文書番号 : S1111250033714 / 最終更新日 : 2019/03/19

[SVL241**,VPCJ2**,VPCL2**] [ASSIST]ボタンを押していなくても、電源が切れた状態からVAIO Careレスキューが起動する

    Q

    [SVL241**,VPCJ2**,VPCL2**]
    [ASSIST]ボタンを押していなくても、電源が切れた状態からVAIO Careレスキューが起動する


    • 電源が切れた状態から、「VAIO Care(レスキューモード)」、または「VAIO Careレスキュー」が勝手に起動してしまいます。
    • シャットダウンして(電源を切って)から数時間経過すると、「VAIO Careレスキュー」が自動的に起動してしまいます。
    • [ASSIST]ボタンの周辺を触れただけで「VAIO Careレスキュー」が起動します。

    A

    VAIO本体に問題が発生している可能性があります


    対象製品

    パーソナルコンピューター
    SVL241シリーズ
    VPCJ2シリーズ
    VPCL2シリーズ

    内容

    事前確認

    電源を入れると「VAIO Careレスキュー」が起動してしまう場合は、本現象には該当しません。
    下記の関連Q&Aをご参照ください。

    ▼関連Q&A:
    [VAIO Careレスキュー,VAIOリカバリーセンター] 電源を入れるとVAIO Careレスキュー、またはVAIOリカバリーセンターが起動する

    対処方法

    [ASSIST]ボタンを押していなくても、電源が切れた状態から「VAIO Care(レスキューモード)」、または「VAIO Careレスキュー」が起動する場合は、VAIO本体に問題が発生している可能性があります。
    VAIOカスタマーリンク修理相談窓口までお電話にてご連絡ください。
    また、その際には担当者に、現在ご覧いただいているQ&A ID「S1111250033714」をお伝えください。

    修理のご案内修理の申し込みは、インターネットから行えます

    インターネットで修理をお申し込みいただく場合は、以下のメモをコピーして、修理の申し込みページに表示される[その他]欄にはりつけてください。

    ■ 以下のメモをコピーしてください。
    [S1111250033714]勝手にVAIO Careレスキューが起動する

    インターネットで修理を申し込む:
    https://www.sony.jp/support/vaio/contact/repair/request_online.html

    ■ Q&Aで解決できなかった時にお役立てください。