［PlayMemories Camera Apps］アプリケーションがダウンロードできない場合の対処方法
2023年2月28日にお知らせしましたとおり、9月30日をもって有償アプリの販売を終了させていただきました
▶「PlayMemories Camera Apps」ダウンロードサービス終了のお知らせ
2021年6月15日から、PlayMemories Camera AppsのアプリをWi-Fi機能でカメラにインストールする際の認証方法が変更されました。詳しくは以下のページをご確認ください。
- カメラをWi-Fi接続してPlayMemories Camera Appsのアプリケーションをダウンロード中に「通信エラー」と表示され、ダウンロードが中断されてしまいました
- パソコンとUSB接続してPlayMemories Camera Appsのアプリケーションをダウンロードができません
- 無料アプリケーションはダウンロードできるが、有料アプリケーションは「内部エラー」と表示され、ダウンロードができません
発生している現象に応じて対処方法が異なります。以下をご確認ください。
説明
PlayMemories Camera Appsのアプリケーションをカメラにダウンロードするには、カメラをパソコンにUSB接続してダウンロードする方法と、カメラ本体に搭載されているWi-Fi機能でダウンロードする方法があります。ダウンロードできない場合、下記のような原因が考えられます。
-
インターネット接続の問題
-
アカウントの問題
-
カメラの本体アップデートの問題
-
パソコンとカメラのUSB接続時の問題
事前確認に該当する内容かどうかをご確認ください。
事前確認の項目に該当しない場合は、以下の対処方法をSTEPの順にご確認ください。
目次
内容
事前確認
パソコンに接続してダウンロードする場合は、パソコンの動作環境を確認します
PlayMemories Camera Apps の動作確認済み環境については、以下のページ最下部にある「動作確認済み環境」をご参照ください。
インターネット環境を確認します
パソコンから以下のページが表示できるか確認し、表示できる場合はパソコンとUSB接続をしてアプリケーションをダウンロードしてください。
パソコンがお手元にない場合は、カメラ本体がWi-Fiネットワークに接続できるか確認してください。
PlayStation Network (PSN)アカウントにサインインし、アカウントの登録情報を確認します
パソコンあるいはスマートフォンでPlayMemories Camera Appsのサイトから［サインイン］を選択し、サインインIDのメールアドレスとパスワードを入力し、PlayStation Network (PSN)アカウントにサインインできるか確認してください。
アカウントをお持ちでない場合は、［新しいアカウントの作成］を選択し、新規アカウントを作成してください。
アカウントをお持ちにも関わらずサインインできない場合は、［トラブルシューティング］を選択し、画面にしたがって進めてください。
改善されない場合は、PlayStation Network (PSN)のサポート窓口までお問い合わせください。
対処方法
アプリケーションのダウンロード履歴を確認します
ダウンロード中に「通信エラー」と表示された場合は、カメラの電源を入れなおしてダウンロードしたアプリケーションが追加されているかご確認ください。ダウンロードしたアプリケーションの履歴を確認する場合は、PlayMemories Camera Appsページからサインインし、「アカウント」-「コンテンツ」-「アプリケーション」-［PlayMemories Camera Apps］を選択します。一度ダウンロードしたアプリケーションは、何度でも再ダウンロードができます。
カメラの日時設定を確認します
日付と時刻の設定が大幅にずれていると、正常にダウンロードができない場合があります。MENU → （セットアップ）→［日時設定］を表示し、カメラの日時設定に問題がないか確認してください。
日時設定の詳細は、お使いのカメラの取扱説明書をご確認ください。
カメラの日時設定に問題がない場合や、改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。
本体を最新の状態にアップデートします
本体アップデートに関するメッセージが表示されてアプリケーションがダウンロードできない場合は、カメラ本体を最新の状態にアップデートして再ダウンロードしてください。
カメラ本体のアップデート情報は、以下のページをご覧ください。機種によってはアップデート情報が公開されていない場合があります。
改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。
カメラとパソコンをUSB接続できるか確認します
カメラとパソコンをUSB接続して、正常に認識されるか確認します。
Macの場合は、カメラのUSB接続設定を「MTP」に変更して再度ダウンロードしてください。
Windowsの場合は、以下の関連Q&Aをご覧ください。
▼関連Q&A：
α（アルファ）とパソコンをUSB接続しても認識されない
カメラとWindowsパソコンをUSB接続しても認識されない（サイバーショット）
改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。
セキュリティーウイルス対策ソフトウェアの状態を確認します（Windows）
ウイルス／セキュリティー対策ソフトウェアで「PlayMemories Camera Apps Downloader」の実行を制限している場合は、実行を許可します。
実行を許可する方法の詳細については、各ウイルス／セキュリティー対策ソフトウェアのメーカーにお問い合わせください。
ウイルス／セキュリティー対策ソフトウェアで制限していない場合や、改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。
「PlayMemories Camera Apps Downloader」を削除し、アプリケーションを再ダウンロードします（Windows）
Windowsのパソコンの場合は、以下の手順で「PlayMemories Camera Apps Downloader」を削除し、アプリケーションを再ダウンロードしてください。
- 画面はWindows 10の場合です。OSによって一部操作方法が異なる場合があります。
-
コントロールパネル画面を開き、［プログラムのアンインストール］を選択します。
-
「プログラムと機能」画面が表示されます。
［PlayMemories Camera Apps Downloader］-［アンインストール］を選択します。 -
「PlayMemories Camera Apps Downloaderをアンインストールしますか？」と表示されたら、［はい］を選択します。
-
ユーザアカウント制御の画面が表示される場合は［OK］を選択します。
PlayMemories Camera Apps Downloaderのアンインストールがはじまります。
「プログラムと機能」画面から、PlayMemories Camera Apps Downloaderが消去されるとアンインストール完了です。 -
再度PlayMemories Camera Appsのアプリケーションをダウンロードします。
以下のページの手順にしたがい、再ダウンロードしてください。
お手元にパソコンがない場合や、改善されない場合は、次のSTEPへ進んでください。
カメラ本体をWi-Fi接続し、ダウンロードできるか確認します
以下の操作手順にしたがい、カメラをWi-Fi接続してアプリケーションができるかおためしください。
改善されない場合は、次のSTEPへ進んでください。
カメラ本体をの撮影設定をリセットし、ダウンロードできるか確認します
カメラをお買い上げ時の設定に戻してダウンロードできるか確認します。
MENU → （セットアップ）→［設定リセット］→［撮影設定リセット］を選択し、確認メッセージが表示されたら［確認］を選択してください。
- ［設定リセット］を実行しても、画像は削除されません。
設定リセットの手順の詳細は、お使いのカメラの取扱説明書をご確認ください。
改善されない場合は、次のSTEPへ進んでください。
上記をおこなっても改善しない場合
上記のSTEPをすべておこなっても改善しない場合は、以下のページにしたがいお問い合わせください。
お問い合わせの際は、このQ&Aの文書番号「S1210249005623」をお伝えいただくとスムーズに対応ができます。