文書番号 : S1303280048582 / 最終更新日 : 2019/03/19

「家じゅうどこでも視聴」ができない(ビデオ(ムービー))

    Q

    「家じゅうどこでも視聴」ができない(ビデオ(ムービー))

    Xperiaを使って、録画した番組や放送中の番組が見られない。

     
    A

    以下の対処方法をご覧ください。

    内容

    事前確認

    「家じゅうどこでも視聴」対応のBDレコーダーか確認します

    対応機種を間違えているケースがあります。
    お使いの機種名をご確認ください。

    • BRAVIA HX65R シリーズをお使いの場合は、BDZ-AT950W として読み進めてください。

    対応BDレコーダー:
    2013年発売:BDZ-ET2100/ET1100/EW1100/EW510/E510*1
    2012年発売:BDZ-EX3000/ET2000/ET1000/EW2000/EW1000/EW500/E500*1
    2011年発売:BDZ-AX2700T/AT970T/AT950W/AT770T/SKP75
    *1 BDZ-E510/E500は、放送中の番組の視聴(以下、ライブ視聴)に対応していません。

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    「家じゅうどこでも視聴」の初期設定・操作手順をご覧になられていない方は

    初期設定・操作手順を、下記のページよりご確認いただけます。

    ▼2013年発売のBDレコーダーをお使いの場合:
    Xperia(スマートフォン)を使って、録画した番組や放送中の番組を見たい(ビデオ(ムービー) / Connected devices)
    https://www.sony.jp/support/bd/manual/2013/net/xperiaphone.html

    ▼2012年/2011年発売のBDレコーダー / BRAVIA HX65Rシリーズをお使いの場合:
    Xperia(スマートフォン)を使って、録画した番組や放送中の番組を見たい(ビデオ(ムービー) / Connected devices)
    https://www.sony.jp/support/bd/manual/2012/net/xperiaphone.html

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    対処方法

    アプリ上に表示されるエラーメッセージの対処方法

     

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    Xperiaとルーターのネットワーク状況を確認します

    ※お使いの機種やバージョンによって、実際の画面と異なることがあります。

    Xperiaを、[設定]>[Wi-Fi]の順でタップしてください。
    接続したい無線LANルーターのSSID(ネットワーク名または電波名)の下に
    「接続されました」と表示されている場合は、正常に接続できています。【STEP2】 からお試しください。

    接続されました


    接続したい無線LANルーターのSSIDの下に
    「IPアドレスを取得中...」や「認証中...」のまま接続されない場合は、正常に接続できていません。
    以下の手順を順にお試しください。

    ※お使いの機種やバージョンによって、実際の画面と異なることがあります。

    IPアドレスを取得中 認証中

    Xperiaを再起動します

    操作手順

    1. 本体の電源ボタンを長押しします。

    2. [電源を切る]をタップします。

    3. 電源が切れたら、再び電源ボタンを長押しし、電源を入れてください。

    4. アプリの一覧から[設定]をタップします。

    5. [Wi-Fi]をタップします。

    6. 接続したいSSIDの下に
      「接続されました」と表示されたら正常に接続できています。

    改善しない場合は、引き続き以下の手順をお試しください。

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    暗号化キーを再入力します

    操作手順

    1. アプリの一覧から[設定]をタップします。

    2. [Wi-Fi]をタップします。

    3. 接続したいSSIDを長押しします。
      ※ SSIDやパスワード(セキュリティキーまたは暗号化キー)がわからないときは、無線LANルーターのメーカーにお問い合わせください。

    4. [ネットワークを変更]をタップします。

    5. 接続したいSSIDの暗号化キーを入力し、[保存]をタップします。

    6. 接続したいSSIDの下に「接続されました」
      と表示されたら正常に接続できています。

    改善しない場合は、引き続き 【STEP3】 をお試しください。

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    Xperiaを再起動します

    ※ 【STEP2】でXperiaを再起動済みの場合は、【STEP4】 をお試しください。

    Xperiaが正常に動作していない場合は、「家じゅうどこでも視聴」ができません。
    そのため、Xperiaを再起動をすることで、症状が改善する可能性があります。

    操作手順

    1. 本体の電源ボタンを長押しします。

    2. [電源を切る]をタップします。

    3. 電源が切れたら、再び電源ボタンを長押しし、電源を入れます。

    4. 「家じゅうどこでも視聴」ができるかご確認ください。

     

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    BDレコーダーの状況を確認します
    スタンバイモードの設定を確認をする

