文書番号 : SH000163565 / 最終更新日 : 2019/03/15

ホーム画面を選択すると動作しなくなる(フリーズする)

    ホーム画面を選択すると動作しなくなる(フリーズする)

    以下の回避方法をご確認ください

    対象製品

    BDZ-AX2700T/BDZ-AT970T/BDZ-AT950W/BDZ-SKP75/BDZ-AT770T/BDZ-AT750W/BDZ-AT350S
    BDZ-AX2000/BDZ-AX1000/BDZ-AT900/BDZ-AT700/BDZ-AT500/BDZ-AT300S

    説明

    参考

    本件は、以下のアップデートを適用することで改善します。

    • BDZ-AX2700T/AT970T/AT770T/AT950W/AT750W/AT350S
      「21.xx.026」

    • BDZ-SKP75
      「23.xx.024」

    • BDZ-AX2000/BDZ-AX1000/BDZ-AT900/BDZ-AT700/BDZ-AT500/BDZ-AT300S
      「18.xx.026」
      (xxには数字が入ります)

    アップデートの詳細に関しては以下をご覧ください
    本体アップデート情報

    ハードディスク内にある過去5年以内に録画、あるいは取り込んだタイトルのうち、任意の1ヶ月分のタイトルを削除することで、本事象を暫定的に回避できます。
    対象タイトルを残したいときは、BDまたはDVDにダビングしてから削除してください。
    ここでは、BDまたはDVDにダビングしてから、ハードディスク内の対象タイトルを削除する手順を説明します。

    目次

    1. BDレコーダー本体をリセットします
    2. 対象タイトルをダビングします
    3. 対象タイトルをハードディスク内から削除します

    対処方法

    操作手順

    1. BDレコーダー本体をリセットします

      BDレコーダー本体の電源ボタンを押して、しばらく待っても電源が切れない場合や、電源が入らない、もしくは本体表示窓に「Exxxx」や「ERROR」が表示されている場合は、BDレコーダー本体のリセットをおこなってください。

      BDレコーダー本体をリセットする方法:
      1. レコーダーの前面の扉を開き、[リセット]ボタンを押します。
        本体表示窓に「WAIT」が点滅します。表示が消えて電源が切れるまで、しばらくお待ちください。

        リセットボタンの位置は、製品ごとに異なります。詳細については、以下の各製品の取扱説明書をご参照ください。

      2. 本体の[電源]ボタンを押して、再度電源を入れてください。

        ご注意
        • リセットボタンを押して再起動したあと、[ホーム]ボタンは押さずに手順[2]に進んでください。
          [ホーム]ボタンを押すと再度レコーダーが動かなくなります。その場合は再度リセットをおこなってください。
        • リセットをおこなってもタイトルや録画データ、各種設定などは保持されますが、ごくまれにHDD内の記録内容が消えたり、本体が正常に起動しなくなったりすることがあります。
          また、本体の表示窓に「UPxx」が表示されているときは、リセットをおこなわないでください。

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    2. 対象タイトルをダビングします

      残しておきたい対象タイトルがある場合のみ操作してください。

      1. リモコンのらくらく[スタート]ボタンを押し、らくらくスタートメニューを開きます。

      2. スタートメニューを開いたら、[ダビングする]を選択します。

      3. 「ダビングする」画面が表示されたら、[BD/DVDへダビングする]を選択します。

      4. BDまたはDVDのブランクディスクをディスクトレイに入れて、[次の操作へ進む]を選択します。

      5. タイトルエリアでタイトルを選択し、[決定]ボタンを押します。

      6. 操作ボタンエリアで[実行]を選択し、[決定]ボタンを押します。

        ※ダビングが終了すると、らくらくスタートメニューに自動的に戻ります。
        ※対象タイトルが1枚のディスクに収まらないときは、[2]の手順を繰り返しおこなってください。

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    3. 対象タイトルをハードディスク内から削除します

      対象タイトルは、任意の1ヶ月分のタイトルを削除する必要があります。

      1. [録画した番組を消す]を選択します。

      2. 対象タイトルを選択します。

      3. 操作ボタンエリアで[確定]を選択し、[決定]ボタンを押します。

      4. 「タイトル選択削除」画面が表示されるので、[はい]を選択します。

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    以上で本事象は暫定回避できます。