「OK Google」または「ねぇ Google」に反応しない / 本体マイクを使って（話しかけて）テレビの電源をつけたり、消したりできない / ハンズフリー音声検索で電源のオン・オフができない

対象製品：発売年・シリーズ別

目次

• A95K/A90K/A80K/X95K/X90K/X85K/X80K シリーズ、A90J/A80J/X95J/X90J/X85J シリーズの場合
• Z9H、X9500Hシリーズ（KJ-49X9500Hを除く）、A9G/X9500G （KJ-49X9500G を除く）、A9F/Z9F シリーズの場合

A95K/A90K/A80K/X95K/X90K/X85K/X80K シリーズ、A90J/A80J/X95J/X90J/X85J シリーズの場合

1. テレビが「 ベーシック テレビ 」になっていないか（「 Google TV 」になっているか）を確認する

   お買い上げ時（またはストレージの初期化直後）の初期設定で、「 ベーシック テレビ 」という設定（モードのようなもの）を選んだ場合、本体マイクを含むGoogle アシスタント機能は起動しません。

   テレビが「 ベーシック テレビ 」になっている場合は、「Google TV の設定」に変更し、改善されるかご確認ください。
   詳しくは、以下のページをご参照ください。

   関連情報
   「ベーシックテレビ の設定」から「Google TV の設定」に変更する方法

    

2. テレビがインターネットに接続されているか確認する

   

   Google アシスタントを楽しむためには、テレビがインターネットに接続されている必要があります。（接続方法は、無線・有線どちらでも結構です）

   詳しくは、以下のページをご覧ください。

   関連情報
   インターネットへの接続方法

    

   すでに「 Google TV 」に設定していて、インターネットにも接続中の場合は、次のステップに進んでください。

3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする

   1. テレビ底面もしくは側面に搭載されている、本体マイクスイッチをオンにしてください。（お買い上げ時はオフです）
      
      （参考イメージ1）A95K/A90K/X95K、A90J/A80J/X95J の「本体マイク」スイッチ
      下図（本体背面から見たところ）の「4」のスイッチを、上にあげるとオンになります。

      

      （参考イメージ2）A80K/X90K/X85K/X80K、X90J の「本体マイク」スイッチ
      下図（本体背面から見たところ）の「4」のスイッチを、左にするとオン（テレビ正面から操作した場合は、右にするとオン）になります。

      

      すでにスイッチがオンになっていた場合は？
      お手数ですが、一度オフにしていただき、再びオンにしてください。

       

   2. リモコンの「Google アシスタント」ボタンを押し、表示された画面に従って本体マイクの設定をしてください。

      

      「Google アシスタント」ボタンを押しても、何も反応がない場合は?
      お手数ですが、「4. 「 Google 」アプリの「データの削除」をする」をおこなったのち、再びこの「3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする」の操作手順をやり直してみてください。

   上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

4. 「 Google 」アプリの「データの削除」をする

   テレビにインストールされている「 Google 」アプリの「データの削除」をおこなうと、Google アシスタントの設定をやり直すことができます。
   下記の手順で「データ削除」をおこなってください。

   1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
   2. [ （設定）] を選び、「決定」ボタンを押します。
   3. [アプリ] - [アプリをすべて表示] を選びます。
   4. 最下段までフォーカスを移動させ、[システムアプリの表示] から [Google] を開きます。
   5. [データを削除] を選びます。
   6. 続けて、「3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする」の操作をやり直して、改善されるかご確認ください。

   上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

5. テレビの言語設定が日本語になっているか確認する

   テレビの言語設定は、[日本語] になっている必要があります。テレビのメニューが全て英語で表示されている場合は、下記の手順にて日本語に切り換えてください。

   1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
   2. [ （Settings）] を選び、「決定」ボタンを押します。
   3. [System] - [Language] にて、[日本語] に変更します。

   上記で改善されない / 日本語になっている場合は、次のステップにお進みください。

6. テレビの「端末名」を変更する

   設定されているテレビの「端末名」を変更することで改善されるかご確認ください。

   1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
   2. [ （設定）]を選び、「決定」ボタンを押します。
   3. [システム] - [デバイス情報] - [デバイス名] - [変更する] を選びます。
   4. 現在設定されている「端末名」を、呼びやすい名称（例「テレビ」といったシンプルな名前など）に変更します。
      
      複数台のテレビをお持ちの場合
      それぞれに異なる名称（「テレビ1」「テレビ2」など）を設定し、呼び分けられるようにしてください。

   上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

7. テレビの再起動（リセット）をする

   1. リモコンの「電源」ボタンを長押しするか、電源コードをコンセントから抜き差しして、テレビを再起動してください。

      

      関連情報
      本体リセット（電源リセット・再起動）の方法

       

   2. 再起動が終わったら、再び「3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする」の操作をやり直して改善されるかご確認ください。

8. 上記で改善されない場合
   修理のお申込みをご検討ください。大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。

   ■メーカー保証期間内の場合

   お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
   保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。
   修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
   総合サポート > 修理のご相談

   ■ソニーストアの延長保証に加入している場合

   ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。
   お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。
   長期保証 | ソニーストアのプレミアムサービス