    BDレコーダーの電源が「切」の状態でも、「ビデオ(ムービー)」アプリからBDレコーダーの サーバー機能を起動する(Wake on LAN )ことで「ワイヤレスおでかけ転送」を利用できます。
    しかし、スタンバイモードを「低消費待機」に設定している場合は、Wake on LAN が動作しません。
    以下の手順を参考に、スタンバイモードを「標準」または「瞬間起動」に設定してください。

    操作手順

    1. リモコンの《ホーム》ボタンを押します。

    2. ホーム画面の一番左側にある[設定]から[本体設定]を選び、《決定》ボタンを押します。

    3. [スタンバイモード]選びます。[スタンバイモード]を[低消費待機]に設定している場合は《決定》ボタンを押します。

    4. [標準]または[瞬間起動]選び、《決定》ボタンを押します。

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    BDレコーダーが最新のソフトウェアバージョンか確認します

    BDZ-EW2000/EW1000/EW500/E500 をお使いの場合

    ソフトウェアバージョンを末尾「009」以上にアップデートする必要があります。
    ソフトウェアバージョンの上2桁が「27.xx.xxx」以外の機種については、最新の状態にアップデートしてください。
    (BDZ-EW1000/EW500/E500 につきまして、ソフトウェアバージョン Ver.27.xx.xxx の製品はアップデートの必要はございません。)

    それ以外の対応機種をお使いの場合

    ソフトウェアバージョンを最新にすることで改善する可能性があります。
    ソフトウェアバージョンを確認し、最新でない場合はアップデートしてください。

    ▼詳細Q&A:
    本体ソフトウェアバージョンを確認する(アップデート)
    ※ 現在のソフトウェアバージョンを確認する操作方法や、最新のソフトウェアバージョンを確認できます。

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    リセット(再起動)します

    本体が一時的に不安定になり、操作できなくなっている可能性があります。
    ▼詳細Q&A:
    本体をリセット(再起動)したい

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    ネットワーク設定を再設定します

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    [ホームサーバー設定]の再設定をする

    [サーバー機能]の「入」/「切」を切り替えたり、[登録機器一覧]/[未登録機器一覧]のXperiaを再登録することで、改善する可能性があります。
    ※ ここでは2013年発売のBDZ-ET2100を例に説明します。説明中にある[外出先視聴]は、2012年以前に発売のBDレコーダーでは表示されません。

    [サーバー機能]の「入」/「切」を切り替える

    操作手順

    • [サーバー機能]が「入」の場合は、「入」 → 「切」 → 「入」の順で切り替えてください。
    • [サーバー機能]が「切」の場合は、「入」への切り替えのみおこなってください。
    1. リモコンの《ホーム》ボタンを押します。

    2. ホーム画面の一番左側にある[設定]から[通信設定]を選び、《決定》ボタンを押します。

    3. [ホームサーバー設定]を選び、《決定》ボタンを押します。

    4. [サーバー機能]が「入」の場合
      [サーバー機能]を選び、《決定》ボタンを押します。引き続き  「5.「切」を選び、《決定》ボタンを押します。」  をお試しください。
      [サーバー機能]が「切」の場合
      [サーバー機能]を選んだあと、「入」への切り替えのみおこないます。引き続き [登録機器一覧]/[未登録機器一覧]のXperiaを削除する をお試しください。

    5. 「切」を選び、《決定》ボタンを押します。
      ※ [外出先視聴]が「許可しない」に変更します。

    6. 「閉じる」のまま、《決定》ボタンを押します。

    7. もう一度、[サーバー機能]を選び、《決定》ボタンを押します。

    8. 「変更する」を選び、《決定》ボタンを押します。

    9. 「入」を選び、《決定》ボタンを押します。
      ※ [外出先視聴]が「許可する」に変更します。

    引き続き以下の操作をお試しください。

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    [登録機器一覧]/[未登録機器一覧]のXperiaを削除する

    操作手順

    1. [登録機器一覧]を選び、《決定》ボタンを押します。

    2. 「すべて削除」を選び、《決定》ボタンを押します。
      ※ 機器が一台も表示されていない場合は、《戻る》ボタンを押してください。

    3. 「はい」を選び、《決定》ボタンを押します。

    4. [未登録機器一覧]を選び、《決定》ボタンを押します。

    5. 「すべて削除」 を選び、《決定》ボタンを押します。
      ※ 機器が一台も表示されていない場合は、《戻る》ボタンを押してください。

    ※ 最後に[クライアント機器登録方法]を「自動」に設定してください。

    以上で、手順は終了です。
    《戻る》ボタンを何度か押し、ホームメニュー(設定画面)を終了してください。
    Xperiaが自動的に再登録されるので、数分待ってから改善を確認してください。

