［番組表］が表示されず、ライブ視聴ができない

• ホームネットワーク（BDレコーダーを含む）にインターネットの常時接続環境が無い場合、「Video & TV SideView」アプリが番組情報を取得できず、ライブ視聴ができません。
  モデムやルーターの電源が入っているか、LANケーブルが抜けていないかなど、インターネットの接続が正常にできているかどうかご確認ください。

ライブ視聴ができない

• BDレコーダーのモデル名を確認してください。BDZ-E520、BDZ-E510ではライブ視聴はおこなえません。

ライブ視聴も録画済み番組の視聴もできない

• BDレコーダーが何かしらの動作を実行中の可能性があります。
  例：録画中、他の人がモバイル機器で視聴中　など
  BDレコーダーの動作状態によって「家じゅうどこでも視聴」が使えなくなる条件は、BDレコーダーを使用することで「家じゅうどこでも視聴」ができなくなる操作を確認する をご覧ください。

映像が途切れたり、止まったりする

• BDレコーダーとルーターの接続を無線LANでおこなっている場合、有線LANによる接続に変更してみてください。

ホームメニュー（設定画面）を開いている場合は

BDレコーダーのホーム画面で、[設定/お知らせ] - [詳細設定] の各設定項目の詳細画面を開いていると「外からどこでも視聴」ができません。（例：[映像設定] の [HDMI出力モード] などを選んでいるとき）
ご自宅（BDレコーダーがつながっているホームネットワーク）で、リモコンの《戻る》ボタンを押し、設定メニューの最上位階層（例：[映像設定] など）または、放送中のテレビ画面などにしたうえで、再度再生してみてください。

* 設定画面を表示していて再生できない場合は、「戻る」ボタンを何度か押し、放送中の画面にしてみてください。

スタンバイモードの設定

BDレコーダーの電源が「切」の状態でも、「Video & TV SideView」アプリからBDレコーダーのサーバー機能を起動する（Wake on LAN ）事で「家じゅうどこでも視聴」を利用できます。
しかし、スタンバイモードを「低消費待機」に設定している場合は、Wake on LAN が動作しません。
以下の手順を参考に、スタンバイモードを「低消費待機」以外に設定してください。

BDレコーダーが最新のソフトウェアバージョンか

ソフトウェアバージョンを最新にすることで改善する可能性があります。
以下のリンク先ページをご参照のうえ、BDレコーダーを最新のソフトウェアにアップデートしてください。

ソフトウェアアップデートできているか確認したい / 自動アップデートされるための設定方法は？

複数台のルーターを設置している場合は

直接インターネット回線に接続されていないルーターは、ルーター機能を無効にしてアクセスポイントモード（ブリッジモード、ハブモードなど、呼び方はメーカーによります）に変更にしてください。
詳しくは、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

暗号化されているか確認する

無線LANルーターのSSIDを暗号化していない場合、BDレコーダーの映像を再生することはできません。
暗号化については、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

ルーターが「DLNA」に対応しているか確認する

「DLNA」とは、デジタル家電（パソコンやモバイル機器を含む）どうしのネットワークを構築し、映像・音楽・写真をそのネットワーク内で楽しむことを実現するためのガイドラインです。
お使いのルーターの「DLNA」対応については、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

ルーターのネットワーク分離機能を確認する（プライバシーセパレータ機能など、呼び方はメーカーによります）

この機能が有効の場合は、BDレコーダーとモバイル機器の通信が遮断され各々が認識しないため、設定を無効にしてください。
ルーターメーカーによって設定方法が異なりますので、ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧ください。

参考

「モバイルWi-Fiルーター」をホームネットワーク内でご使用の方へ

一部のモバイルWi-Fiルーターは、ネットワーク分離機能が出荷時から有効になっています。
そのため、BDレコーダーとモバイル機器を同じSSID（ネットワーク名）に接続しても、機器間で通信できない場合があります。
ルーター付属の取扱説明書などを確認し、ホームネットワークを構築可能なSSIDに接続し直すか、ネットワーク分離機能を無効にしてください。

最新のファームウェアバージョンにアップデートする

ルーター付属の取扱説明書か、ルーターメーカーのホームページをご覧いただき、お使いのルーターが最新のファームウェアかご確認ください。

BDレコーダーを無線で接続している場合は、LANケーブル（有線）で接続する

無線通信が不安定になっている可能性があります。BDレコーダーとルーターをLANケーブル（有線）で接続し、改善されるかお試しください。
有線接続方法についは、以下のリンク先ページをご覧ください。

▼有線（LANケーブル）でつなぐ：
BDZ-FBT4200/BDZ-FBT2200/BDZ-FBW2200 の場合
BDZ-FBT6100/BDZ-FBT4100/BDZ-FBT2100/BDZ-FBW2100/BDZ-FBW1100 の場合
BDZ-ZT2800/BDZ-ZT1800/BDZ-ZW2800/BDZ-ZW1800 の場合
BDZ-FBT4000/FBT3000/FBT2000/FBT1000/FBW2000/FBW1000 の場合
BDZ-FT3000/FT2000/FT1000/FW2000/FW1000/FW500 の場合
BDZ-ZT1700/ZW2700/ZW1700 の場合
BDZ-ZT3500/ZT2500/ZT1500/ZW2500/ZW1500/ZW550 の場合
BDZ-ZT2000/ZT1000/ZW1000/ZW500 の場合
BDZ-ET2200/ET1200/EW1200/EW520/E520 の場合
BDZ-ET2100/ET1100/EW1100/EW510/E510 の場合

