文書番号 : S1311190057084 / 最終更新日 : 2019/12/05

ウォークマンが正常に動作しなくなってしまいました。(ウォークマン ZXシリーズ)

    以下のような症状が発生して、ウォークマンが動作しなくなってしまいました。

    • 電源ボタン、VOL(音量)ボタン、W.ボタン、再生ボタン、早送りボタン、巻戻しボタン、HOME(BACK)ボタンなどを押しても動作しません。
      メニューボタンやホームボタンをタップしても反応しません。
    • 画面に何も表示されません。
    • ホールド(HOLD)を解除しても操作ができません。操作しても反応しません。フリーズしています。
    • ウォークマンの電源が入りません。
    • 充分に充電されているのに、電源が入らなかったり、本体の動作が不安定になります。
    • 充電中は電源が入りますが、充電が終わりパソコンなどから取りはずすと電源が入りません。
    • タッチパネル(液晶画面)に触れても反応しません。フリーズしています。
    • 本機をパソコンに接続したままパソコンの起動・再起動を行ったら、ウォークマンが正常に動作しなくなりました。
    • 「データベース更新中」「データベース作成中」と表示されたまま操作できません。
     

    ウォークマンの再起動(リスタート または リセット)をお試しください。再起動ができない場合は、30分ほど充電をして、起動するかお試しください。

    説明

    以下の操作を順番にお試しください。

    内容

    対処方法

    ウォークマン本体を再起動する
    ご注意

    保存済みのデータや設定が消えることはありませんが、必ず音楽や動画の再生を停止してから再起動操作を行ってください。

    本体の「RESETボタン」をクリップなどの細い棒で1秒以上押し、再起動して症状が改善されているかご確認ください。
    機種によって「RESETボタン」の位置は異なります。

    製品名リセット方法
    NW-ZX1

    本体裏面の「RESET(リセット)ボタン」を、クリップなどの細い棒で1秒以上押します。
    リセットボタンの位置

    • 電源ボタンを長押ししてリセットすることもできます。
      電源ボタンを8秒以上、画面に何も表示されなくなるまで押し続けてください。
    NW-ZX2

    電源ボタンを8秒以上長押しします。
    「電源を切る」画面が表示されても押し続け、画面に何も表示されなくなるまで押してください。
    リセット方法

    NW-ZX100

    microSDカードスロットの左側にある「RESTART(リスタート)ボタン」を、クリップなどの細い棒で1秒以上押します。
    リスタートボタンの位置

    NW-ZX300
    NW-ZX300G

    電源ボタンを8秒間長押ししてください。
    途中でメッセージが表示されますが、そのまま画面が真っ暗になるまで電源ボタンを押し続けてください。
    ZX300

    NW-ZX507

    画面がオンの状態で (電源)ボタンを2秒長押しして、[再起動]をタップします。
    NW-ZX500の電源ボタンの図
    ※プレーヤーがフリーズしているときは、 (電源)ボタンを10秒長押しすると、強制再起動できます。

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    再起動を行っても電源が入らない場合

    充電が足りないことが考えられます。
    ウォークマン付属の接続ケーブルを使用して30分以上充電し、ウォークマンが起動するかご確認ください。

    ウォークマンを充電しても起動しない場合は、以下のページをご参照の上、修理をご検討ください。

    修理のご相談:
    https://www.sony.jp/support/repair.html

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