[Giga Pocket Digital Ver.1.*-Ver.2.*] デジタル放送が正常に視聴できない・映らない場合の確認事項
[Giga Pocket Digital Ver.1.*-Ver.2.*]
デジタル放送が正常に視聴できない・映らない場合の確認事項
「Giga Pocket Digital」で地上デジタル放送(地デジ)・BSデジタル放送・110度CSデジタル放送が正常に受信できない場合の確認事項について。
- 「Giga Pocket Digital」を起動しても、画面が正常に映りません。
- 「Giga Pocket Digital」で地上デジタル放送の視聴ができません。
- BSデジタル・110度CSデジタルチューナー搭載モデルを使用していますが、BSデジタル放送・110度CSデジタル放送の視聴ができません。
- 「Giga Pocket Digital」で受信できないチャンネルがあります。
- 以下のようなエラーメッセージが表示され、テレビ(TV)を視聴できません。
エラーメッセージ：
「受信できません。
ケーブルをつなぎ直すかアンテナ再調整などをしてください。」
「未対応のディスプレイに接続されている可能性があるため、表示を中止しています。」
「競合する機能が起動されているため、表示を中止しています。」
初期設定やアンテナレベルに問題がないか、STEPの順番にご確認ください
対象製品
- アプリケーションソフトウェア
- Giga Pocket Digital Ver.2.*
- Giga Pocket Digital Ver.1.*
説明
「Giga Pocket Digital」がプリインストールされているVAIOでは、地上デジタル放送・BSデジタル放送(※)・110度CSデジタル放送(※)をHD画質の映像で視聴、および録画することが可能です。
- BSデジタル放送・110度CSデジタル放送対応チューナー搭載モデルのみ。
テレビを視聴できない場合は、アンテナの設置環境、受信レベル、「Giga Pocket Digital」の設定など、さまざまな要因が考えられます。
目次
内容
事前確認
STEPを参照する前に、以下に該当する項目がないか、ご使用の状況をご確認ください。
-
アンテナレベルを確認中、またはチャンネルスキャンを実行中ではありませんか?
[設定]画面にてアンテナレベルを確認したり、チャンネルスキャンを実行している場合は、[テレビ視聴]画面に以下のエラーメッセージが表示され、視聴できません。
[設定]画面を閉じた後に、正常に視聴できるかご確認ください。エラーメッセージ：
「競合する機能が起動されているため、表示を中止しています。」 -
搭載されているテレビチューナーで受信可能な放送ですか?
ご使用のVAIOに搭載されているテレビチューナーにより、受信できるデジタル放送が異なります。
-
地上・BS・110度CSデジタルチューナーを搭載したモデル：
地上デジタル放送、BSデジタル放送、および110度CSデジタル放送を受信できます。赤いB-CASカードが付属します。 -
地上デジタルチューナーを搭載したモデル：
地上デジタル放送のみ受信できます。BSデジタル放送、110度CSデジタル放送は受信できません。青いB-CASカードが付属します。
-
-
最新のアップデートプログラムをインストールしていますか?
「Giga Pocket Digital」は、最新のバージョンにアップデートしてからご使用ください。アップデートプログラムが提供されているかどうかは、本サポートページの「製品別サポート情報」から確認できます。手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。
▼関連Q&A：
[VAIO_PC] VAIOサポートページを利用して、アプリやドライバーなどをアップデートする方法VAIOサポート：
https://www.sony.jp/support/vaio/ -
HDMIケーブルを使用してテレビ(TV)やディスプレイに接続していますか?