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    ネットワーク機器の状況を確認します
    モデム、無線LANルーター(アクセスポイント)、ハブなどのネットワーク機器を再起動します

    ネットワーク機器の電源コードを抜き差しし、再起動します。
    電源コードを差しなおした直後は再起動をおこないますので、数分待ってから改善を確認してください。

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    ルータースイッチを切り換えます

    無線LANルーター本体にルータースイッチがある場合、ルータースイッチを切り換えることで改善する場合があります。

    • [OFF] になっている場合は、[ON] に切り換えてください。
    • [AUTO] になっている場合は、 [ON] 、 [OFF] 、それぞれに切り換えてください。
    • [ON] になっている場合は、[OFF] に切り換えてください。

    切り換えた直後は、再起動をおこないますので、数分待ってから改善を確認してください。
    切り換えても改善しない場合は、ルータースイッチを元に戻してください。

    参考

    ルータースイッチがない場合は、PC(パソコン)からWEBブラウザを使って設定管理画面(ユーティリティ)で切り換える必要があります。
    ルーターメーカーによって設計方法が異なりますので、詳しくは、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

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    暗号化されているか確認します

    無線LANルーターのSSIDを暗号化していない場合、BDレコーダーの映像を再生することはできません。
    暗号化の設定は、ご使用の無線LANルーターによって異なります。
    詳しくは、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

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    ルーターが「DLNA」に対応しているか確認します

    「DLNA」とは、デジタル家電(パソコンやXperiaを含む)どうしのネットワークを構築し、映像・音楽・写真をそのネットワーク内で楽しむことを実現するためのガイドラインです。
    ルーターが「DLNA」に非対応の場合、デジタル家電どうしのネットワークを構築できず、「家じゅうどこでも視聴」を利用できません。
    ルーターが「DLNA」に対応しているかどうか、詳しくは、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

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    ルーターのネットワーク分離機能を確認します

    ネットワーク分離機能(プライバシーセパレータ機能)とは、ルーター内部のセキュリティ機能のことで、同じルーターに接続している機器同士の通信を遮断する機能のことです。
    この機能が有効の場合は、BDレコーダーとXperiaの通信が遮断され各々が認識しないため、設定を無効にしてください。
    設定を無効にするには、パソコンからWEBブラウザを使ってルーターの設定管理画面(ユーティリティ)にて設定を変更する必要があります。
    ルーターメーカーによって設定方法が異なりますので、詳しくは、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

    • ネットワーク分離機能(プライバシーセパレータ機能)の名称は、ルーターメーカーにより異なります。

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    最新のファームウェアバージョンにアップデートします

    無線LANルーターのファームウェアバージョンを最新にすることで改善する場合があります。
    詳しくは、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

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    BDレコーダーを無線で接続している場合は、LANケーブル(有線)で接続します

    BDレコーダーを無線LANルーターに無線で接続している場合は、有線で接続している場合と比較すると、ネットワーク環境が不安定になります。
    無線から有線で接続しなおし、「家じゅうどこでも視聴」ができるかご確認ください。

    LANケーブル(有線)で接続する方法
    以下のページの手順をお試しください。

    ▼LANケーブルで有線接続:
    BDZ-ET2100/ET1100/EW1100/EW510/E510
    BDZ-EX3000/ET2000/ET1000/EW2000/EW1000/EW500/E500 の場合

    BDZ-AX2700T/AT970T/AT950W/AT770T/SKP75の場合

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    制限事項に該当しないか確認します
    「家じゅうどこでも視聴」の主な制限事項

     

    「家じゅうどこでも視聴」の主な制限事項
    • 無線LANの電波が弱いと再生/ライブ視聴ができないことがあります。再生/ライブ視聴できないときは、無線LANルーターの近くでお試しください。
    • お使いのホームネットワーク環境によっては、再生中に映像や音声が途切れることがあります。
    • 字幕放送の場合、字幕は切り換えられません。
    • 二か国語放送で、二重音声のタイトルの場合、ホームメニュー>[設定]>[ビデオ設定]>[二重音声記録]の順で選んだ音声になります。また、[音声1]/[音声2]がある場合は、[音声1]になります。
    • タイトル名が正しく表示されないことがあります。
    • BDレコーダーから出力される動画/写真をXperiaで再生するときと、BDレコーダーで再生するときでは、見えかたが若干異なることがあります。

