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文書番号 : 00229425 / 最終更新日 : 2022/12/20印刷する

「OK Google」または「ねぇ Google」に反応しない / 本体マイクを使って（話しかけて）テレビの電源をつけたり、消したりできない / ハンズフリー音声検索で電源のオン・オフができない

    対象製品：発売年・シリーズ別

    ハンズフリー音声検索でテレビの電源オフ・オンができない事象について（2022年10月18日現在）

    この事象は、Google 側にて発生した不具合への対応が完了しており、改善しております。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

    引き続き事象が発生する場合は、下記の対処方法をお試しください。

    目次

     

    A95K/A90K/A80K/X95K/X90K/X85K/X80K シリーズ、A90J/A80J/X95J/X90J シリーズの場合

    1. テレビが「 ベーシック テレビ 」になっていないか（「 Google TV 」になっているか）を確認する

      お買い上げ時（またはストレージの初期化直後）の初期設定で、「 ベーシック テレビ 」という設定（モードのようなもの）を選んだ場合、本体マイクを含むGoogle アシスタント機能は起動しません。

      テレビが「 ベーシック テレビ 」になっている場合は、「Google TV の設定」に変更し、改善されるかご確認ください。
      詳しくは、以下のページをご参照ください。

       

    2. テレビがインターネットに接続されているか確認する

      Google アシスタントを楽しむためには、テレビがインターネットに接続されている必要があります。（接続方法は、無線・有線どちらでも結構です）

      詳しくは、以下のページをご覧ください。

       

      すでに「 Google TV 」に設定していて、インターネットにも接続中の場合は、次のステップに進んでください。

    3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする

      1. テレビ底面もしくは側面に搭載されている、本体マイクスイッチをオンにしてください。（お買い上げ時はオフです）

        （参考イメージ1）A95K/A90K/X95K、A90J/A80J/X95J の「本体マイク」スイッチ
        下図（本体背面から見たところ）の「4」のスイッチを、上にあげるとオンになります。

        （参考イメージ2）A80K/X90K/X85K/X80K、X90J の「本体マイク」スイッチ
        下図（本体背面から見たところ）の「4」のスイッチを、左にするとオン（テレビ正面から操作した場合は、右にするとオン）になります。

        すでにスイッチがオンになっていた場合は？
        お手数ですが、一度オフにしていただき、再びオンにしてください。

         

      2. リモコンの「Google アシスタント」ボタンを押し、表示された画面に従って本体マイクの設定をしてください。

        「Google アシスタント」ボタンを押しても、何も反応がない場合は?
        お手数ですが、「4. 「 Google 」アプリの「データの削除」をする」をおこなったのち、再びこの「3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする」の操作手順をやり直してみてください。

      上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

    4. 「 Google 」アプリの「データの削除」をする

      テレビにインストールされている「 Google 」アプリの「データの削除」をおこなうと、Google アシスタントの設定をやり直すことができます。
      下記の手順で「データ削除」をおこなってください。

      1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
      2. [ （設定）] を選び、「決定」ボタンを押します。
      3. [アプリ] - [アプリをすべて表示] を選びます。
      4. 最下段までフォーカスを移動させ、[システムアプリの表示] から [Google] を開きます。
      5. [データを削除] を選びます。
      6. 続けて、「3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする」の操作をやり直して、改善されるかご確認ください。

      上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

    5. テレビの言語設定が日本語になっているか確認する

      テレビの言語設定は、[日本語] になっている必要があります。テレビのメニューが全て英語で表示されている場合は、下記の手順にて日本語に切り換えてください。

      1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
      2. [ （Settings）] を選び、「決定」ボタンを押します。
      3. [System] - [Language] にて、[日本語] に変更します。

      上記で改善されない / 日本語になっている場合は、次のステップにお進みください。

    6. テレビの「端末名」を変更する

      設定されているテレビの「端末名」を変更することで改善されるかご確認ください。

      1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
      2. [ （設定）]を選び、「決定」ボタンを押します。
      3. [システム] - [デバイス情報] - [デバイス名] - [変更する] を選びます。
      4. 現在設定されている「端末名」を、呼びやすい名称（例「テレビ」といったシンプルな名前など）に変更します。
        複数台のテレビをお持ちの場合
        それぞれに異なる名称（「テレビ1」「テレビ2」など）を設定し、呼び分けられるようにしてください。

      上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

    7. テレビの再起動（リセット）をする

      1. リモコンの「電源」ボタンを長押しするか、電源コードをコンセントから抜き差しして、テレビを再起動してください。

         

      2. 再起動が終わったら、再び「3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする」の操作をやり直して改善されるかご確認ください。

    8. 「OK Google」の後にかける言葉を変えてみる

      一時的な問題などにより、一部の言葉で Google アシスタントが反応できていない場合があります。
      下記をクリック（タップ）して、別の言葉で語りかけて動作するかご確認ください。

      「電源を切って」「テレビをつけて」など以外の発話例を見る

    9. 上記で改善されない場合
      修理のお申込みをご検討ください。大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。

      ■メーカー保証期間内の場合

      お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
      保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。
      修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
      総合サポート > 修理のご相談

      ■ソニーストアの延長保証に加入している場合

      ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。
      お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。
      長期保証 | ソニーストアのプレミアムサービス

