Q&A検索

文書番号 : S1404090062364 / 最終更新日 : 2022/03/24印刷する

iPhone／iPadを使った「家じゅうどこでも視聴」の制限事項や、視聴できない場合の対処方法を確認したい（Video & TV SideView）

    Q

    iPhone／iPadを使った「家じゅうどこでも視聴」の制限事項や、視聴できない場合の対処方法を確認したい（Video & TV SideView）

     
    A

    まず始めに、多くのトラブル解決につながる「3つの手順」をお試しください。また、視聴できなくなる状態/制限事項などもご確認ください。

    目次

    内容

    事前確認

    「家じゅうどこでも視聴」対応の機器/環境

    以下の機器/環境でお使いいただけます。

    • 対応ブルーレイディスクレコーダー（以下、BDレコーダー）：
      ※ BRAVIA HX65R シリーズをお使いの場合は、BDZ-AT950W として読み進めてください。

    • スマートフォン／タブレット（以下、モバイル機器）：
    • ネットワーク環境：
      • 上記BDレコーダーとモバイル機器とが、同じホームネットワークに接続されている。
      • 無線LAN（Wi-Fi）が暗号化されている（WPA / WPA2 など）。
      • DLNA対応のルーター（アクセスポイント）を使っている。

    目次に戻る

    対処方法

    「モバイル視聴」になっているか確認する

    スマートフォンやタブレットでVideo & TV SideViewにて視聴する際に、再生マークの右側の視聴機器の表示が「モバイル視聴」になっているか確認してください。
    なっていない場合は、表示されている機器名をタップして「モバイル視聴」に変更してください。

    　

    目次に戻る

    多くのトラブル解決につながる「3つの手順」

    ここで紹介する ～ の手順で改善されるお客様が多いです。
    １つ１つお試しいただき、トラブルが改善されるかご確認ください。

    「Video & TV SideView」アプリや、ご利用の機器を再起動する

    • 「Video & TV SideView」アプリの再起動
      モバイル機器の《ホームボタン》を押し、ホーム画面が表示されたら、もう一度、《ホームボタン》を2回連続で押してください。
      「Video & TV SideView」アプリの画面を上方向にフリック（スライド）すると、「Video & TV SideView」アプリが終了します。
      「Video & TV SideView」アプリを再起動し、改善されたかご確認ください。

    • モバイル機器の再起動
      モバイル機器の《電源ボタン》を長押しし、電源を切ってください。
      電源が切れた後、《電源ボタン》を長押しし、電源を入れてから、改善されたかご確認ください。

    • BDレコーダーの再起動
      BDレコーダーをリセット（再起動）してから、改善されたかご確認ください。

      ▼詳細Q&A：
      本体をリセット（再起動）したい

    • ネットワーク機器の再起動
      接続されているルーター（アクセスポイント）/モデム/ハブなどの電源を切り、再起動してください。
      再起動後、数分待ってから、改善されたかご確認ください。

    目次に戻る

    「Video & TV SideView」アプリを削除する

    ご注意

    • 「Video & TV SideView」アプリをアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。

    • 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
      お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。

      対応している機器一覧

    • Video & TV SideView バージョン4.6より古いバージョンをお使いのお客様へ

      Video & TV SideView バージョン4.6より古いバージョンをお使いのお客様は、海外でご利用いただく場合、ログインができなくなりました。日本ではログインすることは可能です。
      これを回避するためには、Video & TV SideViewに対応したOSバージョンにアップデートし、Video & TV SideViewアプリの最新版をインストールしてください。
      ただし、対応したOSバージョンにアップデートできない端末をお使いのお客様は、お使いのアプリをアンインストール（削除）しますと、 再度アプリをインストールすることはできませんので、アンインストール（削除）せず、そのまま継続でのご利用をおすすめします。

