ウイルス除去ソフトウェアの実行

「Norton AntiVirus」などのウイルス除去用ソフトウェアがインストールされている場合は、ウイルスの除去をお試しください(新種のウイルスに対応するためには、最新のウイルスに関するデータが必要な場合があります)。
ウイルス除去用ソフトウェアについて詳しくは、ヘルプをご参照いただくか、開発元メーカーにお問い合わせください。

ウイルス除去ソフトウェアが正常に実行できない場合

下記の操作をお試しください。

• ネットワークから切断します。

  感染したウイルスの種類によっては、ネットワークに接続している場合にWindowsの操作が正常に行えない場合があります。
  PCからモジュラーケーブル、またはネットワークケーブルを外し、ネットワークから物理的に切断された状態で、再度Windowsを起動してから、「ウイルス除去ソフトウェアの実行」をお試しください。

  ご注意

  ネットワークから遮断されている状態では、ネットワーク経由での最新の定義ファイルに更新できません。

• セーフモードで起動します。

  感染したウイルスの種類によっては、セーフモードでないと正常に駆除できない場合があります。
  セーフモードで起動してから「ウイルス除去ソフトウェアの実行」の手順をお試しください。

  セーフモードで起動する方法

• 常駐ソフトウェアを解除します。

  感染したウイルスの種類によっては、常駐ソフトウェアを解除することで一時的に活動を停止できることがあります。
  常駐ソフトウェアを解除した上で、「ウイルス除去ソフトウェアの実行」の手順をお試しください。

  常駐ソフトウェアを解除する方法

  ご注意

  常駐ソフトウェアを解除することにより、Windowsやソフトウェアの機能に問題が生じる場合があります。

上記の操作をお試しいただいてもウイルス除去ソフトウェアが正常に実行できない場合は、各ウイルス除去ソフトウェアの開発元メーカーにお問い合わせください。

ハードディスクの初期化

上記手順1.～2.までの操作を行っても、ウイルスが除去できない場合は、リカバリー(再セットアップ・初期化)を行ってください。

• ウイルス除去用ソフトウェアも完全ではありません。

リカバリーをする際にご注意いただくこと

ご注意

• リカバリーを行うと、後からインストールしたソフトウェアや作成されたデータはすべて消去されます。
  この際、バックアップを取ると、バックアップデータ内にウイルスが保存される可能性があります。ご注意ください。
  また、リカバリーを行ってもウイルスの種類によっては完全に除去できない場合もあります。
  あらかじめご了承ください。

• 初期設定が完了するまでは、インターネットに接続しないでください。
  また、インターネットに接続する前には必ずファイアウォールを有効にしてから接続してください。
  ファイアウォールを有効にする方法は、下記をご参照ください。

  ▼関連Q&A：
  [Windows Vista] ファイアウォール機能を有効 / 無効にする方法
  

• リカバリー後は、OSやソフトウェアの脆弱性によりウイルスに感染する可能性がありますので、Windows Updateなどを行い、PCを最新の状態にしてください。

  ▼関連Q&A：
  [Windows XP]Windows Update で PC を最新の状態にする方法
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  [Windows XP] Service Packをインストールする方法、および注意事項
  

修理による復旧

上記手順3.のリカバリーを行っても、ウイルスの問題が回避できない場合(BIOS破壊など)、修理にて復旧可能であれば修理をお受けすることもできます。
ただし、コンピューターウイルスが原因の修理は保証期間内であっても有償修理となります(VAIOカルテに記載があります)。

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