ソニー製ブルーレイディスクレコーダーでディスクが再生できない

このページでは、ブルーレイディスクレコーダー（以下、レコーダーとします）でディスクの再生ができない場合のトラブル対処方法をご案内します。
［1］から順番にお試しいただき、改善できるかご確認ください。

事前確認

BDZ-AX2700T/AT970T/AT950W/AT770T/AT750W/AT350S/SKP75 をお使いで、すべてのブルーレイディスクが再生できない場合は製品仕様による可能性があります。詳細は以下をご確認ください。

すべてのブルーレイディスクが再生できない（BDZ-AX2700T/AT970T/AT950W/AT770T/AT750W/AT350S/SKP75 ）

お使いのレコーダーの機種がご不明な場合は以下をご確認ください。
ブルーレイディスクレコーダーの型名（型番）はどこで確認できますか？

対処方法

1. 再生しているディスクは、レコーダーに対応しているディスクですか

   対応している

   手順［2］へ進んでください。

   対応していない／わからない

   ご利用のレコーダーで再生可能なディスクで動作をご確認ください。再生可能なディスクについては、以下のページをご確認ください。
   再生できるディスクの種類を教えてください。
   改善しない場合は、手順［2］に進んでください。

2. ディスクは、どのような状態ですか

   一部のディスクのみ再生できず、それ以外の多くのディスクが再生できる場合は、ディスク側に問題がある可能性があります。

   ディスクの記録面に、指紋・汚れ・ホコリなどがある

   メガネ拭きのような柔らかい布で、キズが付かないように拭きとってください。
   落ちにくい場合は、水を湿らせた布を使用し、ディスクの中心から外周に向かって直線的に拭き取ってください。
   ※ ベンジン、シンナーなどの溶剤や静電気防止剤は使用しないでください。
   
   改善しない場合は、手順［3］に進んでください。

   キズや反りなどでディスクの記録状態が悪くなり、読み取りができなくなっている場合

   ディスクのキズや反り、記録状態が悪化したディスクは、残念ながら再生することができません。
   ディスクの取り扱いについては、以下をご確認ください。
   光ディスクの取り扱いについて

3. レコーダーにエラーメッセージは表示されていますか

   一部のディスクのみ再生できず、それ以外の多くのディスクが再生できる場合は、ディスク側に問題がある可能性があります。

   テレビ画面に「このディスクは操作できません。」と表示されている

   このエラーメッセージが表示される場合は、再起動（リセット）することで改善する場合があります。
   
   再起動の操作方法は、以下のページをご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい
   改善しない場合は、手順［4］へ進んでください。

   レコーダーの表示窓に「CAN'T USE」と表示されている

   このエラーメッセージが表示される場合は、再起動（リセット）することで改善する場合があります。
   
   再起動の操作方法は、以下のページをご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい
   改善しない場合は、手順［4］へ進んでください。

   表示されていない

   手順［4］へ進んでください。

4. 再生できないディスクを確認する

    

   ご注意

   • 頻繁に編集を繰り返したタイトルをダビングした場合、正しく再生できないことがあります。

   • チャプター編集をしたり、部分削除したタイトルをダビングした場合、その場所の映像や音声が途切れることがあります。

    

   2011年～2015年発売モデルで写真が入ったディスクが再生できない場合

    ホームメニューのフォト列にディスクアイコンが表示されているかご確認ください。

   

   ブルーレイディスクが再生できない場合

   • 本機で作成したブルーレイディスクが再生できない場合
     または、以前は再生できていたブルーレイディスクが再生できない場合

     • 特定のブルーレイディスクのみ再生できない場合
       ブルーレイディスクに問題がある可能性があります。今一度手順［2］ をお試しください。
       本機で作成したディスクの場合には、新たに新品のソニー製ブルーレイディスクメディアに書き込んで再生できるかをお試しください。
        
