Android TV™ / Google TV™ 機能搭載ブラビアの場合
- YouTube アプリのデータの削除（消去）をする
* 下記の操作により、これまでご覧になっていた YouTube アプリの履歴や各種情報が削除されます。あらかじめご了承ください。
データの削除の方法は、以下Q&Aをご確認ください。
アプリの [キャッシュを削除] または [データを削除] （消去）をするには？
改善しない場合、手順2へお進みください。
- リセット（再起動）する
リモコンの「電源」ボタンを長押しして再起動を選択する、またはテレビの電源コードを抜き差ししてリセットしてください。詳しくは、以下のQ&Aをご確認ください。
改善しない場合、手順3へお進みください。
- Google Play ストアを起動し、YouTubeの更新を確認する
- Google Play ストアアプリを起動する
- ホーム画面右上に「Google TV」の表示があるモデル（Google TV機能搭載）の場合
ホーム画面の［検索］からアプリを検索するか、設定メニューからアプリを選択する方法のどちらかの方法でアプリを起動します。詳しくは、以下のページをご覧ください。
- 上記以外のモデル（Android TV機能搭載）の場合
リモコンの「ホーム」ボタンを押して、アプリ列の Google Play ストア アプリを選び、「決定」ボタンを押す
- ホーム画面右上に「Google TV」の表示があるモデル（Google TV機能搭載）の場合
- リモコンの▲▼◀▶ボタンで、右上のアカウントのアイコンを選ぶ
- ［アプリとゲームの管理］-［アップデート］を選び、「決定」ボタンを押す
- YouTube にアップデートがあるか確認する
改善しない場合は、手順4へお進みください。
- Google Play ストアアプリを起動する
- テレビのソフトウェアを最新バージョンに更新する
ソフトウェアの更新方法は、以下Q&Aをご確認ください。
ソフトウェアアップデート（手動更新）の方法
W730E シリーズの場合
-
テレビの電源コードを抜き差ししてリセットする
電源コード抜き差し前のご注意など、詳しくは以下のリンク先ページをご覧ください。
本体リセット（電源リセット・再起動）の方法 -
「インターネットコンテンツの更新」を実施し、テレビのアプリバージョンを最新に更新する
手順
リモコンの「ホーム」ボタンを押し、[設定] - [機器設定] - [システム設定] - [インターネットコンテンツの更新] を選び、「決定」ボタンを押す。 -
「YouTube アプリのリセット」を実施する
ご注意
下記の操作により、これまでご覧になっていた YouTube アプリの履歴や各種情報が削除されます。あらかじめご了承ください。手順
- リモコンの「ホーム」ボタンを押し、［ネットワーク］ から [YouTube] を選び、YouTube アプリを起動する
- YouTube アプリ内の、[設定] から、[アプリのリセット] を選び、「決定」ボタンを押す。
* 画面はイメージです。 -
「アプリをリセットしますか？」画面で、[アプリをリセット] を選び、「決定」ボタンを押す
* 画面はイメージです。 -
YouTube アプリが自動的に再起動する
アプリ起動しましたら、改善されたかご確認ください。
-
上記で改善しない場合、テレビのソフトウェアを最新バージョンに更新して改善されるかご確認ください。
詳しくは、下記のリンク先をご確認ください。
* Google、YouTube は Google LLC の商標です。