ソフトウェア更新した後に、音が出なくなった / ボリューム変更(音量調整)ができなくなった / テレビ放送では問題がないが、アプリ(YouTube™ 、Netflix、Huluなど)の音が出ない( Android TV™ )
対象製品
Android TV 機能搭載ブラビア
2019年 モデル:
A9G/A8G/X9500G/X8550G/X8500G/X8000G シリーズ
2018年 モデル:
A9F/Z9F/A8F/X9000F/X8500F/X7500F シリーズ
2017年 モデル:
A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ
2016年 モデル:
Z9D/X8300D/X7000D シリーズ
関連Q&A
ブラビアの型名(型番)、シリーズ名はどこで確認できますか?
発生条件
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ブラビアの Android のOS(オペレーティング・システム)のバージョン が 8.0 以上である
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ブラビアのUSB端子のいずれかに、下記のようなオーディオ機器が接続されている
- ウェアラブルネックスピーカーやワイヤレスオーディオ機器にBluetooth通信するための、「無線子機」(ドングル)
- USBスピーカー/USBヘッドホン(ヘッドセット)などの、音声を出力する機器
- USBケーブルで「有線」で接続した、PS4のワイヤレスコントローラーDUALSHOCK 4(デュアルショック4)
(DUALSHOCK4 は、コントローラー本体にスピーカー/マイク端子を搭載しているため、オーディオ機器として扱われます)
発生条件を満たしているときのブラビアの動作
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テレビ放送を視聴している場合
- 上記USBオーディオ機器をつなぐ「直前の音量で固定」される
そのため、リモコンの音量「+」「-」ボタンを押しても、テレビ画面の表示数値は上下するが、実際の音量は変わらない
(音が小さいまま固定されると、「音が出ていないか、ほとんど聞こえない」「音がこもっている」ように感じられます) - オーディオ機器側から正常に音は出る
- 上記USBオーディオ機器をつなぐ「直前の音量で固定」される
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アプリ( YouTube™ 、Netflix、Hulu、AbemaTV など )を視聴している場合
- 音が出ない
- オーディオ機器側から正常に音は出る
対処方法
Android TV は、Android 8.0 以上では仕様によりUSB端子にオーディオ機器が接続されていると、テレビスピーカー側からの音声は、上記のように制限されるか出なくなります。(オーディオ機器側からは音が出ます)
A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ、A9F/Z9F シリーズの場合:
お買い上げ時よりOSバージョンは8.0のため、この動作となります。
上記以外の対象モデルの場合:
2019年実施のソフトウェア更新によりOSが8.0にバージョンアップされると、この動作となります。
お手数をおかけいたしますが、テレビスピーカーから音声を楽しむ場合は、USBオーディオ機器を外してご利用ください。
* Google、YouTube、Android、Android TV は Google LLC の商標です。