ミラーモードで出力している場合やHDCP非対応のディスプレイに接続している場合、ディスプレイが正しく接続されていない場合などは、エラーメッセージが表示されます。
HDMIケーブルを使用して、テレビやディスプレイに正しく接続されているかをご確認ください。 -
USBスピーカーやBluetooth機器を接続して音を出力しようとしていませんか？
「Giga Pocket Digital」の音声をUSBスピーカーやBluetooth機器から出力できません。
映像のみが再生される場合や映像と音声共に再生されない場合があります。
USBスピーカーやBluetooth機器を接続して音を出力しようとしている場合にははずしてからテレビ視聴を行ってください。
詳細については、下記の関連Q&Aをご参照ください。
対処方法
初期設定やチャンネルスキャンが完了しているかを確認します
初期設定やチャンネルスキャンが正常に行われていない場合、テレビを視聴できません。
[スタート]ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]-[Giga Pocket Digital テレビを見る]をクリックし、表示された画面をご確認ください。
-
[初期設定]画面が表示された場合
「初期設定が完了していない場合」をご参照ください。 -
「Giga Pocket Digital」の[視聴]画面が表示されるが、真っ暗な画面で視聴できない場合
「チャンネルスキャンが完了していない場合」をご参照ください。
初期設定が完了していない場合
[スタート]ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]-[Giga Pocket Digital テレビを見る]をクリックすると、[初期設定]画面が表示される場合は、初期設定が完了していません。
「Giga Pocket Digital」の初期設定では、テレビの視聴に必要な設定を行っています。
下記を参照して初期設定を行い、正常に視聴できるかを確認します。
▼関連Q&A：
[Giga Pocket Digital Ver.2.*] デジタル放送を視聴、および録画するための準備
- 参考
-
-
以下の手順で「Giga Pocket Digital」のバージョンを確認できます。
-
[スタート]ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]-[Giga Pocket Digital ビデオ一覧]をクリックし、ビデオ一覧を表示します。
-
[ビデオ一覧]画面が表示されるので、画面右上に表示される
ボタン、または
ボタンをクリックします。
-
「Giga Pocket Digital Ver.1.2」以降をご使用の場合は、[情報]をダブルクリックし、[バージョン情報]をクリックして表示されたバージョンを確認します。
- 「Giga Pocket Digital Ver.1.0～Ver.1.1」をご使用の場合は、[バージョン情報]をクリックし、表示されたバージョンを確認します。
- 上記は「Giga Pocket Digital Ver.1.2」の画像です。
「Giga Pocket Digital」が起動しない場合や上記の操作が行えない場合は、以下の[Version.txt]ファイルを開き、バージョンを確認してください。
C:\Program□Files(x86)\Sony\Giga□Pocket□Digital\Version.txt- 上記の□は半角スペースです。
-
-
アップデートプログラムをインストール後にも初期設定画面は表示されます。
-
初期設定でチャンネルが見つからない場合も、いったん初期設定画面を完了させてください。
初期設定が完了すると「Giga Pocket Digital」の[視聴]画面が表示されるので、[設定]画面から再度チャンネルスキャンを実行できます。
-
チャンネルスキャンが完了していない場合
初期設定が完了している場合は、[スタート]ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]-[Giga Pocket Digital-テレビを見る]をクリックすると、「Giga Pocket Digital」の[視聴]画面が表示されます。
[視聴]画面が表示されていても、テレビ画面が真っ暗に表示されたり、以下のエラーメッセージが表示される場合は、チャンネルスキャンが完了していない可能性があります。
エラーメッセージ：
「チャンネルが設定されていません。」
その場合は、チャンネルスキャンを行います。
放送受信設定を確認します(BSデジタル放送・110度CSデジタルチューナー搭載モデルのみ)
