文書番号 : S1111250033714 / 最終更新日 : 2019/03/19

[SVL241**,VPCJ2**,VPCL2**] [ASSIST]ボタンを押していなくても、電源が切れた状態からVAIO Careレスキューが起動する

対象製品カテゴリー・製品

Q

[SVL241**,VPCJ2**,VPCL2**]
[ASSIST]ボタンを押していなくても、電源が切れた状態からVAIO Careレスキューが起動する


  • 電源が切れた状態から、「VAIO Care(レスキューモード)」、または「VAIO Careレスキュー」が勝手に起動してしまいます。
  • シャットダウンして(電源を切って)から数時間経過すると、「VAIO Careレスキュー」が自動的に起動してしまいます。
  • [ASSIST]ボタンの周辺を触れただけで「VAIO Careレスキュー」が起動します。

A

VAIO本体に問題が発生している可能性があります


対象製品

パーソナルコンピューター
SVL241シリーズ
VPCJ2シリーズ
VPCL2シリーズ

内容

事前確認

電源を入れると「VAIO Careレスキュー」が起動してしまう場合は、本現象には該当しません。
下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[VAIO Careレスキュー,VAIOリカバリーセンター] 電源を入れるとVAIO Careレスキュー、またはVAIOリカバリーセンターが起動する

対処方法

[ASSIST]ボタンを押していなくても、電源が切れた状態から「VAIO Care(レスキューモード)」、または「VAIO Careレスキュー」が起動する場合は、VAIO本体に問題が発生している可能性があります。
VAIOカスタマーリンク修理相談窓口までお電話にてご連絡ください。
また、その際には担当者に、現在ご覧いただいているQ&A ID「S1111250033714」をお伝えください。

修理のご案内修理の申し込みは、インターネットから行えます

インターネットで修理をお申し込みいただく場合は、以下のメモをコピーして、修理の申し込みページに表示される[その他]欄にはりつけてください。

■ 以下のメモをコピーしてください。
[S1111250033714]勝手にVAIO Careレスキューが起動する

インターネットで修理を申し込む:
https://www.sony.jp/support/vaio/contact/repair/request_online.html

■ Q&Aで解決できなかった時にお役立てください。