文書番号 : S0908271066093 / 最終更新日 : 2019/03/19

[Windows Vista] Windows Update後に青い画面が表示され、Windowsが再起動する/「予期しないシャットダウンから回復しました」と表示される

対象製品カテゴリー・製品

Q

[Windows Vista]
Windows Update後に青い画面が表示され、Windowsが再起動する/「予期しないシャットダウンから回復しました」と表示される


64ビット版のWindows VistaでWindows Update後、青い画面が表示されるなど正常にWindowsを起動できません。

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  • 周辺機器をはずしたり接続したりすると青い画面が表示され、Windowsが再起動します。
  • 周辺機器を[ハードウェアの安全な取り外し]の操作を行ってはずした場合と行わないではずした場合、どちらでも青い画面が表示されてWindowsが再起動します。
  • USB接続のハードディスクやフラッシュメモリー、プリンターなどをはずすと青い画面が表示され、Windowsが再起動してしまいます。
  • Windowsが正常に起動せず、青い画面が表示され再起動してしまいます。
  • 電源を切ろうとすると青い画面が表示され、再起動してしまいます。

    青い画面

  • Windowsが再起動した後に「Windows は予期しないシャットダウンから回復しました」というメッセージが表示されます。

    [Windows は予期しないシャットダウンから回復しました]メッセージ画面


A

「Windows Vista for x64-based Systems 用の更新プログラム (KB973879)」のアンインストールをお試しください


対象製品

Windows Vista(64ビット版)

説明

2009年8月24日にマイクロソフト社から提供された「Windows Vista for x64-based Systems 用の更新プログラム (KB973879)」がインストールされている場合に現象が発生します。

内容

対処方法

操作手順

  1. [スタート]ボタンをクリックし、[コントロール パネル]をクリックします。

  2. [コントロール パネル]画面が表示されるので、[プログラム]アイコンをクリックします。

  3. [プログラム]画面が表示されるので、[インストールされている更新プログラムの表示]をクリックします。

    [インストールされている更新プログラムの表示]画面

  4. [インストールされた更新プログラム]画面が表示されるので、「Microsoft Windows (KB973879) の更新プログラム」をクリックし、[アンインストール]をクリックします。

    [インストールされた更新プログラム]画面

  5. [更新プログラムのアンインストール]画面が表示されるので、[はい]ボタンをクリックします。

    [更新プログラムのアンインストール]画面

  6. [ユーザー アカウント制御]画面が表示されるので、[続行]ボタン、または[許可]ボタンをクリックします。
    標準ユーザーでご利用の場合は、下記をご参照ください。

    [ユーザー アカウント制御]画面が表示されない場合は、次の手順に進んでください。

  7. Windowsを再起動します。

    • 必ずWindowsの再起動を行ってください。

上記の操作後も青い画面が繰り返し表示されWindowsが正常に起動しない場合は、Safeモードで起動してからアンインストールして改善するかをお試しください。

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参考情報

  • 本現象に関する詳細については、マイクロソフト社のWindows Update窓口にお問い合わせください。
    なお、マイクロソフト社のWindows Update窓口はメールでのサポートのみとなります。

  • 2009年9月2日に、マイクロソフト社より問題が修正されたバージョンの「Windows Vista for x64-based Systems 用の更新プログラム (KB973879)」が公開されています。
    現在も現象が発生している場合は、新しく公開された更新プログラムをインストールすることにより改善することもできます。

    ただし、Windows Updateの種類が「推奨」になっているため、VAIOカスタマーリンクでは積極的なインストールはおすすめしておりません。
    お客様の責任範囲でインストールをお試しください。

    ▼関連Q&A:
    [VAIO_PC] Windows Updateのサポート概要

    Windows Vista for x64-based Systems 用の更新プログラム (KB973879):
    http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=25305

  • 下記のマイクロソフト社サポート技術情報もご参照ください。

    マイクロソフト社サポート技術情報
    [文章番号]
    973879
    [最終更新日]
    2013/10/14
    [タイトル]
    特定の複数のプロセッサを持つコンピューターで Windows Vista の Service Pack 2 または Windows Server 2008 Service Pack 2 をインストールしようとすると、"Stop 0x0000003E されます"エラー メッセージが表示されます。

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