通話ができない (WF-1000XM3)

［1］から順にお試しいただき、改善があるかご確認ください。

対処方法

1. どのような症状で通話ができませんか

   該当する症状を選択してください。

   通話相手の声が聞こえない、聞こえづらい

   
   手順［2］に進んでください。

   自分の声が通話相手に聞こえない

   
   手順［4］に進んでください。

2. 以下の操作を順番におこなって、通話できるようになるか確認する

   Bluetooth機器の設定をご確認ください。

   1. Bluetooth機器と接続できているか確認

      Bluetooth機器の設定画面でWF-1000XM3 が接続済みとなっていることをご確認ください。
      機器登録や接続方法がわからない場合は以下の手順で接続してください。

      • WF-1000XM3 スマートフォンやウォークマンと接続する
      • WF-1000XM3 パソコンと接続する
   2. 通話中にスピーカーの設定を確認する

      音声の出力先を確認してください。

      Android OSをご使用の場合：通話中に画面の「スピーカー」＊アイコンをタップし、［ヘッドセット (WF-1000XM3 Hands-Free) ］＊を選択する
      iOSをご使用の場合：通話中に画面の「オーディオ」＊アイコンをタップし、［ヘッドセット (WF-1000XM3 Hands-Free) ］＊を選択する
      パソコンをご使用の場合：スピーカー設定のプルダウンメニューから、通話用接続［ヘッドセット (WF-1000XM3 Hands-Free) ］*を選択する

      ＊ 表示される名称は、お使いのスマートフォンやパソコンによって異なります。

   3. Bluetooth機器の音量を上げる

      スピーカー音量の確認をして、ミュート（消音）になっていないことも確認してください。

   4. Bluetooth機器の再起動

      接続しているBluetooth機器の動作が一時的に不安定な場合、電源を長押しして一度オフにしてからオンにする（再起動）ことで改善することがあります。

   解決した

   Bluetooth端末の設定変更や、再起動で改善した可能性があります。

   解決しない

   手順［3］に進んでください。

3. Bluetooth機器の通話設定を確認する（Android 10以降の端末、パソコン）

   下記の手順に従い、Bluetooth端末での通話設定をご確認ください。

   • Android 10以降の端末をお使いの場合

     「設定」→「接続済みのデバイス」→WF-1000XM3 の右側の「歯車アイコン」→「電話」の設定を確認し、ONに設定してください。

   • パソコンをご使用の場合

     1. 画面右下のスピーカーのアイコンを右クリックする
     2.メニューから「サウンド」をクリックし、「サウンドコントロールパネル」を開く
     3. 「再生」タブをクリックし、再生デバイスリストを表示する
     4. 接続しているヘッドホンを選択し、”既定の通信デバイスに設定”をクリックする

     ※WIndows 10の場合を例にしています。OS別の詳細の設定方法は以下をご確認ください。
     ・パソコンとBluetooth接続できたが、ヘッドホンから音が聞こえない、またはマイクから音が出ない

   解決した

   Bluetooth端末の設定変更で解決しました。

   解決しない

   手順［5］に進んでください。

4. 以下の操作を順番におこなって、通話できるようになるか確認する

   ヘッドホンやBluetooth機器の設定をご確認ください。

   1. ヘッドホンを充電ケースに収納し、蓋を閉じてから、再度取り出す

      ヘッドホンを充電ケースから再度取り出すと、ヘッドホン本体を再起動することになり改善することがあります。

   2. Bluetooth機器の再起動

      接続しているBluetooth機器の動作が一時的に不安定な場合、電源を一度オフにしてからオンにする（再起動）ことで改善することがあります。

   3. 静かな場所に移動し、大きな声で発音してみる

      周囲の環境によっては、マイクが騒音を拾い通話相手側にノイズに聞こえてしまう場合があります。静かな環境に移動し、大きな声で話してみてください

   解決した

   周辺環境や発話音量の確認、またはヘッドホン、Bluetooth機器の再起動で改善した可能性があります。

   解決しない

   手順［5］に進んでください。

5. ヘッドホンのリセットをおこなって、通話できるようになるか確認する

   ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。
   ヘッドホンのリセットをしても、機器登録（ペアリング）情報、その他の設定は保持されます。
   リセットの方法は、以下をご確認ください。

   ヘッドホンをリセットする方法（WF-1000XM3）

   解決した

   ヘッドホンの一時的な誤作動がリセットで改善した可能性があります。

   解決しない

   手順［6］に進んでください。

6. ヘッドホンの初期化をおこなって、通話できるようになるか確認する

   ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。
   ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。 初期化の方法は、以下をご確認ください。

   ヘッドホンを初期化する方法（WF-1000XM3）

   解決した

   ヘッドホンの初期化で改善した可能性があります。

   解決しない

   手順［7］に進んでください。

7. 他のBluetooth機器、もしくは他の通信アプリを使って通話できるか確認する

   お使いのヘッドホンと他のBluetooth機器、または他の通信アプリで通話がおこなえるか確認してください。
   機器やアプリを変更することで、通話ができない原因を確認することができます。

   通話できた

   ご利用のBluetooth機器や通話アプリの問題、非対応のBluetoothやアプリであることが考えられます。
   別のBluetooth機器やアプリで接続して頂くか、ご利用のBluetooth機器やアプリのメーカーにお問い合わせください。

   通話できない

   周囲の無線通信や、無線LANの電波干渉などの影響を受けて、通話に影響する可能性もあります。
   ご利用環境を変更していただき、ご使用されているBluetooth機器とヘッドホンをできるだけ近づけてお試しください。
   改善しない場合は、修理相談窓口までお問い合わせください。
   
   修理のご相談