Bluetoothヘッドホンがペアリングできない・接続できない（WF-C500）

［1］から順番にお試しいただき、改善があるかご確認ください。

事前確認

ヘッドホンを複数の再生デバイスとペアリングしている際に、使用したい再生デバイスと思うようにBleutooth接続ができない場合は、以下ページをご確認ください。

ヘッドホンやワイヤレススピーカーを複数の再生デバイスとペアリングしている際に、使用したい再生デバイスとのBleutooth接続ができない

対処方法

1. 充電ケースにヘッドホンを収納し、充電ケースのふたを開閉したときのヘッドホンのランプ状態を確認する

   ヘッドホン本体のランプ状態を確認することで、ヘッドホンのバッテリー残量を確認します。

   

   約1分間オレンジ色に点灯後、ランプが消灯する

   ヘッドホンのバッテリーが満充電の状態です。
   手順［2］に進んでください。
   

   約15秒間遅いオレンジ色点滅を繰り返す

   ヘッドホンのバッテリー残量20％以下です。
   充電を行ってから、再度、お試しください。  
   

2. 以下の操作を順番におこなって、Bluetoothペアリングできるか確認する

   1. ヘッドホンの初期化を行う

      ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。
      ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。
      初期化の方法は、以下をご確認ください。

      ヘッドホンを初期化する方法（WF-C500）

   2. 再生機器を再起動する

      再生機器がおかしくなっている可能性があるため、一旦電源を切り、再度電源を入れます。

   3. 再生機器のBluetooth機器情報を削除する

      Bluetooth機器情報の削除方法は、以下をご確認ください。
      Bluetoothヘッドホンのペアリングを解除する方法（Android／iOS／Windows／Mac）

   4. 再度ペアリングをする

      ペアリングの方法は、以下をご確認ください。
      スマートフォンやウォークマンと接続する
      パソコンと接続する

   ペアリングできた

   ヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは、Bluetoothペアリングが解除されていたなど、再生機器との接続に問題があったようです。

   ペアリングできない

   手順［3］に進んでください。

3. 他の再生機器とのBluetoothペアリングは正常にできるか確認する

   他のスマートフォンやウォークマンなどをお持ちの場合は、Bluetoothペアリングできるかお試しください。

   ペアリングできた

   最初に接続した再生機に何らかの不具合が発生している可能性があります。再生機側の点検をご検討ください。

   ペアリングできない

   ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。
   修理のご相談