文書番号 : S1112210034009 / 最終更新日 : 2018/02/28

[Windows 7,Vista,XP] タッチパッドが動作しない

対象製品カテゴリー・製品

Q

[Windows 7,Vista,XP]
タッチパッドが動作しない


  • タッチパッドが動作しません。
  • タッチパッドで操作してもカーソルがまったく動きません。

A

設定を確認し、各項目を順番に確認します


対象製品

Windows 7
Windows Vista
Windows XP

  • タッチパッド搭載モデルのみ対象です。

内容

対処方法

タッチパッドの機能が有効になっているかを確認します

タッチパッドの設定を確認します。
設定の確認方法については、オンラインマニュアルをご参照ください。

タッチパッドが有効になっている場合は、次のSTEPに進んでください。

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接続している周辺機器をすべて取りはずします

USB接続のマウスやキーボードなどの外付けの周辺機器がある場合は、本体からすべて取りはずしてください。

改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

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BIOS設定値を初期化します

BIOSセットアップメニューの設定値を初期の状態に戻して改善するかを確認します。

改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

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「VAIO Care レスキュー」、「VAIOリカバリセンター」、または「VAIOリカバリユーティリティ」で操作ができるかを確認します

「VAIO Care レスキュー」、「VAIOリカバリセンター」、または「VAIOリカバリユーティリティ」を起動し、タッチパッドで操作ができるかを確認します。
付属、または作成したリカバリーメディア(リカバリーディスク)を使用する場合は、リカバリー画面を起動してから操作ができるかを確認します。

参考

リカバリー画面を起動する方法は、ご使用のモデルにより異なります。

  • 「VAIO Careレスキュー」プリインストールモデルの場合
    PCの電源を切り、本体の[Assist]ボタン、またはキーボードの[F10]キーを押します。

  • 「VAIOリカバリーセンター」、「VAIOリカバリユーティリティ」プリインストールモデルの場合
    PCの電源を切り、キーボードの[F10]キーを押します。

  • 上記以外のモデル(リカバリーメディアを使用する場合)
    PCの電源が入っている状態で、リカバリーメディアをCD/DVD/BDドライブに挿入し、PCを再起動します。

  • タッチパッドの操作ができる場合
    次のSTEPに進んでください。

  • タッチパッドの操作ができない場合
    VAIOカスタマーリンク修理相談窓口にご連絡ください。

  • 修理のご案内修理の申し込みは、インターネットから行えます

    インターネットで修理をお申し込みいただく場合は、以下のメモをコピーして、修理の申し込みページに表示される[その他]欄にはりつけてください。

    ■ 以下のメモをコピーしてください。
    [S1112210034009]タッチパッドが動作しない-STEP4

    インターネットで修理を申し込む:
    https://www.sony.jp/support/vaio/contact/repair/request_online.html

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タッチパッドドライバーを更新します

タッチパッドドライバーの更新を行います。
操作手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 7] キーボード操作でマウス・タッチパッドのドライバーを更新する方法
[Windows Vista] キーボード操作でマウス・タッチパッドのドライバーを更新する方法

改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

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リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います

すべての項目を確認しても現象が改善しない場合は、リカバリーをお試しください。

リカバリーを行っても現象が改善しない場合は、VAIOカスタマーリンク修理相談窓口にご連絡ください。

修理のご案内修理の申し込みは、インターネットから行えます

インターネットで修理をお申し込みいただく場合は、以下のメモをコピーして、修理の申し込みページに表示される[その他]欄にはりつけてください。

■ 以下のメモをコピーしてください。
[S1112210034009]タッチパッドが動作しない-STEP6

インターネットで修理を申し込む:
https://www.sony.jp/support/vaio/contact/repair/request_online.html

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