インターネットへの接続はできるが、Google Play(Playストア)で接続ができない。(ウォークマン F/Zシリーズ、ZX1/ZX2)
インターネットへの接続はできるが、Google Play(Playストア)で接続ができない。(ウォークマン F/Zシリーズ、ZX1/ZX2)
- インターネットには接続できていますが、Google Play(Playストア)を利用できません。
- 「Gmail」アプリやGoogle Playが起動できなくなりました。
- Playストアを起動すると、「問題が発生したため、Google Playストアを終了します。」「接続できません」などのエラーメッセージが表示され、強制終了します。
- 「ブラウザ」アプリではインターネットが閲覧できるのに、「起動中に問題が発生しました。ネットワーク接続とシステムの時間を確認してください。」と表示され、YouTubeが視聴できません。
日付の設定や、アプリケーションの再起動などを行い、症状が改善するかお試しください。
目次
内容
事前確認
ウォークマンがWi-Fiに接続されている状態で、以下の手順をお試しください。
また、Googleアカウントとパスワードが、ウォークマンに設定されていることが必要です。
▼関連Q&A:
Wi-Fiネットワーク(無線LAN)に接続する方法を知りたい。(ウォークマン Fシリーズ、ZX1/ZX2)
Wi-Fiネットワーク(無線LAN)に接続する方法を知りたい。(“ウォークマン”NW-Z1000シリーズ)
Googleアカウントを設定する・追加する方法を知りたい。(ウォークマン F/Zシリーズ、ZX1/ZX2)
対処方法
日付と時刻の自動設定を「ON」にします
ウォークマンの日付と時刻の設定を自動にしてください。
詳しい操作方法は、以下の関連Q&Aの「自動で(ネットワークを経由して)設定する方法」をご覧ください。
アプリケーションを再起動します
ホーム画面で(Apps)をタップし、表示された一覧から[設定]をタップします。
[設定]画面が表示されるので、[アプリ]をタップします。
- Android 2.3の場合は、[アプリケーション]-[アプリケーションの管理]をタップします。
[アプリ]画面が表示されるので、[すべて]をタップして、削除したいアプリケーションをタップします。
- 参考
-
Android 4.0以降の場合は、左右にドラッグして画面をスクロールすると、[実行中]や[すべて]が表示されます。
[停止]、または[強制停止]をタップして、確認メッセージの[OK]をタップします。
再度アプリケーションを起動して、改善しているかをご確認ください。
アプリケーションのキャッシュとデータを削除します
アプリケーションに不要な情報が残っていたり、不具合が発生した場合、起動できなくなることがあります。
キャッシュとデータを削除して、改善するかをご確認ください。
ホーム画面で(Apps)をタップし、表示された一覧から[設定]をタップします。
[設定]画面が表示されるので、[アプリ]をタップします。
- Android 2.3の場合は、[アプリケーション]-[アプリケーションの管理]をタップします。
[アプリ]画面が表示されるので、[すべて]をタップして、削除したいアプリケーションをタップします。
[キャッシュを消去]をタップします。キャッシュの削除が実行されます。
[データを消去]をタップし、確認メッセージが表示されるので[OK]をタップします。
選択しているアプリに関するすべてのデータが削除されます。
再度アプリケーションを起動して、改善しているかをご確認ください。
アプリケーションのアップデートをアンインストールします
アップデートに不具合が発生していた場合、起動できなくなることがあります。
アップデートをアンインストールして、改善するかをご確認ください。
ホーム画面で(Apps)をタップし、表示された一覧から[設定]をタップします。
[設定]画面が表示されるので、[アプリ]をタップします。
- Android 2.3の場合は、[アプリケーション]-[アプリケーションの管理]をタップします。
[アプリ]画面が表示されるので、[すべて]をタップして、削除したいアプリケーションをタップします。
[アップデートをアンインストール]をタップし、確認メッセージが表示されるので[OK]をタップします。
「アプリケーションは出荷時の状態にリセットされます。」と表示されるので[OK]をタップし、アンインストールが完了したら[OK]をタップします。
再度アプリケーションを起動して、改善しているかをご確認ください。
ウォークマンを再起動します
以上の操作で改善できない場合は、電源ボタンを長押ししてウォークマンの電源を切り、再度起動して症状が改善するかお試しください。