      ▼関連サイト： Video & TV SideView

    操作手順

    1. ホーム画面の「Video & TV SideView」アイコンをロングタップ（長押し）します。

    2. 「Video & TV SideView」アイコン左上の をタップし、「Video & TV SideView」アプリをアンインストール（削除）します。

    3. ホームボタンを押し、編集状態を解除します。

    目次に戻る

    「Video & TV SideView」アプリをインストールする

    インストール後、Video & TV SideViewの初期設定をおこない、改善されたかご確認ください。

     

    解決したかたはこちら（アンケート）

    目次に戻る

    エラーメッセージと、それぞれの対処方法
    「Video & TV SideView」のシステムメンテナンス・障害情報

    目次に戻る

    エラーコード：MP_1xxxxxxx / PS_1xxxxxxx / TP_1000xxxx / TS_10000002 / SE_100000xx など

    目次に戻る

    「レコーダーが動画配信できない状態です。レコーダーの状態を確認してからもう一度お試しください。」

    目次に戻る

    「著作権保護のため、Bluetoothなどの音声出力中は視聴できません。」

    • 「Video & TV SideView」アプリがバージョン 2.12.1 未満の場合は、モバイル機器とBluetoothイヤホン／スピーカーなどを接続した状態で「家じゅうどこでも視聴」を利用できません。
      アプリを最新のバージョンにアップデートしてください。

    目次に戻る

    「デジタル出力の接続を検出しました。視聴を終了します。」

    • 著作権保護のため、モバイル機器がHDMI／MHLなどの有線、またはMiraCast／WiFi Directなどの無線を使った「デジタルコンテンツの出力中」状態では、視聴できません。
      モバイル機器に接続しているケーブルを抜く、または設定を変更し「デジタルコンテンツの出力中」状態を解除してください。

    目次に戻る

    さまざまな制限と、その対処方法
    制限事項によるトラブル
    ［ホームネットワーク］をタップしても、BDレコーダーが表示されない

    • ［ホームネットワーク］からは「家じゅうどこでも視聴」を利用できません。
      ［番組表］や［録画番組］からご利用ください。

    目次に戻る

    ［番組表］が表示されず、ライブ視聴ができない

    • ホームネットワーク（BDレコーダーを含む）にインターネットの常時接続環境が無い場合、「Video & TV SideView」アプリが番組情報を取得できず、ライブ視聴ができません。
      モデムやルーターの電源が入っているか、LANケーブルが抜けていないかなど、インターネットの接続が正常にできているかどうかご確認ください。

    目次に戻る

    ライブ視聴ができない

    • BDレコーダーのモデル名を確認してください。BDZ-E520、BDZ-E510、BDZ-E500ではライブ視聴できません。

    目次に戻る

    ライブ視聴も録画済み番組の視聴もできない

    目次に戻る

    映像が途切れたり、止まったりする

    • BDレコーダーとルーターの接続を無線LANでおこなっている場合、有線LANによる接続に変更してみてください。

    目次に戻る

    BDレコーダーの状態/設定
    ホームメニュー（設定画面）を開いている場合は

    BDレコーダーのホームメニュー（設定画面）を開いている場合は、「家じゅうどこでも視聴」ができません。
    リモコンの《戻る》ボタンを何度か押し、放送中のテレビ画面にしてください。

    目次に戻る

    スタンバイモードの設定

    BDレコーダーの電源が「切」の状態でも、「Video & TV SideView」アプリからBDレコーダーのサーバー機能を起動する（Wake on LAN ）事で「家じゅうどこでも視聴」を利用できます。
    しかし、スタンバイモードを「低消費待機」に設定している場合は、Wake on LAN が動作しません。
    以下の手順を参考に、スタンバイモードを「低消費待機」以外に設定してください。