     • すべてのブルーレイディスクが再生できない場合
       本機に不具合が生じている可能性があります。 手順［6］ をお試しください。

   • 市販・レンタルのブルーレイディスクが再生できない場合

     1. ブルーレイディスクが「日本向け」の製品かご確認ください（レンタルを除く）。

        参考情報
        海外で購入した（海外仕様）DVD-ROMやBD-ROMが再生できない

     2. パソコンやPlayStation®3など他機器で再生できるかお試しください。

        • 他機器をお持ちでない場合は、手順［5］ をお試しください。

        • 他機器で再生できる場合は、本機に問題がある可能性があります。 手順［5］ をお試しください。

        • 他機器でも再生できない場合は、ブルーレイディスクに問題がある可能性があります。今一度手順［2］ をお試しください。

   • パソコンで作成したブルーレイディスクが再生できない場合

     • ブルーレイディスクにデータ形式で記録した動画ファイルは、パソコンでは再生できても、本機では再生できません。
       BDMV形式やBDAV形式で動画を記録できるディスク作成ソフトを必ず使用して、ブルーレイディスクを作成してください。

       BDMV形式やBDAV形式 で記録されているにもかかわらず再生できない場合は、他機器で作成されているために再生を保証するものではありませんが、新たに新品のソニー製ブルーレイディスクメディアに書き込んで再生できるかをお試しください。 

       2010年以前発売のブルーレイディスクレコーダーの場合
       BDAV形式のディスクであっても、PSモード (60P) のAVCHD動画が書き込まれている場合、PSモード (60P)のAVCHD動画再生に対応していないため、再生できません。
       
       参考情報
       今までに発売されたブルーレイディスクレコーダーの機種名/発売時期を教えてください。

       ご注意

       • AVCHD形式のファイルであっても、本機はデータ形式で書き込まれた動画ファイルを認識せず、再生できません。

       • 新品のBD-Rや初期化済みのBD-REにデータ形式で書き込んだディスクは、本機ではBDAV形式のディスクであると認識されます。ただし、ディスクを再生しようとすると「タイトルがありません」と表示され、再生できません。

       • BDMV形式やBDAV形式 で動画を記録後にデータ形式で動画を追記したディスクの場合、本機ではBDMV形式やBDAV形式 で記録された部分の動画は再生できますが、データ形式で追記された動画は認識しないため再生できません。

       • ブルーレイディスクにデータ形式で書き込まれた静止画ファイルをご覧になる場合は、ホーム画面の［フォト］列から再生してください。

         ※2016年発売機種：BDZ-ZT2000/ZT1000/ZW1000/ZW500の場合静止画の取込み・再生に対応していません。

     • 他のブルーレイディスクレコーダーで作成したディスクが再生できない場合

       • 他機器で作成されているために再生を保証するものではありませんが、新たに新品のソニー製ブルーレイディスクメディアに書き込んで再生できるかをお試しください。 

     • 他の機器では再生できるが、本機での再生時のみ、特定のシーンにおいて映像や音声に異常が発生する場合

       • BDレコーダーの本体ソフトウェアの更新によって、一部のディスクで再生互換性を向上する場合があります。
         本体ソフトウェアのバージョンを確認する方法は、以下をご覧ください。
         本体ソフトウェアバージョンを確認する

     ここまでで、ブルーレイディスクが再生できない場合は 手順［5］ をご確認ください。

   DVDが再生できない場合

   • 本機で作成したDVDが再生できない場合
     または、以前は再生できていたDVDが再生できない場合

     • 特定のDVDのみ再生できない場合
       DVDに問題がある可能性があります。今一度手順［2］ をお試しください。
       本機で作成したディスクの場合には、新たに新品のソニー製DVDメディアに書き込んで再生できるかをお試しください。
        
     • すべてのDVDが再生できない場合
       本機に不具合が生じている可能性があります。手順［6］ をお試しください。

   • 市販・レンタルのDVDが再生できない場合

     1. DVDが「日本向け」の製品かご確認ください（レンタルを除く）。

        参考情報
        海外で購入した（海外仕様）DVD-ROMやBD-ROMが再生できない

     2. パソコンやPlayStation®など他機器で再生できるかお試しください。

        • 他機器をお持ちでない場合は、手順［5］ をお試しください。

        • 他機器で再生できる場合は、本機に問題がある可能性があります。手順［5］ をお試しください。

        • 他機器でも再生できない場合は、DVDに問題がある可能性があります。 手順［2］ をお試しください。

   • 他機器で作成したDVDが再生できない場合

     • ファイナライズがされていないDVDの場合
       他機器で作成したDVDの場合、ファイナライズされていないと再生できません。
       DVDを作成した他機器でファイナライズをおこなってから、本機で再生してください。

