YouTube やPrime Video などのアプリで視聴ができない (Android TV™ / Google TV™)
ソニーのAndroid TV™ / Google TV™搭載モデルのテレビで、YouTube やPrime Video などの動画配信アプリを使用中に、以下の事象が発生することがあります。
事前確認ならびに、対処方法を順番にお試しください。
事象
- アプリを起動すると「問題が発生したため、○○ を終了します」「○○ を停止します」などが表示される。
- インターネットに接続されているのに「Wi-Fiでインターネットに接続できません」などが表示される。
- アプリのアカウントでサインインしているのに、コンテンツの視聴ができない。
- 今まで視聴できていたのに急にできなくなった。
ご注意
- 2024年9月4日以降、YouTubeのバージョンが5.02.304になっていると自動的にYouTubeが終了してしまう事象が発生しています。以下の手順でアップデート情報を削除してください。
アップデート情報を削除する方法
- [設定] - [アプリ]- [Youtube] - [アップデートのアンインストール]を選び、「決定」ボタンを押す
- 「OK」ボタンを押し、YouTubeアプリを再起動する
* Google社より、修正版のYouTubeバージョン5.02.306が順次配信されております。適用されるまでは再アップデートはしないでください。
- Android TV™ / Google TV™以外のモデルで発生している場合は、以下のページをご確認ください。
「内部エラーが発生しました。インターネットブラウザを終了します。」と表示され、アプリが起動できない
事前確認
- YouTubeに問題が発生している場合は、Google社の障害情報を確認する
YouTubeの不具合・バグ(Google社) - 動画配信サービスや、アプリに障害が発生していないか確認する
ネットワークサービスのお知らせ・障害・メンテナンス情報 - 通信回線サービス業者や、インターネットサービス業者(プロバイダー)に確認する
*IPv6環境を使用している場合は、IPv4環境のみ対応しているサービスが存在するため、利用可能かご相談ください。
対処方法
1. テレビのソフトウェアのバージョンを確認する
テレビのソフトウェアが最新バージョンに更新されているか確認します。
バージョン確認方法
- リモコンの「ヘルプ」ボタンを押す
- [システムウェアの更新]を選び、「決定」ボタンを押す
- [システムソフトウェアの更新データを確認]を選び、「決定」ボタンを押す
「テレビ本体のソフトウェア更新データがみつかりました。・・」というメッセージが表示された場合は最新に更新してください。
ソフトウェアアップデート(手動更新)の方法(Android TV™ / Google TV™)
2. テレビをリセットする
テレビが誤作動を起こしているときは、リセットが効果的です。
テレビのリセット方法
- テレビの電源を入れる
- リモコンをテレビ前面のLEDに向け、「電源」ボタンを「長押し」する
画面に再起動メニューが表示されるまで、「電源」ボタンを押し続けてください。 - 再起動メニューの[再起動]を選び「決定」ボタンを押す
数秒後、自動で再起動が始まります。
3. アプリのデータとキャッシュを削除する
アプリのキャッシュとは、テレビに一時的に保存されたデータやファイルのことです。
アプリを頻繁に使用していると、キャシュデータが蓄積されて、アプリの挙動に影響することがあります。
ご注意
アプリのデータを消去すると、テレビにログインしているアカウントの情報も消去されます。
アカウント名やパスワードは事前に控えておき、データ消去後に再ログインを行ってください。
アプリのデータを消去すると、テレビにログインしているアカウントの情報も消去されます。
アカウント名やパスワードは事前に控えておき、データ消去後に再ログインを行ってください。
アプリのデータを削除する方法
- リモコンの「クイック設定」または「ホーム」ボタンを押す
- [ (設定)]を選び、「決定」ボタンを押す
- [アプリ]-[アプリをすべて表示]、または[アプリ]-[システムアプリ]からデータを消去したいアプリを選び、「決定」ボタンを押す
- [データの削除]、または[データの消去]を選び、「決定」ボタンを押す
- [キャッシュを削除]を選び、「決定」ボタンを押す
- [OK]を選び、「決定」ボタンを押す
4. データの初期化をする
データの初期化をおこなうと、本機に登録された個人情報などが消去されます。
ブラビアを初期化する方法を見る
* YouTube、Android TV、Google TV は Google LLC の商標です。