リモコンの特定のボタンが効かない（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）

2019年発売のブラビア(A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ)付属のリモコンは、ブラビアに向けなくても操作できるように、操作信号の通信方式にBluetoothを使用しております。
Bluetooth無線技術ではおよそ10m程度までの距離で通信できますが、障害物や通信環境、周囲の状況によっては、リモコンの効きが悪くなったり、以下のような特定のボタンが効かなくなることがあります。

症状例：

• リモコンの「電源」ボタン以外のボタンが効かない。
• 音声認識機能(「Googleアシスタント」ボタン)が効かない。

対処方法

Step1　ブラビアを再起動（リセット）する

ブラビアの電源リセットおよびソフトウェアアップデートをおこなって改善されるかお試しください。
詳しくは、以下のQ&Aをご覧ください。

関連Q&A
本体リセット（電源リセット・再起動）の方法（ Android TV™ ）

本体リセットをおこなっても症状が改善しないときは・・
　　リモコンの「電源」ボタン以外のボタン操作が全くできない場合　→ Step3-2へ
　　ある程度リモコン操作ができる場合　→　Step2へ

Step2　ブラビアのBluetooth設定を［入］にする

1. ［Bluetooth設定］が［切］になっていたら、［入］にしてください。
   リモコンの「ホーム」ボタンを押して、［設定］-［Bluetooth設定］-［Bluetooth］を［入］にします。

2. ブラビアのリモコンの「電源」ボタンを、画面に「電源を切る」のメッセージが表示されるまで約5秒間長押しします。
   テレビの電源が切れ、自動で電源が入るまで約1分間待ちます。

改善しない場合、以下をお試しください。

Step3-1　リモコンのBluetooth接続（ペアリング）状態を改善する

リモコンのペアリング状態がペアリング済（登録済み）になっていても、まれに操作ができない場合があります。
いったんペアリング（登録）を解除してから、再度リモコンの登録をお試しください。

1. Bluetooth設定を一度解除します。
   リモコンの「ホーム」ボタンを押し、［設定］-［Bluetooth設定] - にて［SONY TV RC MIC 001］を選び［ペアを解除］-［OK］を選びます。

2. 引き続き、ブラビアにBluetooth機器として登録をします。
   リモコンの「戻る」ボタンを押し、［リモコン］を選びます。
   画面に従って、以下の操作をおこないます。

   1. リモコンの「音量ー」ボタンを押してください。
   2. 「音量－」ボタンを押しながら、「 （Google アシスタント）」ボタンを3秒以上押します。

Step3-2　他のテレビのリモコンまたはUSBキーボードを使用してBluetooth接続(ペアリング)状態を改善する

リモコンの「電源」ボタン以外のボタン操作が全くできない場合は、他のテレビのリモコンまたはUSBキーボードを使ってブラビアを操作して、ペアリング（登録）を解除してから、再度リモコンの登録をお試しください。

他のソニー製テレビのリモコンを持っている場合
　＊ ソニー製BDレコーダーなどのリモコンで［TV操作］モードにして操作も可能です。

1. ホーム画面で［設定］-［Bluetooth設定] - にて［SONY TV RC MIC 001］を選び［ペアを解除］-［OK］を選びます。
2. ここからは、ブラビアに付属のリモコンでBluetooth機器として登録をします。
   リモコンの「戻る」ボタンを押し、［リモコン］を選びます。
   画面に従って、以下の操作をおこないます。
   1. リモコンの「音量ー」ボタンを押してください。
   2. 「音量－」ボタンを押しながら、「 （Google アシスタント）」ボタンを3秒以上押します。

USBキーボード(WindowsまたはMacのいずれか)を持っている場合
　USBキーボードをブラビアの任意のUSBポートにつなぎ、上記手順１～２の操作をします。
　リモコンに対応するキーボードのキーについては、以下を参照してください。

• 「ホーム」
  　Windows：「Win」+「Enter」
  　Mac:「command」+「return」
• 「決定」
  　Windows：「Enter」
  　Mac：「returm」
• 「上」「下」「左」「右」
  　カーソルキー
• 「戻る」
  　「ESC」

Step4　リモコンのソフトウェアを更新する

テレビ本体とは別に、リモコンのソフトウェアの更新をおこなうことにより、事象が改善するかお試しください。
詳しい手順は、以下のQ&Aをご覧ください。

関連Q&A
リモコンのソフトウェア更新の方法