    操作手順

    2016年以降発売の機種の場合

    1. リモコンの《ホーム》ボタンを押し、[設定/お知らせ]から[詳細設定]を選び、《決定》ボタンを押します。

    2. [本体設定]を選び、《決定》ボタンを押します。

    3. [スタンバイモード]を選びます。[スタンバイモード]を[低消費待機]に設定している場合は《決定》ボタンを押します。

    4. [バランス]または[瞬間起動]を選び、《決定》ボタンを押します。

    上記以外の機種の場合

    1. リモコンの《ホーム》ボタンを押します。

    2. ホームメニュー（設定画面）の一番左側にある［設定］から［本体設定］を選び、《決定》ボタンを押します。

    3. ［スタンバイモード］選びます。［スタンバイモード］を［低消費待機］に設定している場合は《決定》ボタンを押します。

    4. ［標準］または［瞬間起動］選び、《決定》ボタンを押します。

    目次に戻る

    BDレコーダーが最新のソフトウェアバージョンか

    ソフトウェアバージョンを最新にすることで改善する可能性があります。
    ソフトウェアバージョンを確認し、最新でない場合はアップデートしてください。

    ▼詳細Q&A：
    本体ソフトウェアバージョンを確認する
    ※ 現在のソフトウェアバージョンを確認する操作方法や、最新のソフトウェアバージョンを確認できます。

    目次に戻る

    ネットワーク環境の確認
    複数台のルーターを設置している場合は

    直接インターネット回線に接続されていないルーターは、ルーター機能を無効にしてアクセスポイントモード（ブリッジモード、ハブモードなど、呼び方はメーカーによります）に変更にしてください。
    詳しくは、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

    目次に戻る

    暗号化されているか確認する

    無線LANルーターのSSIDを暗号化していない場合、BDレコーダーの映像を再生することはできません。
    暗号化については、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

    目次に戻る

    ルーターが「DLNA」に対応しているか確認する

    「DLNA」とは、デジタル家電（パソコンやモバイル機器を含む）どうしのネットワークを構築し、映像・音楽・写真をそのネットワーク内で楽しむことを実現するためのガイドラインです。
    お使いのルーターの「DLNA」対応については、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

    目次に戻る

    ルーターのネットワーク分離機能を確認する（プライバシーセパレータ機能など、呼び方はメーカーによります）

    この機能が有効の場合は、BDレコーダーとモバイル機器の通信が遮断され各々が認識しないため、設定を無効にしてください。
    ルーターメーカーによって設定方法が異なりますので、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

    参考

    「モバイルWi-Fiルーター」をホームネットワーク内でご使用の方へ

    一部のモバイルWi-Fiルーターは、ネットワーク分離機能が出荷時から有効になっています。
    そのため、BDレコーダーとモバイル機器を同じSSID（ネットワーク名）に接続しても、機器間で通信できない場合があります。
    ルーター付属の取扱説明書などを確認し、ホームネットワークを構築可能なSSIDに接続し直すか、ネットワーク分離機能を無効にしてください。

    目次に戻る

    最新のファームウェアバージョンにアップデートする

    ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧いただき、お使いのルーターが最新のファームウェアかご確認ください。

    目次に戻る

    BDレコーダーを無線で接続している場合は、LANケーブル（有線）で接続する

    無線は環境によって通信が不安定になることもあるため、BDレコーダーとルーターをLANケーブル（有線）で接続してみてください。

    ▼LANケーブルで有線接続：
    BDZ-FBT6100/BDZ-FBT4100/BDZ-FBT2100/BDZ-FBW2100/BDZ-FBW1100 の場合
    BDZ-ZT2800/BDZ-ZT1800/BDZ-ZW2800/BDZ-ZW1800 の場合
    BDZ-FBT4000/FBT3000/FBT2000/FBT1000/FBW2000/FBW1000 の場合
    BDZ-FT3000/FT2000/FT1000/FW2000/FW1000/FW500 の場合
    BDZ-ZT1700/ZW2700/ZW1700 の場合
    BDZ-ZT3500/ZT2500/ZT1500//ZW2500ZW1500/ZW550 の場合
    BDZ-ZT2000/ZT1000/ZW1000/ZW500 の場合
    BDZ-ET2200/ET1200/EW1200/EW520/E520
    BDZ-ET2100/ET1100/EW1100/EW510/E510
    BDZ-EX3000/ET2000/ET1000/EW2000/EW1000/EW500/E500 の場合
    BDZ-AX2700T/AT970T/AT950W/AT770T/SKP75 の場合

