文書番号 : 00229425 / 最終更新日 : 2022/04/07

「OK Google」または「ねぇ Google」に反応しない / 本体マイクを使って（話しかけて）テレビの電源をつけたり、消したりできない / ハンズフリー音声検索で電源のオン・オフができない

対象製品カテゴリー・製品

対象製品：発売年・シリーズ別

テレビが「ベーシックテレビ」になっていないか（「 Google TV 」になっているか）を確認する

お買い上げ時（またはストレージの初期化直後）の初期設定で、「ベーシックテレビ」という設定（モードのようなもの）を選んだ場合、本体マイクを含むGoogle アシスタント機能は起動しません。

テレビが「ベーシックテレビ」になっている場合は、「Google TV の設定」に変更し、改善されるかご確認ください。
詳しくは、以下のページをご参照ください。

関連情報
「ベーシックテレビの設定」から「Google TV の設定」に変更する方法
テレビがインターネットに接続されているか確認する

Google アシスタントを楽しむためには、テレビがインターネットに接続されている必要があります。（接続方法は、無線・有線どちらでも結構です）

詳しくは、以下のページをご覧ください。

関連情報
インターネットへの接続方法

すでに「 Google TV 」に設定していて、インターネットにも接続中の場合は、次のステップに進んでください。
テレビ本体の「本体マイク」を有効にする
1. テレビ底面もしくは側面に搭載されている、本体マイクスイッチをオンにしてください。（お買い上げ時はオフです）
  
  （参考イメージ1）A90J/A80J/X95J の「本体マイク」スイッチ
  下図（本体背面から見たところ）の「4」のスイッチを、上にあげるとオンになります。
  
  （参考イメージ2）X90J の「本体マイク」スイッチ
  下図（本体背面から見たところ）の「4」のスイッチを、左にするとオン（テレビ正面から操作した場合は、右にするとオン）になります。
  
  すでにスイッチがオンになっていた場合は？
  お手数ですが、一度オフにしていただき、再びオンにしてください。
2. リモコンの「Google アシスタント」ボタンを押し、表示された画面に従って本体マイクの設定をしてください。
  
  「Google アシスタント」ボタンを押しても、何も反応がない場合は?
  お手数ですが、「4. 「 Google 」アプリの「データの削除」をする」をおこなったのち、再びこの「3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする」の操作手順をやり直してみてください。
上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。
「 Google 」アプリの「データの削除」をする

テレビにインストールされている「 Google 」アプリの「データの削除」をおこなうと、Google アシスタントの設定をやり直すことができます。
下記の手順で「データ削除」をおこなってください。
1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
2. [ （設定）] を選び、「決定」ボタンを押します。
3. [アプリ] - [アプリをすべて表示] を選びます。
4. 最下段までフォーカスを移動させ、[システムアプリの表示] から [Google] を開きます。
5. [データを削除] を選びます。
6. 続けて、「3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする」の操作をやり直して、改善されるかご確認ください。
上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。
テレビの言語設定が日本語になっているか確認する

テレビの言語設定は、[日本語] になっている必要があります。テレビのメニューが全て英語で表示されている場合は、下記の手順にて日本語に切り換えてください。
1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
2. [ （Settings）] を選び、「決定」ボタンを押します。
3. [System] - [Language] にて、[日本語] に変更します。
上記で改善されない / 日本語になっている場合は、次のステップにお進みください。
テレビの「端末名」を変更する

設定されているテレビの「端末名」を変更することで改善されるかご確認ください。
1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
2. [ （設定）]を選び、「決定」ボタンを押します。
3. [システム] - [デバイス情報] - [デバイス名] - [変更する] を選びます。
4. 現在設定されている「端末名」を、呼びやすい名称（例「テレビ」といったシンプルな名前など）に変更します。
  
  複数台のテレビをお持ちの場合
  それぞれに異なる名称（「テレビ1」「テレビ2」など）を設定し、呼び分けられるようにしてください。
上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。
テレビの再起動（リセット）をする
1. リモコンの「電源」ボタンを長押しするか、電源コードをコンセントから抜き差しして、テレビを再起動してください。
  
  関連情報
  本体リセット（電源リセット・再起動）の方法
2. 再起動が終わったら、再び「3. テレビ本体の「本体マイク」を有効にする」の操作をやり直して改善されるかご確認ください。
上記で改善されない場合
修理のお申込みをご検討ください。大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。

■メーカー保証期間内の場合

お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。
修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
総合サポート > 修理のご相談

■ソニーストアの延長保証に加入している場合

ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。
お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。
長期保証 | ソニーストアのプレミアムサービス

■販売店が独自に定める延長保証に加入している場合

メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。

■保証書を紛失した・購入日がわからない場合

保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。
総合サポート > 修理のご相談 > 修理を申し込む

■メーカー保証期間外の場合

誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
総合サポート > 修理のご相談

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Z9H、X9500Hシリーズ（KJ-49X9500Hを除く）、A9G/X9500G （KJ-49X9500G を除く）、A9F/Z9F シリーズの場合

