「外から録画予約」で録画予約できない場合の対処方法を確認したい（Video & TV SideView）

多くのトラブル解決につながる「5つの手順」

以下のリンク先ページの対処方法をお試しください。（リンク先内容の実施にて改善されるお客様が多いです）
Video & TV SideView サポート > 困ったときは > 多くのトラブル解決につながる「5つの手順」

エラーメッセージやトラブルの対処方法

ここではXperia スマートフォンを例に説明します。お使いの機種やバージョンによって実際の画面と異なることがあります。

「Video & TV SideView」のシステムメンテナンス・障害情報

システムメンテナンス期間中で一部の機能が利用できない場合や、一時的なトラブルが発生している場合など、
以下のページにて情報を掲載しています。

• Video & TV SideView サポート > メンテナンス・障害情報一覧
• Video & TV SideView サポート > 新着情報一覧

初回設定時の場合

「正常に開始できませんでした」とBDレコーダーの画面に表示され、機器登録できない。

BDレコーダーの動作が、一時的に不安定なっている可能性があります。
以下のリンク先ページをご覧のうえBDレコーダーを​​​​​リセットした後、リモート機器設定や「外から録画予約」をお試しください。

本体をリセット（再起動）したい

BDレコーダーの設定・状態を確認する

スタンバイモードの設定を確認する

BDレコーダーの電源が「切」の状態でも、「Video & TV SideView」アプリからBDレコーダーのサーバー機能を起動する（Wake on LAN ）事で「外から録画予約」を利用できます。
しかし、スタンバイモードを「低消費待機」に設定している場合は、Wake on LAN が動作しません。
以下の手順を参考に、スタンバイモードを「低消費待機」以外に設定してください。

1. リモコンの《ホーム》ボタンを押します。

2. [本体設定] を開きます。

   • 2016年以降発売モデルの場合
     [設定/お知らせ] ＞ [詳細設定] ＞ [本体設定] を選び、《決定ボタン》を押します。
   • 2015年以前発売モデルの場合
     ホームメニュー（設定画面）の一番左側にある ［設定］ から ［本体設定］ を選び、《決定》ボタンを押します。

3. ［スタンバイモード］を選びます。［スタンバイモード］を［低消費待機］に設定している場合は《決定》ボタンを押します。

4. ［低消費待機］以外を選び、《決定》ボタンを押します。

BDレコーダーが最新のソフトウェアバージョンか確認する

ソフトウェアバージョンを最新にすることで改善する可能性があります。
以下のリンク先ページをご参照のうえ、BDレコーダーを最新のソフトウェアにアップデートしてください。

ソフトウェアアップデートできているか確認したい / 自動アップデートされるための設定方法は？

BDレコーダーにお使いのモバイル機器（Video & TV SideView アプリ）が登録されているか

BDレコーダーは登録されたモバイル機器からのみ「外から録画予約」を受け付けます。

1. リモコンの《ホーム》ボタンを押します。

2. ホームメニュー（設定画面）の一番左側にある［設定］ ＞ ［通信設定］ ＞ ［リモート機器設定］（または、リモート録画予約設定） ＞ ［登録リモート機器一覧］を選び、《決定》ボタンを押します。
   ※2016年以降発売モデルの場合は、[設定/お知らせ] ＞ [詳細設定] ＞ [通信設定] ＞ [リモート機器設定] ＞ [登録リモート機器一覧]を選び、 《決定ボタン》を押します。

3. 一覧に［Video & TV SideView］または［TV SideView］があるか、かつ［利用可能］と表示されているか、ご確認ください。
   一覧に［Video & TV SideView］が無い場合は、登録をおこなってください。
   一覧に［Video & TV SideView］があっても「外から録画予約」が動作しない場合は、一覧から［Video & TV SideView］を削除してから再度登録をおこなってください。登録方法については、以下のリンク先ページをご覧ください。

   スマートフォン／タブレットを使って、外出先から録画予約をしたい

ネットワーク環境を確認する

複数台のルーターを設置している場合は

直接インターネット回線に接続されていないルーターは、ルーター機能を無効にしてアクセスポイントモード（ブリッジモード、ハブモードなど、呼び方はメーカーによります）に変更にしてください。
詳しくは、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

ルーターが「DLNA」に対応しているか確認する

「DLNA」とは、デジタル家電（パソコンやモバイル機器を含む）どうしのネットワークを構築し、映像・音楽・写真をそのネットワーク内で楽しむことを実現するためのガイドラインです。
お使いのルーターの「DLNA」対応については、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

ルーターのネットワーク分離機能を確認する（プライバシーセパレータ機能など、呼び方はメーカーによります）

この機能が有効の場合は、BDレコーダーとモバイル機器の通信が遮断され各々が認識しないため、設定を無効にしてください。
ルーターメーカーによって設定方法が異なりますので、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

ルーターを最新ファームウェアバージョンにアップデートする

ルーター付属の取扱説明書などご確認のうえ、お使いのルーターが最新のファームウェアかご確認ください。

BDレコーダーを無線で接続している場合は、LANケーブル（有線）で接続する

無線通信が不安定になっている可能性があります。BDレコーダーとルーターをLANケーブル（有線）で接続し、改善されるかお試しください。有線接続方法については、以下のリンク先ページをご覧ください。

BDZ-ZW1900 の場合
BDZ-FBT4200/BDZ-FBT2200/BDZ-FBW2200 の場合
BDZ-FBT6100/BDZ-FBT4100/BDZ-FBT2100/BDZ-FBW2100/BDZ-FBW1100 の場合
BDZ-ZT2800/BDZ-ZT1800/BDZ-ZW2800/BDZ-ZW1800 の場合
BDZ-FBT4000/FBT3000/FBT2000/FBT1000/FBW2000/BDZ-FBW1000 の場合
BDZ-FT3000/FT2000/FT1000/FW2000/FW1000/FW500 の場合
BDZ-ZT1700/ZW2700/ZW1700 の場合
BDZ-ZT3500/ZT2500/ZT1500/ZW2500/ZW1500/ZW550 の場合
BDZ-ZT2000/ZT1000/ZW1000/ZW500 の場合
BDZ-ET2200/ET1200/EW1200/EW520/E520 の場合
BDZ-ET2100/ET1100/EW1100/EW510/E510 の場合

それでも改善しない場合は