PlayMemories Online にサインインできない場合の対処方法
- Internet Explorer 11でサインインすると、「サポート対象のブラウザにアップグレードして、reCapCHAによる確認を行ってください」と表示され、サインインができません
- Sony Entertainment NetworkのページよりPlayMemories Onlineにサインインすると、「WEBサイト側でページを表示出来ません」「テストページエラー」「Sorry, a system error occurred.」と表示され、サインインができません
- PlayMemories HomeよりPlayMemories Onlineにサインインすると「ネットワークエラー」と表示され、サインインができません
- スマートフォン・タブレットのPlayMemories Onlineアプリよりサインインができません
- PlayMemories Onlineの障害やトラブルに関するお問い合わせ先を教えてください
表示されるエラーメッセージに合わせて、以下の対処方法をおこなってください。
目次
内容
事前確認
| Internet Explorer 11でサインインすると、「サポート対象のブラウザにアップグレードして、reCapCHAによる確認を行ってください」と表示され、サインインができない現象が発生しておりましたが、2018/10/19に改善いたしました。 ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけしておりましたことをお詫び申しあげます。 |
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PlayMemories Onlineの障害・メンテナンス情報は以下のページをご確認ください。
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PlayMemories Onlineは、Sony Enterteinment Networkのサービスのひとつで、PlayStation Network、Video & TV SideView、PlayMemories Camera Appsなども共通のアカウントを使用していますので、以下の障害・メンテナンス情報をあわせてご確認ください。
2017年3月1日にPlayMemories Home (Windows)からPlayMemories Onlineへの連携を停止しておりましたが、2017年4月11日公開のPlayMemories Home Ver.5.4.00で再開いたしました。
詳細は、下記のページをご確認ください。 -
2016年6月28日より、My Sony IDとSony Enterteinment Network(SEN)アカウントが共通化されました。
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My Sony IDでサインインできない場合や、My Sony IDに関するQ&Aは、以下のページをご覧ください。
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ブラウザーからサインインする場合は、最新バージョンをお使いください。
推奨ブラウザー- Windows
Internet Explorer 10以上、Google Chrome、Firefox - Mac
Safari、Google Chrome、Firefox
- Windows
対処方法
「WEBサイト側でページを表示出来ません」「テストページエラー」「Sorry, a system error occurred.」と表示される場合
ほかの機器、環境でサインインができるかお試しください。
PlayMemories Onlineへサインインする方法
PlayMemories Homeからサインイン
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ツールバーの[PlayMemories Online]を選択し、[サインイン]を選択します。
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[PlayMemories Online ログイン]画面が表示されたら、[サインイン]を選択します。
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Sony Entertainment NetworkのサインインID(Eメールアドレス）とパスワードを入力し、[サインイン]を選択します
スマートフォン・タブレット専用アプリ「PlayMemories Online」からサインイン
以下のWebページより、Android用あるいはiPhone,iPad用をダウンロードとインストールをおこない、サインインをしてください。
複数の機器、環境でサインインができない場合
お手数ですが、以下のページ窓口までお問い合わせください。
特定の機器、環境でサインインができない場合
「上記以外のエラーが表示される場合」の対処方法をお試しください。
PlayMemories HomeやPMBからサインインすると「ネットワークエラー」が表示される場合
最新版のPlayMemories Homeにアップデートをして、再度おためしください。
上記以外のエラーが表示される場合や、サインインしても画面が表示されない場合
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インターネットに接続し、他のWebページが正常に表示されることを確認してください。
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パソコンやスマートフォン、タブレット端末の日付と時刻の設定がずれていないことを確認してください。
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サインインIDのEメールアドレスとパスワードを、誤って入力されていないか、「Caps Lock」キーや「NumLock」キーが押されていないかをご確認ください。
もし、パスワードを忘れてしまった場合は、以下の関連Q&Aをご参照ください。
上記をご確認頂いても改善されない場合は、ご利用環境に合わせて以下をご確認ください。
PlayMemories Homeやブラウザーからサインインできない場合
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ほかのブラウザーでサインインができるかご確認ください。
→ 推奨ブラウザー：Internet Explorer 10以上、Google Chrome、Firefoxでご利用頂けます。
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インターネット一時ファイル (キャッシュ) を削除します。
Google Chrome、Firefox、Safariをお使いの場合は、各ブラウザーのヘルプをご確認ください。
Internet Explorerをお使いの場合は、以下のVAIOのページを参考にしてください。▼関連Q&A：
[Internet Explorer 9.0-10.0] インターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除する方法 -
ブラウザーの設定をリセットします。
Google Chrome、Firefox、Safariをお使いの場合は、各ブラウザーのヘルプをご確認ください。
Internet Explorerをお使いの場合は、以下のVAIOのページを参考にしてください。▼関連Q&A：
[Internet Explorer 9.0-10.0] Internet Explorerの設定をリセットする方法 【動画あり】 -
セキュリティーソフトウェアのファイアウォール機能を無効にします。
- ご注意
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セキュリティーソフトウェアのファイアウォールを無効にした状態で操作をし続けると、ウイルスやスパイウェアに感染する可能性があります。 動作確認後は、必ず設定を元に戻してご利用ください。
セキュリティーソフトウェアの設定が原因となっている可能性があります。 以下のページを参考に、ファイアウォールを無効にした状態でサインインできるかどうかをご確認ください。
▼関連Q&A：
[VAIO_PC] 他社製セキュリティーソフトウェアのファイアウォール機能を無効にする方法ファイアウォールを無効にした状態でサインインができた場合は、セキュリティーソフトウェアの設定内容をご確認ください。 必要な設定については、セキュリティーソフトウェアに添付のマニュアルを確認するか、ソフトウェアのサポート窓口へご連絡ください。
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Sony Entertainment Network (SEN) のアカウント管理画面にサインインできるかご確認ください。
Sony Entertainment Network アカウント管理画面にサインインできない場合は、PlayMemories Onlineの問題ではなくSony Entertainment Network アカウントに問題が起きている可能性があります。
お手数ですが、下記窓口へお問い合わせをお願いいたします。-
Sony Entertainment Network： お問い合わせ窓口
株式会社ソニー・インタラクティブエンタテインメント プレイステーション カスタマーサポート
0570-000-929 (一部のIP電話の場合 050-3754-9800)
受付時間 ：10：00～18：00
Sony Entertainment Network にサインインできる状態になりましたら、PlayMemories Onlineにサインインできるかどうかをご確認ください。
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上記をおこなっても改善されない場合は、以下のページの窓口までお問い合わせください。
スマートフォン・タブレット専用アプリ「PlayMemories Online」からサインインできない場合
Android版の場合
- ［設定］→［アプリと通知］→［アプリ情報］画面を表示します。
- ［PlayMemories Online］をタップします。
- ［ストレージ］→［データを削除］をタップして、「アプリのデータを削除しますか？」と表示されたら［OK］をタップします（※）。
※ PlayMemories Onlineにアップロードした画像は削除されません。 - PlayMemories Onlineアプリを再起動し、再度サインインします。
上記をおこなっても改善されない場合や、iOS版の場合は、PlayMemories Onlineアプリをいったんアンインストール（削除）し、再インストールをしてどうかおためしください。
すべての手順をおこなっても改善されない場合は、以下のページの窓口までお問い合わせください。