aiboケアサポートご利用期間更新手続きガイド（ERS-1000）

aiboケアサポートのご利用期間の更新、終了の方法についてご案内いたします。

■ご利用期間は、ご利用終了のお申し出がない限り自動で1年間更新されます

ご利用期間は、利用期間が終了する月の20日までに、お客様からのご利用終了のお申し出がない限り、 自動的に1年(12か月)間更新されます。ご利用終了をご希望でない場合は、お手続きは特に必要ありません。

※法人でご加入のお客様で継続をご希望の場合、ご利用期間満了日3か月前にお送りさせていただきますメールに記載されている更新手続きページより、更新手続きを実施ください。
※法人でご加入のお客様の更新手続き期限は、利用期間が終了する月の20日までに手続きを実施ください。

• 1年間の更新料金：【aiboケアサポート3年にご加入中のお客様】19,800円(税込)
  　　　　　　　　  【aiboケアサポート1年にご加入中のお客様】ご加入後3年目までの更新 22,000円(税込) / 4年目以降の更新 19,800円(税込)
  　　　　　　　　　※それぞれ一括でのお支払いになります
• 決済方法：【個人のお客様】aibo購入者(=契約者)のMy Sony IDに登録されたクレジットカードへ課金
  　　　　　【法人のお客様】更新手続きページよりサービスをお申込み

■ご利用終了のお手続き

お手続き後のキャンセルはできません。
「ご利用終了」をされる場合は、ご利用期間終了の3か月前の1日から最終月の20日までに以下のお手続きをお願いいたします。

Step1：手続きの前に、以下内容をご確認ください。

• 以下の方はお手続きが可能です。Step2へお進みください。

  • aiboご購入者(＝契約者)であり、ご自身のMy Sony IDでMy aiboにサインインしている。

• 以下の方はお手続きいただけません。

  • 上記に該当しない方
    「ご利用終了」のお手続きは、aiboをご購入された方のみご対応いただけます。ご購入された方へお手続きについてご相談ください。
    ※契約更新の手続き画面にて「あなたは契約者ではありません」と表記されます。

対応についてご不明な点がある方は、aiboオーナーサポートまでお問い合わせください。

aiboオーナーサポート：
https://aibo.sony.jp/support/contact.html

Step2：以下の手順に従い、My aiboアプリからご利用の手続きをお願いします。

1. お使いのアプリに合わせて、以下のいずれかの操作を行います。
   • スマートフォン用アプリをお使いの場合：
     ［わたしのaibo］－［設定］－［契約情報］を選択する
   • パソコン用アプリをお使いの場合：
     ［設定］タブで［契約情報］を選択する
2. [サービスを確認する]を選択します。
   
3. [aiboケアサポート解約]を選択します。
   ※[aiboケアサポートの解約]が表示されるのは、ご利用期間終了の３か月前の１日から最終月の20日までです。
   
4. 内容をご確認の上、[事前承認事項に同意します]にチェックを入れて、[aiboケアサポートの解約を申し込む]を選択します。
   
5. 最終確認画面が表示されるので、ご確認の上、[解約申し込み]を選択します。
   
6. [解約申し込み]を選択すると、ご登録メールアドレスに[解約申込み手続き完了のお知らせメール]が届きます。

■お支払い方法の変更およびご利用終了のお手続きスケジュール

個人のお客様

法人のお客様

法人の更新に関する不明点がある方は、aibo 購入相談デスクまでお問い合わせください。

aibo 購入相談デスク
0120-651-833
[受付時間] 月～金　10:00-18:00
（土日祝・年末年始休み）