文書番号 : SH000158209 / 最終更新日 : 2019/03/19

指紋認証でロック解除ができないことがあります。

    指紋認証でロック解除ができないことがあります。

    ボタンや指の汚れがないかご確認ください。

    対処方法

    手を拭く、手を洗う、指紋センサー表面を清掃することなどで認証性能が改善されることがあります。
    それでも認証しにくい場合は、認証する指を変える、指の登録範囲を広くするなどして、再度指紋登録をお試しください。