   ■販売店が独自に定める延長保証に加入している場合

   メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。

   ■保証書を紛失した・購入日がわからない場合

   保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
   お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。
   総合サポート > 修理のご相談 > 修理を申し込む

   ■メーカー保証期間外の場合

   誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
   修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
   総合サポート > 修理のご相談

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Z9H、X9500Hシリーズ（KJ-49X9500Hを除く）、A9G/X9500G （KJ-49X9500G を除く）、A9F/Z9F シリーズの場合

1. テレビがインターネットに接続されているか確認する

   

   Google アシスタントを楽しむためには、、テレビがインターネットに接続されている必要があります。（接続方法は、無線・有線どちらでも結構です）

   詳しくは、以下のページをご覧ください。

   関連情報
   インターネットへの接続方法

    

   すでにインターネットに接続中の場合は、次のステップに進んでください。

2. 「 Google 」アプリが最新バージョンか確認する

   Google アプリが古いことにより発生している可能性があります。最新のバージョンに更新して、改善されるかご確認ください。

   [ Google ] アプリのバージョンを確認する方法

   1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
   2. [ （設定）] を選び、「決定」ボタンを押します。
   3. [設定］-［アプリ］-［Google］、または［設定］-［アプリ］-［すべてのアプリ］-［システムアプリ］-［Google］を開きます。
   4. [バージョン] をご確認のうえ、下記のバージョン以降になっているかご確認ください。
      「3.12.0.270814855」

   なお、ブラビアの「 Google Play Store（Play Store）」アプリは、お買い上げ時の設定のままであれば、[ Google ] を含むすべてのアプリは、自動的に最新に更新されます。
   もし、最新バージョンになっていない場合は、以下の設定をご確認のうえ、アプリが自動更新されるように設定してください。

   アプリを自動的に最新に更新するための設定

   1. ブラビアで、「 Google Play Store（ Play Store ）」アプリを起動します。
   2. アプリのメニューの右上のアカウントのアイコンにフォーカスを移動し、 [設定] - [アプリの自動更新] にて、[常に自動更新する] を選びます。
      * お買い上げ時、テレビの初期化直後の設定は、[常に自動更新する] です。
      * 設定変更後、自動更新が実施されるまで数日かかる場合があります。

   最新バージョンにしても改善されない / 最新バージョンになっていた場合は、次のステップにお進みください。

3. 「OK Google の検出」の設定を、オフ→オンする

   1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
   2. [（設定）] を選び、「決定」ボタンを押します。
   3. [ Google ] - [「 OK Google 」の検出 ] 、または ［設定］-［デバイス設定］-［Google］-［「OK Google 」の検出］ を選びます。
   4. 設定の「オフ」→「オン」（*）をおこないます。
       

      *  [ 「 OK Google 」の検出 ] を選びリモコンの「決定」ボタンを押し、一度オフ（●マークが左に寄っている状態）にし、 続けてリモコンの「決定」ボタンを押しオン（●マークが右に寄っている状態）にします。

   上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

4. テレビ側の言語設定が日本語になっているか確認する

   テレビの言語設定は、[日本語] になっている必要があります。テレビのメニューが全て英語で表示されている場合は、下記の手順にて日本語に切り換えてください。

   1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
   2. [ （Settings）]を選び、「決定」ボタンを押します。
   3. [Language] - [日本語] または［Device Preferenes］- [Language] - [日本語] にて、[日本語] に変更します。

   上記で改善されない / 日本語になっている場合は、次のステップにお進みください。

5. テレビの「端末名」を変更する

   設定されているテレビの「端末名」を変更することで改善されるかご確認ください。

   1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
   2. [ （設定）]を選び、「決定」ボタンを押します。
   3. [端末情報] – [端末名] - [変更する] または［デバイス設定］-［端末情報］-［端末名］-［変更する］ を選びます。
   4. 現在設定されている「端末名」を、呼びやすい名称（例「テレビ」といったシンプルな名前など）に変更します。
      複数台のテレビをお持ちの場合
      それぞれに異なる名称（「テレビ1」「テレビ2」など）を設定し、呼び分けられるようにしてください。

   上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。

6. テレビの再起動（リセット）をする

   1. リモコンの「電源」ボタンを長押しするか、電源コードをコンセントから抜き差しして、テレビを再起動してください。

      

      関連情報
      本体リセット（電源リセット・再起動）の方法

       

   2. 再起動が終わったら、再び「3. 「OK Google の検出」の設定を、オフ→オンする」の操作をやり直して改善されるかご確認ください。

7. 上記で改善されない場合
   修理のお申込みをご検討ください。大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。

   ■メーカー保証期間内の場合

   お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
   保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。
   修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
   総合サポート > 修理のご相談

   ■ソニーストアの延長保証に加入している場合

   ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。
   お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。
   長期保証 | ソニーストアのプレミアムサービス

   ■販売店が独自に定める延長保証に加入している場合

   メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。

   ■保証書を紛失した・購入日がわからない場合

   保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
   お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。
   総合サポート > 修理のご相談 > 修理を申し込む

   ■メーカー保証期間外の場合

   誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
   修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
   総合サポート > 修理のご相談

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