文書番号 : S1112269002811 / 最終更新日 : 2018/02/28

SD/microSDメモリーカードに記録した画像がPlayMemories Homeで取り込めない場合の対処方法

    Q

    SD/microSDメモリーカードに記録した画像がPlayMemories Homeで取り込めない場合の対処方法

     

    • PlayMemories Homeを使って、メモリーカードに記録された写真はパソコンに取り込めますが、XAVC S、AVCHD、MPEG2の動画が取り込めません。
    • パソコン上ではメモリ―カードが認識していますが、PlayMemories Home上では認識されません。
     
    A

    メモリーカードが認識されない、メモリーカードは認識しているが動画だけ取り込めないなど、現象によって対処方法が異なります

    対象製品

    アプリケーションソフトウェア

    PlayMemories Home

    内容

    事前確認

    SD/microメモリーカードの種類によっては、パソコンで読み取りに対応していない場合があります。
    パソコンに対応しているメモリーカードの詳細は、パソコンのメーカーにお問い合わせください。

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    対処方法

    メモリーカードがパソコンで認識しない場合

    メモリーカードスロットに挿入したSD/microSDメモリーカードが、Windowsの「PC」や「コンピューター」画面に表示されない場合は、メモリーカード自体に問題が発生している可能性があります。

    以下の手順で、メモリーカードに問題がないか確認します。

    操作手順

    1. メモリーカードをいったん取りはずし、汚れなどが付着している場合はやわらかい布などで拭き取ります。
    2. メモリーカードの表面、裏面を確認し、再度パソコンのメモリーカードスロットにしっかりと挿入します。パソコンによっては、挿入したときに「カチッ」と音が出る場合があります。
    3. microSDカードをカードアダプターなどに接続している場合も、挿入方法や向きに問題がないか確認します。
    4. メモリーカードの向きや挿入方法に問題がない場合は、パソコンを再起動します。

    上記のすべてをおこなっても改善しない場合や、カメラでは認識されていて、特定のパソコンでのみ認識しない場合は、パソコンのメーカーにお問い合わせください。

    Windows 10/8.1の場合Windows 7の場合
    コンピュータ画面Windows8.1/8コンピュータ画面Windows7

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    写真は取り込めるがXAVC S、AVCHD、MPEG2の動画が取り込めない場合

    カメラの機器認証(ライセンス認証)が正常に完了していない可能性があります。
    カメラとパソコンを、カメラ付属のUSBケーブルで接続することで、機器認証ができます。

    機器認証が完了すると、メモリーカードからXAVC S、AVCHD、MPEG2の動画を取り込むことができます。

    参考

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    パソコンでメモリーカードが認識しているが、PlayMemories Homeで取り込みできない場合

    Windowsの「PC」や「コンピューター」画面にメモリーカードのアイコンが表示されているにも関わらず、PlayMemories Homeで取り込みできない場合は、PlayMemories Homeの設定などに問題がある可能性があります。

    以下の関連Q&Aに記載されている、PlayMemories Homeの設定をご確認ください。

    ▼関連Q&A:
    PlayMemories Homeでカメラやメモリーカードの画像の取り込みができない場合の対処方法

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    SDXCメモリーカードを使用している場合

    4K動画などのXAVC S(MP4)形式に対応するカメラは、Class 10以上のSDXCメモリーカードが必要です。詳細については、以下のQ&Aをご覧ください。

    ▼関連Q&A:
    使用できるメモリーカードには何がありますか? (ハンディカム)

    SDXCメモリーカードをパソコンに挿入し、[PC]や[コンピューター]画面から開くと「フォーマットしますか?」とメッセージが表示される場合があります。
    [ディスクのフォーマット]を選択するとデータがすべて消去されてしまうため、かならず[キャンセル]を選択してください。
    また、SDXCメモリーカードが、お使いのパソコンに対応しているかをご確認ください。
    詳細については、以下の関連Q&Aをご覧ください。

    ▼関連Q&A:
    メモリースティック XCや、SDXCメモリーカードに記録した映像がパソコンやブルーレイディスクレコーダーなどAV機器に取り込みができません。(ハンディカム)

    フォーマットの確認画面

    パソコンに対応しているSDXCメモリーカードにも関わらず正常に認識しない場合は、パソコンのメーカーにお問い合わせください。

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    上記をおこなっても改善しない場合

    上記をおこなっても改善しない場合は、電話、メールなどでお問い合わせください。
    お問い合わせの際は、このQ&Aの文書番号「S1112269002811」をお伝えいただくとスムーズに対応ができます。

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