文書番号 : S1001191071610 / 最終更新日 : 2019/03/19

[Windows 7] デバイスマネージャー上でエラーメッセージが表示され、CD/DVD/BDドライブを認識できない

対象製品カテゴリー・製品

Q

[Windows 7]
デバイスマネージャー上でエラーメッセージが表示され、CD/DVD/BDドライブを認識できない


デバイスマネージャー上でCD/DVD/BDドライブを表示すると、[全般]タブの[デバイスの状態]欄にエラーメッセージが表示され、CD/DVD/BDドライブを認識できません。

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エラーメッセージ:
「このハードウェアのデバイス ドライバを読み込むことができません。
ドライバが壊れているか、ドライバがない可能性があります。(コード39)」

[ドライブのプロパティ]画面

また、CD/DVD書き込みソフトウェアのインストール、またはアンインストールした場合も本現象が発生する可能性があります。


A

マイクロソフト社のWebページを開き、「Microsoft Fix it」の実行をお試しください


対象製品

Windows 7

内容

対処方法

「Microsoft Fix it」を実行します

下記のマイクロソフト社のWebページを参照し、[今すぐ実行]ボタンをクリックしてください。

診断ツール Fix it : CD や DVD ドライブが認識されない、読み取れない、書き込みできない問題:
http://support.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems/

改善しない場合は、STEP2へお進みください。

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システムの復元を行います

システムの復元を行い、Windowsを以前の状態に戻します。

改善しない場合は、STEP3へお進みください。

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リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います

上記操作で改善しない場合は、リカバリー(再セットアップ・初期化)を行ってください。

改善しない場合は、STEP4へお進みください。

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VAIOカスタマーリンクにお問い合わせください

リカバリーを行っても改善しない場合は、CD/DVD/BDドライブ、またはVAIO本体に機械的な問題が発生している可能性があります。
VAIOカスタマーリンク修理相談窓口にお問い合わせください。

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