「家じゅうどこでも視聴」の主な制限事項

「家じゅうどこでも視聴」の主な制限事項

BDレコーダーを無線LAN接続したとき、電波が弱いと再生／ライブ視聴ができなかったり映像が乱れたりすることがあります。 お使いのホームネットワーク環境によっては、再生中に映像や音声が途切れることがあります。 字幕放送の場合、字幕は切り換えられません。 ※nasneがサーバーの場合は、字幕を切り換えられます。 二か国語放送で、二重音声のタイトルの場合、ホームメニュー＞[設定（または[設定/お知らせ] ＞ [詳細設定]）] ＞ [ビデオ設定（または[録画/ダビング設定]）]＞［二重音声記録］の順で選んだ音声になります。また、［音声1］／［音声2］がある場合は、［音声1］になります。 110度CSデジタル放送のライブ視聴は、「Video & TV SideView」アプリVer.2.6.1 以前ではできません。 「家じゅうどこでも視聴」のときとBDレコーダーでは、見えかたが異なることがあります。 編集したタイトルは、映像が乱れたり、視聴できなかったりすることがあります。 「家じゅうどこでも視聴」と「外からどこでも視聴」を合わせて、同時に視聴できるモバイル機器は、お使いの世代によって異なります。 2016年以降に発売された機種の場合： 「家じゅうどこでも視聴」と「外からどこでも視聴」を合わせて、同時にモバイル機器最大2台まで視聴できます。 2014年以前に発売された機種の場合： 「家じゅうどこでも視聴」と「外からどこでも視聴」を合わせて、同時に視聴できるモバイル機器は1台です。 複数のモバイル機器からは同時に視聴はできません。

「家じゅうどこでも視聴」で再生できないタイトルやチャンネルを確認する

以下のタイトルやチャンネルは「家じゅうどこでも視聴」で再生できません
プレイリスト 視聴年齢制限付きのタイトル サブチャンネルのライブ視聴 *1 本体前面のUSB端子につないだSeeQVault対応外付けUSB HDD内のタイトル（対象機種：2016年以降発売のモデル） デジタルカメラやビデオカメラから取り込んだ動画や写真 インターネットサービスからダウンロードしたタイトル BD/DVD（市販、レンタルを含む）に記録されたタイトル BD（BD-R、BD-RE）より移動（ムーブバック）したタイトル *2 DVD（AVCHD方式）からBDレコーダーのハードディスクに取り込んだタイトル

*1 デジタル放送では、1つのチャンネルで2つの番組（メインチャンネル／サブチャンネル）を同時に放送する番組のことを、マルチ構成番組と呼びます。Video & TV SideView の場合、マルチ構成番組に対しては、メインチャンネルのみライブ視聴に対応します。
*2一部視聴できるタイトルもあります。詳しくは、以下のページをご覧ください。 

BDレコーダーを使用することで「家じゅうどこでも視聴」ができなくなる操作を確認する

BDレコーダーを使用することで「家じゅうどこでも視聴」ができなくなる操作一覧
ライブ視聴ができなくなる操作 *3 2016年以降に発売されたトリプルチューナー（3番組同時録画）モデルの場合 BDレコーダーの電源「入」「切」に関わらず、2番組以上録画中。 2016年以降に発売されたダブルチューナー（2番組同時録画）モデル、2014年/2013年に発売されたモデルの場合 BDレコーダーの電源「入」で1番組以上録画中、またはBDレコーダーの電源「切」で2番組以上録画中。 録画した番組の視聴ができなくなる操作 2014年に発売されたモデルの場合  BDレコーダーの電源「入」「切」に関わらず、2番組以上録画中。*4*5 2013年に発売されたモデルの場合 BDレコーダーの電源「入」「切」に関わらず、2番組以上録画中。*4 2014年/2013年に発売されたシングルチューナー（1番組録画）モデルの場合 BDレコーダーの電源「入」「切」に関わらず、1番組以上録画中。 ※ 2016年以降に発売されたモデルは、録画中の制限はありません。
上記のどちらも視聴できなくなる操作 ■2016年以降発売のモデルの場合 ホームメニューから設定を変更中 DVDダビングやBDなどでダビングモードを変更したダビング中（画質が「快適視聴」利用時を除く） タイトルの編集中 他のモバイル機器がBDレコーダーにアクセス中*3 ■2014年以前に発売のモデルの場合 スカパー！プレミアムサービスLinkや、ケーブルテレビ（CATV）のLAN録画／LANムーブ中 ホームメニューから設定を変更中 おでかけ／おかえり転送中 タイトルダビング中  タイトルの編集中 まるごとDVDコピー中 写真の取り込み中 x-Pict Story HD作成中 x-ScrapBook作成中やx-ScrapBook書き出し中 BD-ROMや思い出ディスクダビングで作成したBD-Jメニュー付きディスクを再生中 インターネットサービスのビデオタイトルを視聴中

*3  BDZ-E520、BDZ-E510 は、ライブ視聴に対応していません。

*4  BDZ-ET2200/ET1200、BDZ-ET2100/ET1100 のチューナーCで録画中の場合、録画した番組の視聴はできません。

*5  快適視聴モードによる視聴時を除きます。