文書番号 : 00270335 / 最終更新日 : 2022/01/25印刷する

YouTube アプリを操作していると、勝手にテレビ放送画面になってしまう / YouTube の動画を再生すると画面が真っ暗になってしまう / YouTube アプリの起動自体ができずテレビ放送への切り換えもできなくなる場合がある(W730E シリーズ)

    対象製品:

    2017年 モデル:
     W730E シリーズ

    関連Q&A
    ブラビアの型名(型番)、シリーズ名はどこで確認できますか?

    目次

     

    本事象の発生条件・特徴

    1. リモコンの「ホーム」ボタンを押し、[ネットワーク] から [YouTube] を選び、YouTube アプリを起動する。
    2. YouTube で任意の動画タイトルを選択、再生などの操作をおこなう。
    3. 勝手にテレビ放送(地上デジタル、BS/110度CSデジタル放送)画面に切り換わったり、テレビ画面が真っ暗になってしまう。
    4. 3 ののち、YouTube アプリの起動ができなくなったり、リモコンの「地デジ」「BS」「CS」ボタンや、数字ボタンなどでのチャンネル選局操作をしても、テレビ放送への切り換えができなくなる場合がある。

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    対処方法

    1. テレビの電源コードを抜き差ししてリセットしてください。

      電源コード抜き差し前のご注意など、詳しくは以下のリンク先ページをご覧ください。
      本体リセット(電源リセット・再起動)の方法

    2. 「インターネットコンテンツの更新」を実施し、テレビのアプリバージョンを最新に更新します。

      手順
      リモコンの「ホーム」ボタンを押し、[設定] - [機器設定] - [システム設定] - [インターネットコンテンツの更新] を選び、「決定」ボタンを押す。

    3. 「YouTube アプリのリセット」を実施します。

      ご注意
      下記の操作により、これまでご覧になっていた YouTube アプリの履歴や各種情報が削除されます。あらかじめご了承ください。

       

      手順

      1. リモコンの「ホーム」ボタンを押し、[ネットワーク] から [YouTube] を選び、YouTube アプリを起動する。
      2. YouTube アプリ内の、[設定] から、[アプリのリセット] を選び、「決定」ボタンを押す。


        * 画面はイメージです。

      3. 「アプリをリセットしますか?」画面で、[アプリをリセット] を選び、「決定」ボタンを押します。


        * 画面はイメージです。

      4. YouTube アプリが自動的に再起動します。
        アプリ起動しましたら、改善されたかご確認ください。

        ご注意
        再度事象が発生してしまった場合は、お手数ですが「対処方法」を実施し直してください。

         

    4. 上記で改善しない場合、テレビのソフトウェアを最新バージョンに更新して改善されるかご確認ください。
      詳しくは、下記のリンク先をご確認ください。

      本体アップデート情報

     

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    * Google、YouTube は Google LLC の商標です。