文書番号 : SH000163684 / 最終更新日 : 2018/12/19

aiboケアサポートご利用期間の更新手続きはどう手続きするのか?(ERS-1000)

    aiboケアサポートご利用期間の更新手続きはどう手続きするのか?(ERS-1000)

    以下のご利用期間更新手続きガイドをご確認ください。

    説明

    aiboケアサポート ご利用期間更新手続きガイド

    現在、ご加入いただいておりますaiboケアサポートのご利用期間更新および更新停止方法をご案内いたします。

    ■ご利用期間の更新方法

    ご利用期間はお客様から更新停止のお申し出がない限り、自動的に1年間更新されます。

    • 販売価格:20,000円+税 (1年分の一括お支払いです)
    • 決済方法:My Sony IDに登録されたクレジットカードへ課金
     

    ■ご利用期間更新後の確認方法について

    満了月の翌月1日より以下の手順に従い、契約情報をご確認ください。

    1. お使いのアプリに合わせて、以下のいずれかの操作を行います。
      • スマートフォン用アプリをお使いの場合:
        [わたしのaibo]-[設定]-[契約情報]を選択する
      • パソコン用アプリをお使いの場合:
        [設定]タブで[契約情報]を選択する
    2. [サービスを確認する]を選択します。
     ご注意
    • クレジットカード情報の変更がある場合は、ご利用期間の契約利用最終月20日までに、ご利用可能なクレジットカードをご登録ください。 期間内にご登録されない、またはご登録されたクレジットカードで決済ができない場合、aiboケアサポートのご利用が停止されますのでご注意ください。
    • 以下のいずれかに該当しますと、ご利用料金の請求ができず継続利用のお手続きが完了しませんので、必ずご確認をお願いいたします。
      • My Sony IDアカウントへクレジットカードのご登録がされていない。
      • ご登録のクレジットカードの有効期限が更新されていない。
      • クレジットカードが有効でない。
    • クレジットカードのご登録や確認は、以下の手順をご確認ください。
      1. My Sonyページへアクセスします。
        My Sony:
        https://www.sony.jp/msc/
      2. My Sony内の「アカウントサービス」の[クレジットカード情報の確認・削除]へを選択します。
        クレジットカード情報の確認・削除を選択
      3. 「クレジットカード情報の確認・削除」ページより登録・変更が可能です。
        クレジットカードの登録・変更を行えます


    ■ご利用期間の更新停止方法

    更新を停止をされる場合は、ご利用期間終了の3か月前から最終月の20日までに以下の手順に従い、手続きをお願いいたします。

    Step1:手続きの前に、以下内容をご確認ください。

    • 以下の方は停止手続きが可能です。Step2へお進みください。
      • aiboご購入者(=契約者)であり、ご自身のMy Sony IDでMy aiboにサインインしている。
     
    • 以下の方は停止手続きいただけません。
      • 上記に該当しない方
        ※更新停止の手続きは、aiboをご購入された方のみ対応いただけます。ご購入された方へ更新停止の手続きについてご相談ください。
        ※契約更新の手続き画面にて「あなたは契約者ではありません」と表記されます。

    対応についてご不明な点がある方は、aiboオーナーサポートまでお問い合わせください。

    aiboオーナーサポート:
    https://aibo.sony.jp/support/contact.html


    Step2:以下の手順に従い、My aiboアプリから更新停止の手続きをお願いします。

    1. お使いのアプリに合わせて、以下のいずれかの操作を行います。
      • スマートフォン用アプリをお使いの場合:
        [わたしのaibo]-[設定]-[契約情報]を選択する
      • パソコン用アプリをお使いの場合:
        [設定]タブで[契約情報]を選択する
    2. [サービスを確認する]を選択します。
    3. [aiboケアサポート解約]を選択します。
      ※[aiboケアサポート解約]が表示されるのは、解約可能期間のみ(ご利用期間終了の3か月前から最終月の20日まで)です。
    4. 内容をご確認の上、[事前承認事項に同意します]にチェックを入れて、[aiboケアサポートの解約を申し込む]を選択します。
    5. 最終確認画面が表示されるので、ご確認の上、[解約申し込み]を選択します。
    6. [解約申し込み]を選択すると、ご登録メールアドレスに[解約申込み手続き完了のお知らせメール]が届きます。


    ■ご利用期間の更新および更新停止のスケジュール

    3か月前:更新停止手続き開始、20日前:更新停止手続き期間※利用期間終了の最終月20日が締切、翌月1日から:(更新後)利用開始