Xperia Ear Duo（XEA20）で音が途切れたり、ノイズが入ったりします。

• Xperia Ear Duo（XEA20）に雑音が入ったり、音飛びしたりします。
• 音声が途切れることがあります。

以下をご確認ください。

対処方法

音が途切れたり、ノイズが入る場合は、以下の内容を順番にご確認ください。

1. スマートフォンとXperia Ear Duo（XEA20）の物理的距離が離れていると、音が途切れる原因となることがあります。
   また、人体が「遮蔽(しゃへい)物」となって、Bluetoothの送受信に障害が起きることもあります。
   スマートフォンの位置を変更したり、Xperia Ear Duo（XEA20）に近づけてみて、改善されるかご確認ください。

   参考

   スマートフォンまたはイヤホンの通信部分が人体で覆われるような状況(例：満員電車)では、通信状況が悪化し音が途切れることがあります。 また、満員電車のように多くのスマートフォン利用者が密集している場合、BluetoothだけでなくWi-Fiの電波も飛び交っており、電波干渉による音飛びの原因となることがあります。

2. スマートフォンのアプリが多数起動していると、動作が重くなり音が途切れる原因となることがあります。
   使用していないアプリを終了して、改善されるかご確認ください。

3. BluetoothをOFFにした後、再度ONにしてXperia Ear Duo（XEA20）と接続し、改善されるかご確認ください。

4. スマートフォンを再起動して、改善されるかご確認ください。

5. Xperia Ear Duo（XEA20）をリセットして改善されるかご確認ください。
   リセットは、本体の電池残量が十分残っていることを確認し、充電ケースから取り出して行ってください。

   ①充電ケースから本体右（R）を取り出す

   • 本体の電源が入り、本体LEDが白色に2回点滅します。

   ②両手の親指で、本体右（R）のタッチパッドを2か所同時に長押し（約10秒）する

   • 「SONY」ロゴが隠れないように、ロゴの両端に指を置いてください。
   • リセットが終了すると、本体LEDが白色に2回点滅し、再起動します。再起動時、起動音が鳴ります。

   ③本体左（L）も同様に操作する
   ※リセットをしてもペアリング情報は削除されません。

   ヒント

   • 以下のURL（YouTube サイト）にアクセスすると、リセットの方法を動画でご覧いただけます。
     https://www.youtube.com/embed/BdAfPXhraBs?rel=0?cc_load_policy=1?hl=jpn

      

6. Xperia Ear Duo（XEA20）を初期化して改善されるかご確認ください。
   初期化は、本体の電池残量が十分残っていることを確認し、充電ケースから取り出して行ってください。

   ①充電ケースから本体右（R）を取り出す

   • 本体の電源が入り、本体LEDが白色に2回点滅します。

   ②本体右（R）のタッチパッドを3回タップ（トリプルタップ）し、3回目を長押しする

   • 本体LEDが緑色に4回点滅するまで長押ししてください。
   • 初期化が完了すると本体LEDが白色に2回点滅し、再起動します。
     再起動後、起動音が鳴ります。続いて自動でペアリングモードになり、本体LEDが青色に点滅します。
     ※初期化後は、工場出荷時の状態に戻ります。

   ヒント

   • 以下のURL（YouTube サイト）にアクセスすると、初期化の方法を動画でご覧いただけます。
     https://www.youtube.com/embed/2OXRIWVSJDk?rel=0?cc_load_policy=1?hl=jpn

   ※初期化をすると、ペアリング情報は削除されます。
   　以下の関連Q&Aを参照し、再ペアリングを行ってください。

   　関連Q&A
   　Xperia Ear Duo（XEA20)をペアリングする方法は？

以上の操作を行っても改善しない場合は、以下のページをご参照いただき、「モバイル製品お客様ご相談センター」の窓口へお問い合わせください。

Xperia | サポート：
http://www.sonymobile.co.jp/support/