文書番号 : SH000157982 / 最終更新日 : 2019/07/08

本体アップデート後から「番組ガイドは応答しません。このアプリを終了しますか?」というメッセージが表示されるようになった(Android TV™)

    本体アップデート後から「番組ガイドは応答しません。このアプリを終了しますか?」というメッセージが表示されるようになった(Android TV)

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    • メッセージに従い、[待機] または [OK] どちらを選んでも、黒画になったり、ホーム画面から地デジなどの放送が選べない。 (テレビが視聴できない)

    一時的なパフォーマンス低下が発生している可能性があります。[待機] を選んで、しばらく様子を見てください。 詳しくは、以下をご覧ください

    対象製品

    Android TV 機能搭載ブラビア

    2017年 モデル:
     A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ
    2016年 モデル:
     Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ
    2015年 モデル:
     X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ

    関連Q&A
    ブラビアの型名(型番)、シリーズ名はどこで確認できますか?

    説明

    本体アップデート(ソフトウェア更新)後や長時間電源オフの状態から起動した直後など、システムの再構築を行うため、本体動作が通常より遅くなる場合があります。
    その際、一時的なパフォーマンス低下のため、メッセージが表示される場合があります。

    メッセージが表示された場合は、[待機] を選んでください

    ご注意

    [番組ガイド]のアプリは、放送受信や番組表の表示などの放送に関連する処理をします。
    そのため、「番組ガイドは応答しません。このアプリを終了しますか?」→ [OK] を選んで終了すると、地デジなどの放送が受信できず黒画になります。そのため、通常[OK] は選ばないでください。

     
    1. [待機] を選んだ結果、正常に視聴ができるようになった場合

      パフォーマンス低下中の一時的な現象によるメッセージの表示の可能性があります。
      正常に視聴できている場合には、しばらく様子を見てください。

    2. [待機] を選んだ結果、黒画など放送が視聴できなくなった場合

      放送に関連するアプリケーションが一時的に終了した可能性があります。
      テレビの電源コードをコンセントから抜き2分間放置後、電源コードを差し直してください。

    3. [OK] を選んだ結果、黒画になり地デジなどの放送が視聴できなくなった場合

      放送に関連するアプリケーションを強制終了しています。
      テレビの電源コードをコンセントから抜き2分間放置後、電源コードを差し直してください。
      ※ 今後、同様のメッセージがもし表示された場合は、[待機] を選んでください。

     
    参考

    本体リセット(電源リセット・再起動)の方法(Android TV)