文書番号 : S1211050043665 / 最終更新日 : 2019/03/19

[VAIO TV with nasne] メッセージが表示され、録画コンテンツの再生やテレビ(TV)の視聴ができない

対象製品カテゴリー・製品

 
Q

[VAIO TV with nasne]
メッセージが表示され、録画コンテンツの再生やテレビ(TV)の視聴ができない

  • ウイルス対策アプリをインストール後、録画コンテンツの再生やテレビ(TV)の視聴ができなくなりました。
  • 「再生できません。ネットワークが切断されました。」というメッセージが表示され、録画したコンテンツを再生できません。
  • メッセージが表示され、テレビ(TV)を視聴できません。

    • メッセージ内容1:
      「ネットワークの速度が低下しています。」

    • メッセージ内容2:
      「信号レベルが低下しています。
      アンテナ線を確認してください。アンテナの向きを確認してください。(E201)」

      メッセージ画面

    • メッセージ内容3:
      「信号が受信できません。
      アンテナ線を確認してください。チューナーの設定を確認してください。(E202)」

      メッセージ画面

 
A

発生している現象や表示されるメッセージにより、対処方法が異なります

対象製品

アプリケーションソフトウェア
VAIO TV with nasne

内容

対処方法

「信号が低下しています」、または「信号が受信できません」と表示される場合
最新の「VAIO TV with nasne」をインストールします

最新の「VAIO TV with nasne」をインストールし、現象が改善するかをご確認ください。
最新の「VAIO TV with nasne」は、「VAIO Update」の[新しいソフトウェア]からインストールできます。
操作手順については、下記をご参照ください。

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"ナスネ"に割り当てられているIPアドレスを固定IPアドレスに変更します

操作手順

  1. 「VAIO TV with nasne」を起動します。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 7] ソフトウェアを起動する方法

  2. [VAIO TV with nasne]画面が表示されるので、[設定]ボタンを選択し、[nasneの設定]を選択します。

    • 機器の名前を変更している場合は「(変更した名前)の設定」と表示されます。

    [VAIO TV with nasne]画面

  3. "ナスネ"の設定画面が表示されるので、[通信設定]-[ネットワーク設定]を順に選択します。

    "ナスネ"の設定画面

  4. [ネットワーク]欄の[IP アドレスを自動的に取得する]にチェックがついている状態で、IPアドレスなどが表示されているかを確認します。

    [ネットワーク設定]画面

    IPアドレスが表示されていることを確認し、[次の IP アドレスを使う]、および[次の DNS サーバーのアドレスを使う]にチェックをつけ、[OK]ボタンを選択します。

    [ネットワーク設定]画面

    参考
    • IPアドレスが表示されてない場合は、ネットワーク接続が行えていない可能性があります。
      下記の関連Q&Aを参照し、再度、ネットワーク接続をしてください。

      ▼関連Q&A:
      [nasne] ネットワークに接続する方法

    • ご使用のルーターから新しいルーターへ変更した場合は、[IP アドレスを自動的に取得する]にチェックをつける必要があります。

  5. 下記のメッセージが表示されるので、[はい]ボタンを選択します。

    メッセージ内容:
    「nasneのネットワーク設定を変更すると、nasneの接続に失敗する可能性があります。
    お使いのパソコンとnasneが同じネットワークセグメントに存在するか確認してください。
    nasneのネットワーク設定を変更しますか?」

    メッセージ画面

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上記以外の場合

ウイルス対策アプリが「VAIO TV with nasne」の起動ファイル(Vnt.exe)の通信を遮断している可能性があります。
ご使用のウイルス対策アプリで、下記の操作を行い、現象が改善するかをご確認ください。

  • 上記以外のウイルス対策アプリを使用している、Windows 7インストールモデルで「ウイルスバスター クラウド」を使用している

    [VAIO TV with nasne]フォルダーをウイルス対策アプリの監視隔離対象フォルダーから除外します。

    C:\Program□Files(x86)\Sony\VAIO□TV□with□nasne

    操作方法が不明の場合は、ご使用のウイルス対策アプリのメーカーにお問い合わせください。

    • 上記の□は半角スペースです。

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