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    「家じゅうどこでも視聴」で再生できないタイトルを確認する

     

    以下のタイトルは「家じゅうどこでも視聴」で再生できません
    • プレイリスト
    • 編集したタイトル
    • 録画モードなどの異なるタイトルを結合したタイトル
    • インターネットサービスからダウンロードしたタイトル
    • BDレコーダーに録画した視聴年齢制限付きのタイトル
    • スカパー!プレミアムサービスのライブ視聴(対象機種:BDZ-SKP75)
    • ビデオカメラなどから取り込んだ3D映像や1080/60p映像のタイトル(「ビデオ(ムービー)」アプリのみ)
    • ビデオカメラなどから取り込んだ動画のタイトル(「Twonky Beam」アプリのみ) *2
    • BD(BD-R、BD-RE)より移動(ムーブバック)したタイトル *3
    • DVD(AVCHD方式)からBDレコーダーのハードディスクに取り込んだタイトル *3
    • 外付けUSBハードディスクに保存したタイトル(対象機種:BDZ-AX2700T/AT970T/AT950W/SKP75)
    *2 タイトルによっては再生できる場合もありますが、動作保証しておりません。
    *3 以下の詳細Q&Aで、再生できるか確認する方法を説明しています。

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    BDレコーダーを使用することで「家じゅうどこでも視聴」ができなくなる操作を確認する

     

    BDレコーダーを使用することで「家じゅうどこでも視聴」ができなくなる操作一覧
    • ライブ視聴ができなくなる操作 *4
      • BDレコーダーが電源「切」の状態
        • 2つ以上の番組を録画中(対象機種:BDZ-ET2100/ET1100/EW1100/EW510/EW2000/EW1000/EW500/AT950W/SKP75)
        • 3つの番組を録画中(対象機種:BDZ-EX3000/ET2000/ET1000/AX2700T/AT970T/AT770T)
      • BDレコーダーが電源「入」の状態
        • 1つ以上の番組を録画中(対象機種:BDZ-ET2100/ET1100/EW1100/EW510/EW2000/EW1000/EW500/AT950W/SKP75)
        • 2つ以上の番組を録画中(対象機種:BDZ-EX3000/ET2000/ET1000/AX2700T/AT970T/AT770T)
    • 録画した番組の視聴ができなくなる操作
      • BDレコーダーが電源「切」の状態
      • 1つの番組を録画中(対象機種:BDZ-E500/E510)
      • 2つ以上の番組を録画中(対象機種:BDZ-ET2100 *5 /ET1100 *5 /EW1100/EW510/EW2000/EW1000/EW500/950W/SKP75)
      • 3つの番組を録画中(対象機種:BDZ-EX3000/ET2000/ET1000/AX2700T/AT970T/AT770T)
    • 上記のどちらも視聴できなくなる操作
      • スカパー!プレミアムサービスLinkや、ケーブルテレビ(CATV)のLAN録画/LANムーブ中
      • ホームメニューから設定を変更中
      • おでかけ/おかえり転送中
      • タイトルダビング中 *6
      • タイトルの編集中
      • まるごとDVDコピー中
      • 写真の取り込み中
      • x-Pict Story HD作成中
      • x-ScrapBook作成中やx-ScrapBook書き出し中
      • BD-ROMや思い出ディスクダビングで作成したBD-Jメニュー付きディスクを再生中
      • インターネットサービスのビデオタイトルを視聴中
    *4 BDZ-E510/E500 は、放送中番組の視聴(ライブ視聴)に対応していません。
    *5 BDZ-ET2100/ET1100 のチューナーCで録画中の場合、録画した番組の視聴はできません。
    *6 BDZ-EX3000/AX2700T のHDV/DVダビング中は、「家じゅうどこでも視聴」ができます。

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    それでも改善しない場合は(掲示板に書き込む)

    Q&Aで解決できなかった時にお役立てください。
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    例えばこんな質問を
    BDZ-□□□□を使っています。「ビデオ」アプリで「家じゅうどこでも視聴」を利用中です。○○○社の△△△△という型名の無線ルーターに変更予定なのですが、変更後も「家じゅうどこでも視聴」は利用できますか?

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    それでも改善しない場合は(使い方相談窓口に問い合わせる)

    お手数をおかけいたしますが、使い方相談窓口 までお問い合わせください。

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