初期設定やチャンネルスキャンを行ってもテレビを視聴できない場合は、「Giga Pocket Digital」で視聴する放送波が正しく設定されているかを確認します。 [放送受信設定]で選択している放送波のみ視聴できます。
-
[設定]画面を表示します。
-
[設定]画面が表示されるので、[放送受信設定]をクリックし、[放送波の選択]欄の[地上デジタル]、[BS デジタル]、[CS デジタル]にチェックがついていない場合はチェックをつけます。
- 初期設定では[地デジ難視対策衛星放送]以外の項目にチェックがついています。
-
[OK]ボタンをクリックします。
アンテナレベルを確認します
「Giga Pocket Digital Ver.1.2～Ver.2.1」の場合
以下の手順で、視聴できるチャンネルと視聴できないチャンネルのアンテナレベルを確認します。
- 参考
-
デジタル放送では、同じチャンネルで複数の放送が受信できます。アンテナレベルを調べる場合は、各放送局の「伝送チャンネル」で確認します。
-
[設定]画面を表示します。
▼関連Q&A：
[Giga Pocket Digital Ver.2.*] [設定]画面の表示方法、および概要
[Giga Pocket Digital Ver.1.2-Ver.1.4] [設定]画面の表示方法、および概要 -
[設定]画面が表示されるので、[受信設定]をクリックして、[アンテナレベルを表示]ボタンをクリックします。
- 上記は「Giga Pocket Digital Ver.2.0」の場合の画面です。
-
[アンテナレベル]画面が表示されるので、[伝送チャンネル]の
をクリックして任意のチャンネルに変更し、各放送波のアンテナレベルを確認します。
アンテナレベルが「Giga Pocket Digital」の推奨レベル(レベル50)以上の場合は「STEP4」に進んでください。
推奨レベル以下の場合は「STEP5」に進んでください。
すべてのチャンネルのレベルが「0」の場合は「STEP6」に進んでください。
「Giga Pocket Digital Ver.1.0～Ver.1.1」の場合
以下の手順で、視聴できるチャンネルと視聴できないチャンネルのアンテナレベルを確認します。
- 参考
-
デジタル放送では、同じチャンネルで複数の放送が受信できます。アンテナレベルを調べる場合は、各放送局の「伝送チャンネル」で確認します。
-
[設定]画面を表示します。
▼関連Q&A：
[Giga Pocket Digital Ver.1.0,Giga Pocket Digital Ver.1.1] [設定]画面の表示方法、および概要 -
[設定]画面が表示されるので、[機器情報]をダブルクリックします。
-
[アンテナレベル]をクリックし、[アンテナレベルを表示]ボタンをクリックします。
-
[アンテナレベル]画面が表示されるので、[伝送チャンネル]の
アンテナレベルが「Giga Pocket Digital」の推奨レベル(レベル50)以上の場合は「STEP4」に進んでください。
推奨レベル以下の場合は「STEP5」に進んでください。
すべてのチャンネルのレベルが「0」の場合は「STEP6」に進んでください。
受信レベルが推奨レベル以上になっていた場合
衛星アンテナの電源設定が正しいかを確認します(BSデジタル放送・110度CSデジタルチューナー搭載モデルのみ)
アンテナを設置している環境により、[衛星アンテナ電源]の設定は異なります。衛星アンテナへ電源を供給する設定を変更してみて、視聴できるかを確認します。
- [入]に設定すると、VAIOの電源が入っている時にアンテナへ電源を供給します。
- [切]に設定すると、VAIOからアンテナへ電源供給しません。マンションなどの共同受信システムを利用している場合に設定します。
-
[設定]画面を表示します。
-
[設定]画面が表示されるので、[衛星アンテナ電源]をクリックし、[衛星アンテナ電源の設定]の設定を変更します。
- [入]にチェックがついている場合は、[切]にチェックをつけます。
- [切]にチェックがついている場合は、[入]にチェックをつけます。
-
[OK]ボタンをクリックします。
ブースター、分波器、分配器のご利用などの接続環境を確認します
ご使用の環境によっては、ブースターや分波器、分配器などの接続機器が必要となる場合があります。接続機器を利用して、正常に視聴できるかご確認ください。
また、接続機器を利用しても現象が改善されない場合は、接続機器を取りはずした状態で正常に視聴できるかもご確認ください。
- VAIOのデジタル放送対応ソフトウェアでテレビを視聴する際は、同軸アンテナケーブルで電波を受信します。 AVケーブルで入力される映像音声での視聴・録画はできません。
上記を確認しても改善しない場合は、「VAIOカスタマーリンクに問い合わせます」に進んでください。
