文書番号 : S1310220055998 / 最終更新日 : 2019/03/19

[Windows 8.1] Windows 8から8.1にアップデート後、バッテリーを認識できない・充電できない・[ご注意]画面が表示される

    Q

    [Windows 8.1]
    Windows 8から8.1にアップデート後、バッテリーを認識できない・充電できない・[ご注意]画面が表示される


    Windows 8.1にアップデート後、バッテリーに関してエラーメッセージが表示されたり、認識されません。

    詳細を見る
    • バッテリーが認識されません。
    • バッテリーが充電されません。
    • [ご注意]画面が表示されます。

      エラーメッセージ:
      このリチャージャブルバッテリーパックは使用できないか、正しく装着されていない可能性があります。
      [OK]ボタンを押すと本機は休止状態に移行します。
      本機の電源が切れたら、付属のマニュアルを確認し、リチャージャブルバッテリーパックを完全に取り外した後に正しく装着し直し下さい。

      [ご注意]画面


    A

    ドライバーの状態を確認し、ドライバーの状態に応じた対処方法をご確認ください


    対象製品

    パーソナルコンピューター

    SVシリーズ
    VPCシリーズ

    • バッテリー搭載モデルのみ対象です。
    対象OS
    Windows 8.1

    内容

    対処方法

    デバイスマネージャーからドライバーの状態を確認します

    [Sony Firmware Extention Parser Device]というドライバーの状態を確認します。
    [Sony Firmware Extention Parser Device]は、[デバイス マネージャー]画面の[ヒューマン インターフェイス デバイス]に表示されます。

    [デバイス マネージャー]画面

    • 上記は一例です。

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    [Sony Firmware Extention Parser Device]の状態にあわせて確認します
    ドライバーが正常に表示されている、またはエクスクラメーション(!)マークが表示されている場合

    [Sony Firmware Extention Parser Device]が正しく表示されている、または[Sony Firmware Extention Parser Device]にエクスクラメーションマーク(!マーク)が表示されている場合は、以下の順番にご確認ください。

    Windows 8.1へのアップデート手順をご確認ください

    アップデートを正しく行わないと、正常に完了できなかったり、アップデート後に問題が発生する場合があります。
    アップデート方法が正しいかをご確認ください。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 8] Windows 8から8.1にアップデートする方法(Windows 8プリインストールモデル)
    [Windows 7] Windows 7から8.1にアップグレードする方法

    正しく行っていない場合は、リカバリー(再セットアップ・初期化)して元のOSに戻してから、正しい手順でWindows 8.1にアップデートしなおしてください。

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    [Sony Firmware Extention Parser Device]のドライバーを入れなおします

    操作手順

    1. [タスク マネージャー]画面を表示します。

      ▼関連Q&A:
      [Windows 8] [タスク マネージャー]画面を表示する方法

    2. [タスクマネージャー]画面が表示されるので、[詳細]を選択します。

      • 詳細表示になっている場合は、次の手順へ進んでください。
    3. [プロセス]タブを選択し、[ISB Utility]を選択し、[タスクの終了]ボタンを選択します。

      [タスクマネージャー]画面

      • 上記は一例です。
    4. [×](閉じる)を選択し、画面を閉じます。

    5. [デバイス マネージャー]画面を表示します。

    6. [デバイス マネージャー]画面が表示されるので、[ヒューマン インターフェイス デバイス]をダブルクリック(タッチパネルの場合はダブルタップ)します。

    7. [Sony Firmware Extention Parser Device]を右クリックし(タッチパネルの場合は押し続けて)、[削除]を選択します。

    8. [デバイスのアンインストールの確認]画面が表示されるので、[このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する]にチェックをつけ、[OK]ボタンを選択します。

    9. [システム設定の変更]画面が表示されるので、[はい]ボタンを選択します。

    10. Windowsが再起動します。

      • Windowsの再起動後、[ご注意]画面が表示されます。
        [OK]ボタンを選択せず、画面が表示されたまま次の手順へ進んでください。
    11. [タスク マネージャー]画面を表示します。

      ▼関連Q&A:
      [Windows 8] [タスク マネージャー]画面を表示する方法

    12. [タスクマネージャー]画面が表示されるので、[詳細]を選択します。

      • 詳細表示になっている場合は、次の手順へ進んでください。
    13. [プロセス]タブを選択し、[ISB Utility]を選択し、[タスクの終了]ボタンを選択します。

      [タスクマネージャー]画面

      • 上記は一例です。
    14. 「Sony Firmware Extention Parser Device」のアップデートプログラムをインストールします。

      • クリックするとアップデートプログラムのダウンロードページが開きます。

    以上で、操作は完了です。

    上記操作を行っても現象が改善しない場合は、ドライバーではなくバッテリー自体に問題が発生している可能性があります。
    VAIOカスタマーリンク修理窓口までお問い合わせください。

    修理のご案内修理の申し込みは、インターネットから行えます

    インターネットで修理をお申し込みいただく場合は、以下のメモをコピーして、修理の申し込みページに表示される[その他]欄にはりつけてください。

    ■ 以下のメモをコピーしてください。
    [S1310220055998]バッテリーが検出されません-STEP2

    インターネットで修理を申し込む:
    https://www.sony.jp/support/vaio/contact/repair/request_online.html

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    ドライバーが表示されていない場合

    下記のアップデートプログラムをお試しください。

    • クリックするとアップデートプログラムのダウンロードページが開きます。

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    ■ Q&Aで解決できなかった時にお役立てください。