ファイルの取り込み、クリップ出力に失敗する。エラーが表示される。

エラーが起こる原因として以下が考えられます。ご確認ください。

• ネットワークエラー
  インターネットにつながっていない、サーバーで何かしらエラーが起きている可能性があります。再度お試しください。
• クラウドに保存できる容量の上限に達している
  クラウドに保存できる容量の上限、または、ファイル数の上限に達しています。ホーム画面左の [ファイル] を選択し、ファイル管理画面から使わなくなったファイルを削除してください。
• アップロードできないファイル
  サポートをしていないファイルです。ホーム - 対応ファイル

ファイルサイズの大きいファイルを取り込んだ場合、表示されるまでに時間がかかることがあります。

以下のような古いバージョンのアプリケーションで出力した画像を利用すると、エラーが発生することがあります。当該のアプリケーションを最新のバージョンにアップデートし、再出力した画像を利用すると発生しなくなる可能性があります。

• Adobe Photoshop CS2 Windows
• Adobe Photoshop CS3 Macintosh

動画のアップロードやダウンロードには安定したインターネット接続が必要です。
本サービスに通信速度の制約はありませんが、アップロードやダウンロードに時間がかかる場合は、より速く安定したネットワークが利用可能な場合はそちらに接続してご利用ください。

非対応のオリジナル動画を取り込んでいる場合は、オリジナル動画に置き換えて出力することはできません。［プロキシー動画はオリジナル動画に置き換えて出力する］のチェックを外すか、取り込み済みのオリジナル動画を削除してから出力してください。
上記に該当しない場合は、安定したネットワーク環境で、再度クリップ出力を行ってください。

メタデータ以外の日時は動画ファイルに記録されている日時をパソコン・タブレットに設定されているタイムゾーンに合わせて表示しています。以下のようなケースで動画を撮影した日時と異なる日時が表示されることがあります。

• 動画ファイルとパソコン・タブレットのタイムゾーン設定が異なる。
• 動画ファイルにタイムゾーン設定が記録されておらずかつUTC以外のタイムゾーンでの日時が記録されている。