文書番号 : S1410270067765 / 最終更新日 : 2019/06/11

[Xperia Tablet,Sony Tablet] 画面ロックの解除キーを忘れた場合の対処方法

    Q

    [Xperia Tablet,Sony Tablet]
    画面ロックの解除キーを忘れた場合の対処方法

    • 画面ロックのパターン、PIN、パスワードを忘れてしまいました。
    • 解除キーを忘れても、画面ロックを解除できますか。
     
    A

    Androidのバージョンにより対処方法が異なります

    内容

    対処方法

    Android 5.*以降の場合

    設定している解除キーを忘れた場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

    修理のご相談:
    https://www.sony.jp/support/tablet/repair/index.html

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    Android 3.*~Android 4.*の場合
    PIN、またはパスワードを設定している

    設定しているPIN、またはパスワードを忘れた場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

    修理のご相談:
    https://www.sony.jp/support/tablet/repair/index.html

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    パターンを設定している

    タブレットに追加しているGoogleアカウントを使用して、画面ロックを解除できます。
    Xperia Tablet Zの場合は、パターンを設定する際に選択した秘密の答えでも解除できます。

    ご注意

    以下の場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

    • Googleアカウントや秘密の答えを忘れた ※
    • Googleアカウントを追加していない
    • Wi-Fiに接続していない(Googleアカウントを使用して画面ロックを解除する場合のみ)
    • パターンの入力に失敗後、[パターンを忘れた場合]が表示されない
    • 追加しているGoogleアカウントの情報を忘れてしまった場合は、PCなどほかの機器で以下のWebページを表示し、画面にそって操作を行ってください。

      Google アカウント復旧:
      https://www.google.com/accounts/recovery

    修理のご相談:
    https://www.sony.jp/support/tablet/repair/index.html

    操作手順

    1. パターンの入力を5回連続して間違えると、「ロック解除パターンの入力を5回間違えました。30秒後にもう一度お試しください。」、または「ロック解除パターンは5回とも正しく指定されていません。30秒後にもう一度指定して下さい。」というメッセージが表示されるので、[OK]をタップします。

    2. パターンを入力する画面に切り替わるので、[パターンを忘れた場合]をタップします。

      • [パターンを忘れた場合]が表示されない場合は、解除ができません。ご注意をご確認ください。
    3. Xperia Tablet Z(Android 4.1.2)の場合、[画面のロックを解除]画面が表示されるので、[Googleアカウント情報を入力]、または[秘密の質問]をタップします。
      Xperia Tablet Z(Android 4.1.2)以外の場合は、次の手順に進んでください。

    4. Googleアカウントを入力する画面、または[秘密の質問]画面が表示されるので、入力し、[ログイン]、または[OK]をタップします。

    5. [ロック解除方法の選択]画面が表示されるので、新たな解除パターンを入力してください。

    上記の手順で解除できなかった場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

    修理のご相談:
    https://www.sony.jp/support/tablet/repair/index.html

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