       参考情報
       ファイナライズとはなんですか？

     • AVCREC方式 や HDRec方式 で作成されたDVDの場合
       本機は、AVCREC方式または、HD Rec方式で記録されたDVDの再生に対応しておりません。
       本機で再生ができるのは、DVD-Video/DVD-VR/AVCHD形式で記録されたDVDです。

       参考情報
       AVCHDで記録されたDVDを再生できますか？

     • 本機で再生できる形式で作成され、ファイナライズがされているDVDの場合
       他機器での作成ディスクのために再生を保証するものではありませんが、新たに新品のソニー製DVDメディアに書き込んで再生できるかをお試しください。

   • パソコンで作成したDVDが再生できない場合

     • 動画ファイルをそのままデータ形式で記録したDVDは、パソコンでは再生できても、本機では再生できません。
       DVDビデオ形式やDVD-VR形式、またはAVCHDディスク形式で動画を記録できるディスク作成ソフトを必ず使用して、DVDを作成してください。

       DVDビデオやDVD-VR、AVCHDディスク形式で記録されているにもかかわらず再生できない場合は、他機器での作成ディスクのために再生を保証するものではありませんが、新たに新品のソニー製DVDメディアに書き込んで再生できるかをお試しください。

       ご注意

       ＜2015年以前発売のモデル＞

       • DVDがどのような形式で記録されているかどうかは、ホーム画面の[ビデオ]列に表示されているディスクのアイコンで確認できます。DVDビデオやDVD-VR、AVCHDディスク形式の場合は、「ビデオ」や「VR」、「AVCHD」の文字が横に表示されます。データ形式で書き込んだディスクの場合は、[ビデオ]列にディスクアイコンが表示されません（[フォト]列では「データDVD」と表示されます）。

       • AVCHDディスク形式 で動画を記録後にデータ形式で動画を追記したディスクの場合、本機ではAVCHDディスク形式で記録された部分の動画は再生できますが、データ形式で追記された動画は認識しないため再生できません。

       • DVDにデータ形式で書き込まれた静止画ファイルをご覧になる場合は、ホーム画面の［フォト］列から再生してください。

       ＜2016年以降発売のモデル＞

       • DVDにデータ形式や非対応の形式で記録されている場合は、「このディスクは再生できません」のメッセージが表示されます。

       • AVCHDディスク形式 で動画を記録後にデータ形式で動画を追記したディスクの場合、本機ではAVCHDディスク形式で記録された部分の動画は再生できますが、データ形式で追記された動画は認識しないため再生できません。

       • DVDにデータ形式で書き込まれた静止画の取込み・再生に対応していません。

       お使いの機器の発売年については、以下のリンク先ページをご覧ください。
       ブルーレイディスクレコーダーの機種名/発売時期を教えてください

     ここまでで、DVDが再生できない場合は 手順［5］ をご確認ください。

   すべてのブルーレイディスク・DVDが再生できない場合

   • 本機が故障している可能性があります。手順［6］ をお試しください。

    

5. レコーダーは最新のソフトウェアバージョンにアップデート済みですか

   アップデート済み

   手順［6］へ進んでください。

   アップデートしていない／わからない

   ソフトウェアバージョンを最新にすることで改善する可能性があります。
   アップデート情報は以下のページをご確認ください。
   本体アップデート情報
   アップデート完了後、手順［6］へ進んでください。

6. レコーダーの再起動をお試しください

   レコーダーの動作が一時的に不安定になっている場合、リセット（再起動）をおこなうことで改善する可能性があります。
   操作方法は以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

   レコーダーの再起動をお試しいただいても改善しない場合は、レコーダー本体が故障している可能性もあります。
   修理料金やお申し込み方法については、以下のページをご参照ください。
   修理のご相談