YouTube やPrime Video などのアプリで視聴ができない （Android TV™ / Google TV™）

ソニーのAndroid TV™ / Google TV™搭載モデルのテレビで、YouTube やPrime Video などの動画配信アプリを使用中に、以下の事象が発生することがあります。
事前確認ならびに、対処方法を順番にお試しください。

事象

• アプリを起動すると「問題が発生したため、○○ を終了します」「○○ を停止します」などが表示される。
• インターネットに接続されているのに「Wi-Fiでインターネットに接続できません」などが表示される。
• アプリのアカウントでサインインしているのに、コンテンツの視聴ができない。
• 今まで視聴できていたのに急にできなくなった。

対処方法

1. テレビのソフトウェアのバージョンを確認する
2. テレビをリセットする
3. アプリのデータとキャッシュを削除する
4. データの初期化をする

1. テレビのソフトウェアのバージョンを確認する

テレビのソフトウェアが最新バージョンに更新されているか確認します。

バージョン確認方法

1. リモコンの「ヘルプ」ボタンを押す
2. ［システムウェアの更新]を選び、「決定」ボタンを押す
3. ［システムソフトウェアの更新データを確認］を選び、「決定」ボタンを押す

目次へ戻る

2. テレビをリセットする

テレビが誤作動を起こしているときは、リセットが効果的です。

テレビのリセット方法

1. テレビの電源を入れる
2. リモコンをテレビ前面のLEDに向け、「電源」ボタンを「長押し」する
   画面に再起動メニューが表示されるまで、「電源」ボタンを押し続けてください。
3. 再起動メニューの［再起動］を選び「決定」ボタンを押す
   数秒後、自動で再起動が始まります。
   

目次へ戻る

3. アプリのデータとキャッシュを削除する

アプリのキャッシュとは、テレビに一時的に保存されたデータやファイルのことです。
アプリを頻繁に使用していると、キャシュデータが蓄積されて、アプリの挙動に影響することがあります。

アプリのデータを削除する方法

1. リモコンの「クイック設定」または「ホーム」ボタンを押す
2. ［ （設定）］を選び、「決定」ボタンを押す
3. ［アプリ］-［アプリをすべて表示］、または［アプリ］-［システムアプリ］からデータを消去したいアプリを選び、「決定」ボタンを押す
   
4. ［データの削除］、または［データの消去］を選び、「決定」ボタンを押す
   
5. ［キャッシュを削除］を選び、「決定」ボタンを押す
   
6. ［OK］を選び、「決定」ボタンを押す
   

目次へ戻る

4. データの初期化をする

目次へ戻る

＊ YouTube、Android TV、Google TV は Google LLC の商標です。