受信レベルが推奨レベル以下の場合
お住まいの地域やアンテナの向きを確認します
お住まいの地域などによってアンテナの方向が変わるため、お住まいの地域とデジタル放送の放送エリアをご確認ください。
- ケーブルテレビ環境にて視聴する場合、プロバイダーと契約して視聴する場合は、アンテナの向きの確認は不要です。次の項目に進んでください。
- 参考
-
下記Webページより地上デジタル放送の放送エリアのめやすを確認できます。
一般社団法人放送サービス高度化推進協会：［A-PAB］放送エリアのめやす：
https://apab-tv-area.jp/
アッテネーターの設定を変更して視聴できるかを確認します
「Giga Pocket Digital Ver.2.*」の場合
初期設定、およびチャンネルスキャンを行ってもテレビを視聴できない場合は、アッテネーターの設定を変更して視聴できるかを確認します。
アッテネーターとは、強すぎる電波を抑える機能です。
アッテネーターの設定を変更すると、受信状態が改善することがあります。
操作手順については、下記をご参照ください。
- 参考
-
受信する電波が強すぎると、アンテナレベル表示の処理が正しく行われず、アンテナレベルが低く表示されてしまう場合があります。
そのような場合にアッテネーターの設定を有効にすると、アンテナレベルが上がったように見えることがありますが、実際には強すぎる電波を抑えています。
-
[設定]画面を表示します。
-
[設定]画面が表示されるので、[受信設定]をクリックし、[アンテナレベル]欄の[地上アッテネーターを利用する]の設定を変更します。
- BSデジタル放送・110度CSデジタル放送が視聴できない場合は、[アンテナレベル]欄の[衛星アッテネーターを利用する]の設定状態を確認します。
- チェックがついていない場合は、チェックをつけます。
- チェックがついている場合は、チェックをはずします。
-
[OK]ボタンをクリックします。
「Giga Pocket Digital Ver.1.2～Ver.1.4」の場合
初期設定、およびチャンネルスキャンを行ってもテレビを視聴できない場合は、アッテネーターの設定を変更して視聴できるかを確認します。
アッテネーターとは、強すぎる電波を抑える機能です。
アッテネーターの設定を変更すると、受信状態が改善することがあります。
操作手順については、下記をご参照ください。
- 参考
-
受信する電波が強すぎると、アンテナレベル表示の処理が正しく行われず、アンテナレベルが低く表示されてしまう場合があります。
そのような場合にアッテネーターの設定を有効にすると、アンテナレベルが上がったように見えることがありますが、実際には強すぎる電波を抑えています。
-
[設定]画面を表示します。
▼関連Q&A：
[Giga Pocket Digital Ver.1.2-Ver.1.4] [設定]画面の表示方法、および概要 -
[設定]画面が表示されるので、[受信設定]をクリックし、[アンテナレベル]欄の[地上アッテネーターを利用する]の設定を変更します。
- チェックがついていない場合は、チェックをつけます。
- チェックがついている場合は、チェックをはずします。
-
[OK]ボタンをクリックします。
「Giga Pocket Digital Ver.1.0～Ver.1.1」の場合
初期設定、およびチャンネルスキャンを行ってもテレビを視聴できない場合は、アッテネーターの設定を変更して視聴できるかを確認します。
アッテネーターとは、強すぎる電波を抑える機能です。
アッテネーターの設定を変更すると、受信状態が改善することがあります。
操作手順については、下記をご参照ください。
- 参考
-
受信する電波が強すぎると、アンテナレベル表示の処理が正しく行われず、アンテナレベルが低く表示されてしまう場合があります。
そのような場合にアッテネーターの設定を有効にすると、アンテナレベルが上がったように見えることがありますが、実際には強すぎる電波を抑えています。
-
[設定]画面を表示します。
▼関連Q&A：
[Giga Pocket Digital Ver.1.0,Giga Pocket Digital Ver.1.1] [設定]画面の表示方法、および概要 -
[設定]画面が表示されるので、[機器情報]をダブルクリックします。
-
[アンテナレベル]をクリックし、[アンテナレベル]欄の[地上アッテネーターを利用する]の設定を変更します。
- チェックがついていない場合は、チェックをつけます。
- チェックがついている場合は、チェックをはずします。
-
[適用]ボタンをクリックします。
-
チャンネルスキャンを行います。
衛星アンテナの電源設定が正しいかを確認します(BSデジタル放送・110度CSデジタルチューナー搭載モデルのみ)