    目次に戻る

    「家じゅうどこでも視聴」の制限事項
    「家じゅうどこでも視聴」の主な制限事項

     

    「家じゅうどこでも視聴」の主な制限事項
    • BDレコーダーを無線LAN接続したとき、電波が弱いと再生／ライブ視聴ができなかったり映像が乱れたりすることがあります。
    • お使いのホームネットワーク環境によっては、再生中に映像や音声が途切れることがあります。
    • 字幕放送の場合、字幕は切り換えられません。
      ※nasneがサーバーの場合は、字幕を切り換えられます。
    • 二か国語放送で、二重音声のタイトルの場合、ホームメニュー＞[設定（または[設定/お知らせ] ＞ [詳細設定]）] ＞ [ビデオ設定（または[録画/ダビング設定]）] ＞［二重音声記録］の順で選んだ音声になります。また、［音声1］／［音声2］がある場合は、［音声1］になります。
    • 110度CSデジタル放送のライブ視聴は、「Video & TV SideView」アプリVer.2.6.0 以前ではできません。
    • 「家じゅうどこでも視聴」のときとBDレコーダーでは、見えかたが異なることがあります。
    • 編集したタイトルは、映像が乱れたり、視聴できなかったりすることがあります。
    • 「家じゅうどこでも視聴」と「外からどこでも視聴」を合わせて、同時に視聴できるモバイル機器は、お使いの世代によって異なります。

      2016年以降に発売された機種の場合：
      「家じゅうどこでも視聴」と「外からどこでも視聴」を合わせて、同時にモバイル機器最大2台まで視聴できます。
      同時に「外からどこでも視聴」できるモバイル機器は1台です。

      2014年以前に発売された機種の場合：
      「家じゅうどこでも視聴」と「外からどこでも視聴」を合わせて、同時に視聴できるモバイル機器は1台です。
      複数のモバイル機器から同時に視聴できません。

    目次に戻る

    「家じゅうどこでも視聴」で再生できないタイトルやチャンネルを確認する

     

    以下のタイトルやチャンネルは「家じゅうどこでも視聴」で再生できません
    • プレイリスト
    • 視聴年齢制限付きのタイトル
    • サブチャンネルのライブ視聴 *1
    • スカパー！プレミアムサービスのライブ視聴（対象機種：BDZ-SKP75）
    • 外付けUSBハードディスクに保存したタイトル（対象機種：BDZ-AX2700T/AT970T/AT950W/SKP75）
    • 本体前面のUSB端子につないだSeeQVault対応外付けUSB HDD内のタイトル（対象機種：2016年以降発売のモデル）
    • デジタルカメラやビデオカメラから取り込んだ動画や写真
    • インターネットサービスからダウンロードしたタイトル
    • BD/DVD（市販、レンタルを含む）に記録されたタイトル
    • BD（BD-R、BD-RE）より移動（ムーブバック）したタイトル *2
    • DVD（AVCHD方式）からBDレコーダーのハードディスクに取り込んだタイトル 

    *1  デジタル放送では、1つのチャンネルで2つの番組（メインチャンネル／サブチャンネル）を同時に放送する番組のことを、マルチ構成番組と呼びます。Video & TV SideView の場合、マルチ構成番組に対しては、メインチャンネルのみライブ視聴に対応します。

    *2  一部視聴できるタイトルもあります。視聴できるか確認する方法は、以下の詳細Q&Aをご覧ください。

    ▼詳細Q&A：
    ディスクから取り込んだタイトルをモバイル機器で再生するには

    目次に戻る

    BDレコーダーを使用することで「家じゅうどこでも視聴」ができなくなる操作を確認する

     

