YouTube やPrime Video などのアプリで視聴ができない （Android TV™ / Google TV™）
対象モデル（年度別・シリーズ別）
- 上記対象モデル以外で、アプリが起動できない事象については、以下のQ&Aをご覧ください。
「内部エラーが発生しました。インターネットブラウザを終了します。」と表示され、アプリが起動できない - IPv6環境を使用している場合は、IPv4のみ対応のサイトやサービスが存在するため、IPv4サービスやサイトへのアクセスも可能か、インターネットサービスプロバイダー（ISP）にご相談ください。
- アプリを起動しようとすると、「問題が発生したため、○○ を終了します」「○○ を停止します」などが表示される。
- インターネット接続できているのに「Wi-Fiでインターネットに接続できません」などが表示される。
- ログインできているのに視聴できない。
- 今まで視聴できていたのにできなくなった。
上記のような場合は、以下の対処方法を順番にお試しください。
対処方法
1. テレビのソフトウェアのバージョンを確認する
ソフトウェアバージョンを最新に更新すると改善する場合があります。
バージョン確認方法
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リモコンの「ヘルプ」ボタンを押す
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［システムウェアの更新]を選び、「決定」ボタンを押す
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［システムソフトウェアの更新データを確認］を選び、「決定」ボタンを押す
「テレビ本体のソフトウェア更新データがみつかりました。・・」というメッセージが表示された場合は、以下のQ&Aを参照して更新してください。
ソフトウェアアップデート（手動更新）の方法（Android TV™ / Google TV™）
2. テレビをリセットする
テレビが誤作動を起こしている場合は、リセットで改善します。
操作方法
- テレビの電源を入れる
- リモコンをテレビ前面のLEDに向け、「電源」ボタンを「長押し」する
画面に再起動メニューが表示されるまで、「電源」ボタンを押し続けてください。 - 再起動メニューの［再起動］を選び「決定」ボタンを押す
数秒後、自動で再起動が始まります。
3. アプリのデータとキャッシュを削除する
ご注意
データの消去をおこなうと、ログインデータも消去されるため再ログインが必要です。
データの消去をおこなうと、ログインデータも消去されるため再ログインが必要です。
操作方法
- リモコンの「クイック設定」または「ホーム」ボタンを押す
- ［
（設定）］を選び、「決定」ボタンを押す
- ［アプリ］-［アプリをすべて表示］、または［アプリ］-［システムアプリ］からデータを消去したいアプリを選び、「決定」ボタンを押す
- ［データの削除］、または［データの消去］を選び、「決定」ボタンを押す
- ［キャッシュを削除］を選び、「決定」ボタンを押す
- ［OK］を選び、「決定」ボタンを押す
4. データの初期化をする
データの初期化をおこなうと、本機に登録された個人情報などが消去されます。
消去されるデータや操作方法は以下をご覧ください。
ブラビアを工場出荷時の状態に戻したい
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