カメラとパソコンに接続しているUSBケーブルを差し込みなおします

一度USBケーブルを取り外してください。
パソコンからカメラを安全に取り外す方法は以下のページをご覧ください。

• パソコンからカメラを安全に取り外す方法は？（USB接続の場合）

USB 3.0 の端子に接続すると、機器認証ができない場合があります。 USB 2.0 の端子への接続をお試しください。

• USB 3.0 のUSB端子は、図のように端子の色が青色になっています。

USB 2.0 の端子がない場合は、パソコンの別のUSB端子に接続してみてください。
改善しない場合は、パソコンのすべてのUSB端子に接続してください。

パソコンのUSB端子についての詳細は、お使いのパソコンの取扱説明書をご覧になるか、パソコンのメーカーにお問い合わせください。

改善しない場合は、次の STEP へ進んでください。

パソコンを再起動します

パソコンの動作が不安定になっているため、機器認証ができない可能性があります。

1. パソコンからUSBケーブルを取り外し、パソコンを再起動します。

2. カメラの電源を切ります。

3. パソコンが再起動されたら、カメラの電源を入れてからUSBケーブルをパソコンに接続します。

改善されない場合は、次の STEP へ進んでください。

カメラの「USB接続設定」と「USB LUN設定」を変更します

パソコンからカメラを取り外して、カメラ側の「USB接続設定」を「Mass Storage（マスストレージ）」、「USB LUN設定」設定を「シングル」に変更してください。

• カメラによって操作方法が異なります。また、設定がない場合もあります。詳しくはお使いのカメラの取扱説明書をご覧ください。

設定項目がない場合や改善しない場合は、次の STEP へ進んでください。

PlayMemories Homeの取り込み画面が表示されるかどうかを確認します

対象のソニー製のカメラをパソコンに接続しても、PlayMemories Homeの「画像の取り込み」画面が表示されない場合は、以下の関連Q&Aをご覧ください。

▼関連Q&A：
PlayMemories Homeでカメラやメモリーカードの画像の取り込みができない場合の対処方法

設定項目がない場合や改善しない場合は、次の STEP へ進んでください。

PlayMemories Homeを再インストールします

PlayMemories Homeが正常に動作していない可能性があります。
PlayMemories Homeをアンインストールしてから、最新バージョンのPlayMemories Homeをインストールしてください。

操作手順は、以下の関連Q&Aを参照してください。

▼関連Q&A：
PlayMemories Homeを再インストールする方法

改善しない場合は、次の STEP へ進みます。