テレビがインターネットに接続されているか確認する

Google アシスタントを楽しむためには、、テレビがインターネットに接続されている必要があります。（接続方法は、無線・有線どちらでも結構です）

詳しくは、以下のページをご覧ください。

関連情報
インターネットへの接続方法

すでにインターネットに接続中の場合は、次のステップに進んでください。
「 Google 」アプリが最新バージョンか確認する

Google アプリが古いことにより発生している可能性があります。最新のバージョンに更新して、改善されるかご確認ください。

[ Google ] アプリのバージョンを確認する方法
1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
2. [ （設定）] を選び、「決定」ボタンを押します。
3. [設定］-［アプリ］-［Google］、または［設定］-［アプリ］-［すべてのアプリ］-［システムアプリ］-［Google］を開きます。
4. [バージョン] をご確認のうえ、下記のバージョン以降になっているかご確認ください。
  「3.12.0.270814855」
なお、ブラビアの「 Google Play Store（Play Store）」アプリは、お買い上げ時の設定のままであれば、[ Google ] を含むすべてのアプリは、自動的に最新に更新されます。
もし、最新バージョンになっていない場合は、以下の設定をご確認のうえ、アプリが自動更新されるように設定してください。

アプリを自動的に最新に更新するための設定
1. ブラビアで、「 Google Play Store（ Play Store ）」アプリを起動します。
2. アプリのメニューの右上のアカウントのアイコンにフォーカスを移動し、 [設定] - [アプリの自動更新] にて、[常に自動更新する] を選びます。
  * お買い上げ時、テレビの初期化直後の設定は、[常に自動更新する] です。
  * 設定変更後、自動更新が実施されるまで数日かかる場合があります。
最新バージョンにしても改善されない / 最新バージョンになっていた場合は、次のステップにお進みください。
「OK Google の検出」の設定を、オフ→オンする
1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
2. [（設定）] を選び、「決定」ボタンを押します。
3. [ Google ] - [「 OK Google 」の検出 ] 、または［設定］-［デバイス設定］-［Google］-［「OK Google 」の検出］を選びます。
4. 設定の「オフ」→「オン」（*）をおこないます。
  
  * [ 「 OK Google 」の検出 ] を選びリモコンの「決定」ボタンを押し、一度オフ（●マークが左に寄っている状態）にし、続けてリモコンの「決定」ボタンを押しオン（●マークが右に寄っている状態）にします。
上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。
テレビ側の言語設定が日本語になっているか確認する

テレビの言語設定は、[日本語] になっている必要があります。テレビのメニューが全て英語で表示されている場合は、下記の手順にて日本語に切り換えてください。
1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
2. [ （Settings）]を選び、「決定」ボタンを押します。
3. [Language] - [日本語] または［Device Preferenes］- [Language] - [日本語] にて、[日本語] に変更します。
上記で改善されない / 日本語になっている場合は、次のステップにお進みください。
テレビの「端末名」を変更する

設定されているテレビの「端末名」を変更することで改善されるかご確認ください。
1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
2. [ （設定）]を選び、「決定」ボタンを押します。
3. [端末情報] – [端末名] - [変更する] または［デバイス設定］-［端末情報］-［端末名］-［変更する］を選びます。
4. 現在設定されている「端末名」を、呼びやすい名称（例「テレビ」といったシンプルな名前など）に変更します。
  複数台のテレビをお持ちの場合
  それぞれに異なる名称（「テレビ1」「テレビ2」など）を設定し、呼び分けられるようにしてください。
上記で改善されない場合は、次のステップにお進みください。
テレビの再起動（リセット）をする
1. リモコンの「電源」ボタンを長押しするか、電源コードをコンセントから抜き差しして、テレビを再起動してください。
  
  関連情報
  本体リセット（電源リセット・再起動）の方法
2. 再起動が終わったら、再び「3. 「OK Google の検出」の設定を、オフ→オンする」の操作をやり直して改善されるかご確認ください。
上記で改善されない場合
修理のお申込みをご検討ください。大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。

■メーカー保証期間内の場合

お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。
修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
総合サポート > 修理のご相談

■ソニーストアの延長保証に加入している場合

ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。
お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。
長期保証 | ソニーストアのプレミアムサービス

■販売店が独自に定める延長保証に加入している場合

メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。

■保証書を紛失した・購入日がわからない場合

保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。
総合サポート > 修理のご相談 > 修理を申し込む

■メーカー保証期間外の場合

誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。
総合サポート > 修理のご相談

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「OK Google」または「ねぇ Google」に反応しない / 本体マイクを使って（話しかけて）テレビの電源をつけたり、消したりできない / ハンズフリー音声検索で電源のオン・オフができない

目次

A90J/A80J/X95J/X90J シリーズの場合

Z9H、X9500Hシリーズ（KJ-49X9500Hを除く）、A9G/X9500G （KJ-49X9500G を除く）、A9F/Z9F シリーズの場合