文書番号 : S1512240076696 / 最終更新日 : 2024/12/09

Google Play ストアからアプリをダウンロードできない / アプリが正しく動作しない / テレビを再起動しても改善しない

［Google Play ストア］アプリ (または正しく動作しないアプリ) のデータをクリアするか、インターネット接続を、有線接続から無線（Wi-Fi）に切り換えてください

2016年モデル：
Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ

2015年モデル：
X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ

以下のどちらかの操作をお試しください。

アプリをダウンロードできない、インストールできない、などの場合ブラビアのストレージの容量不足になっている可能性があります。
アプリの [データを消去] することで、改善されるかお試しください。

操作手順

リモコンの「ホーム」ボタンを押し、[設定] - ("テレビ"列の) [アプリ] を選び「決定」ボタンを押します。
[システムアプリ] - [Google Playストア]　を選び、「決定」ボタンを押します。

Google Play以外のアプリが正しく動作しない場合は、[ダウンロードアプリ] (または[実行中のアプリ] ) から、動作しないアプリを選び、「決定」ボタンを押します。
[データを消去] を選び、「決定」ボタンを押します。
[決定] を選び、「決定」ボタンを押します。
同様に、[キャッシュを消去] - [決定] を選び、「決定」ボタンを押します。
Google Play ストアからアプリがダウンロードできるか / 問題のアプリが正常に動作するか、ご確認ください。

操作手順

テレビ背面につないでいるLANケーブルをいったん抜きます。
下記ページを参照し、無線（Wi-Fi）接続に切り換えます。

▼関連ページ：
無線LAN内蔵モデルで接続
アプリがダウンロードできるかご確認ください。
※ 有線接続に戻したいときは、LANケーブルをつないだあと、リモコンの「電源」ボタンを長押しして、いったんテレビを再起動してください。