文書番号 : 00237641 / 最終更新日 : 2020/01/28

リモコンの特定のボタンが効かない(A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ)

    2019年発売のブラビア(A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ)付属のリモコンは、ブラビアに向けなくても操作できるように、操作信号の通信方式にBluetoothを使用しております。
    Bluetooth無線技術ではおよそ10m程度までの距離で通信できますが、障害物や通信環境、周囲の状況によっては、リモコンの効きが悪くなったり、以下のような特定のボタンが効かなくなることがあります。

    症状例:

    • リモコンの「電源」ボタン以外のボタンが効かない。
    • 音声認識機能(「Googleアシスタント」ボタン)が効かない。

    ご注意

    他のBluetooth機器を使用していたり、外付けUSBハードディスク (HDD)を使用している場合、干渉して認識しづらくなることがあります。
    いったんそれらの機器接続を切り、機器の電源を「切」にしてから、下記の対処方法をお試しください。
    対処方法により本症状が改善した後、他のBluetooth機器や外付けUSBハードディスク(HDD)などを接続して、再び干渉するようでしたら、機器の配置を調整してください。

     

    対処方法

    Step1 ブラビアを再起動(リセット)する

    ブラビアの電源リセットおよびソフトウェアアップデートをおこなって改善されるかお試しください。
    詳しくは、以下のQ&Aをご覧ください。

    関連Q&A
    本体リセット(電源リセット・再起動)の方法( Android TV™ )

     

    本体リセットをおこなっても症状が改善しないときは・・
      リモコンの「電源」ボタン以外のボタン操作が全くできない場合 → Step3-2へ
      ある程度リモコン操作ができる場合 → Step2へ

     

    Step2 ブラビアのBluetooth設定を[入]にする

    1. [Bluetooth設定]が[切]になっていたら、[入]にしてください。
      リモコンの「ホーム」ボタンを押して、[設定]-[Bluetooth設定]-[Bluetooth]を[入]にします。

    2. ブラビアのリモコンの「電源」ボタンを、画面に「電源を切る」のメッセージが表示されるまで約5秒間長押しします。
      テレビの電源が切れ、自動で電源が入るまで約1分間待ちます。

    改善しない場合、以下をお試しください。

     

    Step3-1 リモコンのBluetooth接続(ペアリング)状態を改善する

    リモコンのペアリング状態がペアリング済(登録済み)になっていても、まれに操作ができない場合があります。
    いったんペアリング(登録)を解除してから、再度リモコンの登録をお試しください。

    1. Bluetooth設定を一度解除します。
      リモコンの「ホーム」ボタンを押し、[設定]-[Bluetooth設定] - にて[SONY TV RC MIC 001]を選び[ペアを解除]-[OK]を選びます。

    2. 引き続き、ブラビアにBluetooth機器として登録をします。
      リモコンの「戻る」ボタンを押し、[リモコン]を選びます。
      画面に従って、以下の操作をおこないます。

      1. リモコンの「音量ー」ボタンを押してください。
      2. 「音量-」ボタンを押しながら、「 (Google アシスタント)」ボタンを3秒以上押します。

    Step3-2 他のテレビのリモコンまたはUSBキーボードを使用してBluetooth接続(ペアリング)状態を改善する

    リモコンの「電源」ボタン以外のボタン操作が全くできない場合は、他のテレビのリモコンまたはUSBキーボードを使ってブラビアを操作して、ペアリング(登録)を解除してから、再度リモコンの登録をお試しください。

    他のソニー製テレビのリモコンを持っている場合
     * ソニー製BDレコーダーなどのリモコンで[TV操作]モードにして操作も可能です。

    1. ホーム画面で[設定]-[Bluetooth設定] - にて[SONY TV RC MIC 001]を選び[ペアを解除]-[OK]を選びます。
    2. ここからは、ブラビアに付属のリモコンでBluetooth機器として登録をします。
      リモコンの「戻る」ボタンを押し、[リモコン]を選びます。
      画面に従って、以下の操作をおこないます。
      1. リモコンの「音量ー」ボタンを押してください。
      2. 「音量-」ボタンを押しながら、「 (Google アシスタント)」ボタンを3秒以上押します。

    USBキーボード(WindowsまたはMacのいずれか)を持っている場合
     USBキーボードをブラビアの任意のUSBポートにつなぎ、上記手順1~2の操作をします。
     リモコンに対応するキーボードのキーについては、以下を参照してください。

    • 「ホーム」
       Windows:「Win」+「Enter」
       Mac:「command」+「return」
    • 「決定」
       Windows:「Enter」
       Mac:「returm」
    • 「上」「下」「左」「右」
       カーソルキー
    • 「戻る」
       「ESC」

     

    Step4 リモコンのソフトウェアを更新する

    テレビ本体とは別に、リモコンのソフトウェアの更新をおこなうことにより、事象が改善するかお試しください。
    詳しい手順は、以下のQ&Aをご覧ください。

    関連Q&A
    リモコンのソフトウェア更新の方法