      ■販売店が独自に定める延長保証に加入している場合

      メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。

      ■保証書を紛失した・購入日がわからない場合

      保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
      お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。
      総合サポート > 修理のご相談 > 修理を申し込む

      ■メーカー保証期間外の場合

      誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
      修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
      総合サポート > 修理のご相談

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    Z9H、X9500Hシリーズ（KJ-49X9500Hを除く）、A9G/X9500G （KJ-49X9500G を除く）、A9F/Z9F シリーズの場合

    1. テレビがインターネットに接続されているか確認する

      Google アシスタントを楽しむためには、、テレビがインターネットに接続されている必要があります。（接続方法は、無線・有線どちらでも結構です）

      詳しくは、以下のページをご覧ください。

       

      すでにインターネットに接続中の場合は、次のステップに進んでください。

    2. 「 Google 」アプリが最新バージョンか確認する

      Google アプリが古いことにより発生している可能性があります。最新のバージョンに更新して、改善されるかご確認ください。

      [ Google ] アプリのバージョンを確認する方法

      1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
      2. [ （設定）] を選び、「決定」ボタンを押します。
      3. [設定］-［アプリ］-［Google］、または［設定］-［アプリ］-［すべてのアプリ］-［システムアプリ］-［Google］を開きます。
      4. [バージョン] をご確認のうえ、下記のバージョン以降になっているかご確認ください。
        「3.12.0.270814855」

      なお、ブラビアの「 Google Play Store（Play Store）」アプリは、お買い上げ時の設定のままであれば、[ Google ] を含むすべてのアプリは、自動的に最新に更新されます。
      もし、最新バージョンになっていない場合は、以下の設定をご確認のうえ、アプリが自動更新されるように設定してください。

      アプリを自動的に最新に更新するための設定

      1. ブラビアで、「 Google Play Store（ Play Store ）」アプリを起動します。
      2. アプリのメニューの右上のアカウントのアイコンにフォーカスを移動し、 [設定] - [アプリの自動更新] にて、[常に自動更新する] を選びます。
        * お買い上げ時、テレビの初期化直後の設定は、[常に自動更新する] です。
        * 設定変更後、自動更新が実施されるまで数日かかる場合があります。

      最新バージョンにしても改善されない / 最新バージョンになっていた場合は、次のステップにお進みください。

    3. 「OK Google の検出」の設定を、オフ→オンする

      1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
      2. [（設定）] を選び、「決定」ボタンを押します。
      3. [ Google ] - [「 OK Google 」の検出 ] 、または ［設定］-［デバイス設定］-［Google］-［「OK Google 」の検出］ を選びます。
      4. 設定の「オフ」→「オン」（*）をおこないます。
         

        *  [ 「 OK Google 」の検出 ] を選びリモコンの「決定」ボタンを押し、一度オフ（●マークが左に寄っている状態）にし、 続けてリモコンの「決定」ボタンを押しオン（●マークが右に寄っている状態）にします。

      上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

    4. テレビ側の言語設定が日本語になっているか確認する

      テレビの言語設定は、[日本語] になっている必要があります。テレビのメニューが全て英語で表示されている場合は、下記の手順にて日本語に切り換えてください。

      1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
      2. [ （Settings）]を選び、「決定」ボタンを押します。
      3. [Language] - [日本語] または［Device Preferenes］- [Language] - [日本語] にて、[日本語] に変更します。

      上記で改善されない / 日本語になっている場合は、次のステップにお進みください。

    5. テレビの「端末名」を変更する

      設定されているテレビの「端末名」を変更することで改善されるかご確認ください。

      1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
      2. [ （設定）]を選び、「決定」ボタンを押します。
      3. [端末情報] – [端末名] - [変更する] または［デバイス設定］-［端末情報］-［端末名］-［変更する］ を選びます。
      4. 現在設定されている「端末名」を、呼びやすい名称（例「テレビ」といったシンプルな名前など）に変更します。
        複数台のテレビをお持ちの場合
        それぞれに異なる名称（「テレビ1」「テレビ2」など）を設定し、呼び分けられるようにしてください。

      上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

    6. テレビの再起動（リセット）をする

      1. リモコンの「電源」ボタンを長押しするか、電源コードをコンセントから抜き差しして、テレビを再起動してください。

         

      2. 再起動が終わったら、再び「3. 「OK Google の検出」の設定を、オフ→オンする」の操作をやり直して改善されるかご確認ください。

    7. 「OK Google」の後にかける言葉を変えてみる

      一時的な問題などにより、一部の言葉で Google アシスタントが反応できていない場合があります。
      下記をクリック（タップ）して、別の言葉で語りかけて動作するかご確認ください。

      「電源を切って」「テレビをつけて」など以外の発話例を見る

    8. 上記で改善されない場合
      修理のお申込みをご検討ください。大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。

      ■メーカー保証期間内の場合

      お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
      保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。
      修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
      総合サポート > 修理のご相談

      ■ソニーストアの延長保証に加入している場合

      ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。
      お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。
      長期保証 | ソニーストアのプレミアムサービス

      ■販売店が独自に定める延長保証に加入している場合

      メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。

      ■保証書を紛失した・購入日がわからない場合

      保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
      お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。
      総合サポート > 修理のご相談 > 修理を申し込む

      ■メーカー保証期間外の場合

      誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
      修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
      総合サポート > 修理のご相談

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