文書番号 : S1312270058210 / 最終更新日 : 2016/09/27

BD-ROM「Muse(ミューズ) ライヴ・アット・ローマ・オリンピック・スタジアム(CD+BD)」が再生できない

    Q

    BD-ROM「Muse(ミューズ) ライヴ・アット・ローマ・オリンピック・スタジアム(CD+BD)」が再生できない



    A

    ソニー および ワーナーミュージックジャパンにて調査し検討した結果、互換性を保つことができない技術的な問題が見つかりました。本件の対応について、該当ディスクと対象のレコーダーとをお持ちのお客さまには、対策が施されたディスクをご提供することになりました。


    内容

    該当ディスク

    • アーティスト名:Muse(ミューズ)
    • タイトル:Muse(ミューズ)・Live At Rome Olympic Stadium/ライヴ・アット・ローマ・オリンピック・スタジアム(CD+BD)
    • 型番: CD / Blu-ray盤  WPZR-30505/6

    症状

    ディスクは認識するが、再生するとレコーダーがフリーズし 画面が表示されなかったり、砂嵐のノイズが表示される。

    また、ディスクが取り出せなくなった場合は、以下の関連Q&Aを参考にディスクの取出しをお試しください。

    ▼関連Q&A:
    ディスクが取り出せない(トレイが開かない)

    対処方法

    ディスクの提供について詳しくは、ワーナーミュージックジャパンお客さま相談室 または、ソニー 使い方相談窓口にお問い合わせください。
    本件の対応について、長らくお待たせし申し訳ございませんでした。

    ■ワーナーミュージックジャパンお客様相談室
     電話番号 03-6439-8600(代)
     受付時間 平日 10:00~18:00

    ■ソニー使い方相談窓口
     電話番号 0120-333-020  
     ※携帯電話・PHS・一部のIP電話からは 050-3754-9577
     受付時間  月~金:9:00~18:00、 土日祝:9:00~17:00

    ソニー使い方相談窓口にお問い合わせいただく場合、上記の番号にかけた後、音声ガイダンスが流れている間に以下のボタン操作をしてください。
    音声ガイダンスをスキップして、製品別の窓口に直接おつなぎします。
       BDレコーダーのお客さまは 「100#」
       BDプレーヤーのお客さまは 「103#」