    BDレコーダーを使用することで「家じゅうどこでも視聴」ができなくなる操作一覧
    • ライブ視聴ができなくなる操作 *3
      • 2016年以降に発売されたトリプルチューナー（3番組同時録画）モデルの場合
        BDレコーダーの電源「入」「切」に関わらず、2番組以上録画中。
      • 2016年以降に発売されたダブルチューナー（2番組同時録画）モデル、2014年/2013年に発売されたモデルの場合
        BDレコーダーの電源「入」で1番組以上録画中、またはBDレコーダーの電源「切」で2番組以上録画中。
      • 2012年/2011年に発売されたトリプルチューナー（3番組同時録画）モデルの場合
        BDレコーダーの電源「入」で2番組以上録画中、またはBDレコーダーの電源「切」で3番組録画中。
      • 2012年/2011年に発売されたダブルチューナー（2番組同時録画）モデルの場合
        BDレコーダーの電源「入」で1番組以上録画中、またはBDレコーダーの電源「切」で2番組録画中。
         
    • 録画した番組の視聴ができなくなる操作
      • 2014年に発売されたモデルの場合
        BDレコーダーの電源「入」「切」に関わらず、2番組以上録画中。*4*6
      • 2013年に発売されたモデルの場合
        BDレコーダーの電源「入」「切」に関わらず、2番組以上録画中。*4
      • 2012年/2011年に発売されたトリプルチューナー（3番組同時録画）モデルの場合
        BDレコーダーの電源「入」で2番組以上録画中、またはBDレコーダーの電源「切」で3番組録画中。
      • 2012年/2011年に発売されたダブルチューナー（2番組同時録画）モデルの場合
        BDレコーダーの電源「入」で1番組以上録画中、またはBDレコーダーの電源「切」で2番組録画中。
      • 2014年/2013年/2012年に発売されたシングルチューナー（1番組録画）モデルの場合
        BDレコーダーの電源「入」「切」に関わらず、1番組以上録画中。
      ※ 2016年以降に発売されたモデルは、録画による制限はありません。
    • 上記のどちらも視聴できなくなる操作
      ■2016年以降発売のモデルの場合
      • ホームメニューから設定を変更中
      • DVDダビングやBDなどでダビングモードを変更したダビング中（画質が「快適視聴」利用時を除く）
      • タイトルの編集中
      • 他のモバイル機器がBDレコーダーにアクセス中*3
      ■2014年以前に発売のモデルの場合
      • スカパー！プレミアムサービスLinkや、ケーブルテレビ（CATV）のLAN録画／LANムーブ中
      • ホームメニューから設定を変更中
      • おでかけ／おかえり転送中
      • タイトルダビング中 *5
      • タイトルの編集中
      • まるごとDVDコピー中
      • 写真の取り込み中
      • x-Pict Story HD作成中
      • x-ScrapBook作成中やx-ScrapBook書き出し中
      • BD-ROMや思い出ディスクダビングで作成したBD-Jメニュー付きディスクを再生中
      • インターネットサービスのビデオタイトルを視聴中

    *3  BDZ-E520、BDZ-E510、BDZ-E500 は、ライブ視聴に対応していません。

    *4  BDZ-ET2200/ET1200、BDZ-ET2100/ET1100 のチューナーCで録画中の場合、録画した番組の視聴はできません。

    *5  BDZ-EX3000、BDZ-AX2700T は、HDV/DVダビング中でも「家じゅうどこでも視聴」ができます。

    *6  快適視聴モードによる視聴時を除きます。

    目次に戻る

    それでも改善しない場合は
    使い方相談窓口に問い合わせる

    お手数をおかけいたしますが、使い方相談窓口 までお問い合わせください。

    目次に戻る