文書番号 : S1307260052803 / 最終更新日 : 2019/04/01

「・・・が起動しているため」と表示され、PlayMemories Homeがインストールができない場合の対処方法

    Q

    「・・・が起動しているため」と表示され、PlayMemories Homeがインストールができない場合の対処方法

    • 「他のインストーラが起動しているため、インストールを続行できません。」
    • 「PlayMemories Homeが起動しているため、アップデートできません。」
    • 「PlayMemories Home または PMB のプログラムやインストーラーがすでに起動しているためインストールを開始できません。」
    • 「Sony Picture Utilityまたは PMB のプログラムやインストーラーがすでに起動しているためインストールを開始できません。」
    • エラーコード「1000-2002-4003」「1002-1114-4005」「1002-1114-4019」「1002-1114-4028」などが表示され、インストールできません
     
    A

    PlayMemories Homeに関連するプログラムが起動しているときに表示されるメッセージです。以下の対処方法をおためしください

    対象製品

    アプリケーションソフトウェア

    PlayMemories Home

    Action Cam Movie Creator

    内容

    説明

    PlayMemories Homeのインストール(アップデート)やアンインストールをおこなうと、以下のメッセージが表示されることがあります。

    • 「PlayMemories Homeが起動しているため、アップデートできません。PlayMemories Homeをアップデートするには、PlayMemories Homeを終了後[再試行]をクリックしてください。」

      PMHエラーメッセージ

    • 「PlayMemories Home または PMB のプログラムやインストーラーがすでに起動しているためインストールを開始できません。これらのプログラムを終了させてから、再度インストールを実行してください。」

      PMBエラーメッセージ

    • 「Sony Picture Utilityまたは PMB のプログラムやインストーラーがすでに起動しているためインストールを開始できません。これらのプログラムを終了させてから、再度インストールを実行してください。」

    • エラーコード「1000-2002-4003」「1002-1114-4005」「1002-1114-4019」「1002-1114-4028」など

    これらのメッセージが表示された場合は、以下の対処方法をおこなってください。

    対処方法

    起動中のPlayMemories Homeを終了します

    他のソフトウェアなどの画面が重なって、PlayMemories Homeが見えない場合は、[Alt]+[Tab]キー、あるいは[Alt]+[Esc]キーで画面を切り替えて、PlayMemories Homeを起動しているか確認します。

    もし起動していたら、終了してからインストールまたはアンインストールをおためしください。

    改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

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    パソコンを再起動します

    パソコンを再起動してから、再度インストールまたはアンインストールをおためしください。

    改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

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    タスクマネージャーで関連プログラム(プロセス)を終了します(Windows)

    タスクマネージャーを起動し、PlayMemories Homeに関連するプログラム(プロセス)を終了したあとで、インストールやアンインストールします。

    操作手順

    1. デスクトップ画面のタスクバーを右クリックし、メニューより[タスクマネージャ―の起動]をクリックします。

      参考
      • [Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押すことで、タスクマネージャ―が起動できます。

    2. 「PMB」からはじまるプロセスを終了します。

      • Windows 10/8.1の場合

      タスクマネージャー画面の[詳細]タブより、「PMB」からはじまる項目を選択した状態で[タスクの終了]をクリックします。

      • Windows 7の場合

      Windows タスクマネージャ―画面の[プロセス]タブより、「PMB」からはじまる項目を選択した状態で[プロセスの終了]をクリックします。

    参考

    PlayMemories Homeに関連するプログラムで「PMB」からはじまる項目は以下の通りです。

    • PMBBrowser.exe

    • PMBUpdateNetworkService.exe

    • PMBVolumeWatcher.exe

    • PMBAnnounce.exe

    • 上記以外で「PMB」からはじまる項目が表示されている場合も終了してください。
    • 起動していない場合は、タスクマネージャーに表示されません。

    改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

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    すべてのSTEPをおこなっても改善しない場合

    パソコンの動作が不安定になっている可能性があります。お使いのパソコンのメーカーにお問い合わせください。

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