アンテナを設置している環境により、[衛星アンテナ電源]の設定は異なります。衛星アンテナへ電源を供給する設定を変更してみて、視聴できるかを確認します。
- [入]に設定すると、VAIOの電源が入っている時にアンテナへ電源を供給します。
- [切]に設定すると、VAIOからアンテナへ電源供給しません。マンションなどの共同受信システムを利用している場合に設定します。
-
[設定]画面を表示します。
-
[設定]画面が表示されるので、[衛星アンテナ電源]をクリックし、[衛星アンテナ電源の設定]の設定を変更します。
- [入]にチェックがついている場合は、[切]にチェックをつけます。
- [切]にチェックがついている場合は、[入]にチェックをつけます。
-
[OK]ボタンをクリックします。
ブースター、分波器、分配器のご利用などの接続環境を確認します
ご使用の環境によっては、ブースターや分波器、分配器などの接続機器が必要となる場合があります。接続機器を利用して、正常に視聴できるかご確認ください。
また、接続機器を利用しても現象が改善されない場合は、接続機器を取りはずした状態で正常に視聴できるかもご確認ください。
- VAIOのデジタル放送対応ソフトウェアでテレビを視聴する際は、同軸アンテナケーブルで電波を受信します。 AVケーブルで入力される映像音声での視聴・録画はできません。
上記を確認しても改善しない場合は、「VAIOカスタマーリンクに問い合わせます」に進んでください。
すべてのチャンネルの受信レベルが「0」の場合
お住まいの地域やアンテナの向きを確認します
ご使用のデジタル放送受信環境に問題がないかご確認ください。
-
アンテナで電波を受信して視聴する場合：
お住まいの地域などによってアンテナの方向が変わるため、お住まいの地域とデジタル放送エリアをご確認ください。- 参考
-
下記Webページより地上デジタル放送の放送エリアのめやすを確認できます。
一般社団法人放送サービス高度化推進協会：［A-PAB］放送エリアのめやす：
https://apab-tv-area.jp/
-
ケーブルテレビ環境にて視聴する場合：
ケーブルテレビ会社との契約が必要な有料チャンネルは、「Giga Pocket Digital」では受信できません。 -
プロバイダーと契約して視聴する場合：
サービスによって必要な機器や接続方法が異なるため、VAIOでは視聴できない場合もあります。VAIOで視聴可能であるか、必ずご契約のプロバイダーにご確認ください。
衛星アンテナの電源設定が正しいかを確認します(BSデジタル放送・110度CSデジタルチューナー搭載モデルのみ)
アンテナを設置している環境により、[衛星アンテナ電源]の設定は異なります。衛星アンテナへ電源を供給する設定を変更してみて、視聴できるかを確認します。
- [入]に設定すると、VAIOの電源が入っている時にアンテナへ電源を供給します。
- [切]に設定すると、VAIOからアンテナへ電源供給しません。マンションなどの共同受信システムを利用している場合に設定します。
-
[設定]画面を表示します。
-
[設定]画面が表示されるので、[衛星アンテナ電源]をクリックし、[衛星アンテナ電源の設定]の設定を変更します。
- [入]にチェックがついている場合は、[切]にチェックをつけます。
- [切]にチェックがついている場合は、[入]にチェックをつけます。
-
[OK]ボタンをクリックします。
アンテナケーブルに問題がないかを確認します
UHF帯に対応していないアンテナケーブルの場合や、アンテナケーブルが劣化、または断線している場合は、正常に電波を受信できない場合があります。
アンテナケーブルがUHF対応であるか、劣化・断線していないかをご確認ください。
ブースター、分波器、分配器のご利用などの接続環境を確認します
ご使用の環境によっては、ブースターや分波器、分配器などの接続機器が必要となる場合があります。接続機器を利用して、正常に視聴できるかご確認ください。
また、接続機器を利用しても現象が改善されない場合は、接続機器を取りはずした状態で正常に視聴できるかもご確認ください。
- VAIOのデジタル放送対応ソフトウェアでテレビを視聴する際は、同軸アンテナケーブルで電波を受信します。 AVケーブルで入力される映像音声での視聴・録画はできません。
上記を確認しても改善しない場合は、「VAIOカスタマーリンクに問い合わせます」に進んでください。
VAIOカスタマーリンクに問い合わせます
上記の項目を確認しても正常に視聴できない場合は、お手数ですがVAIOカスタマーリンクまでお問い合わせください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。
- 現在ご覧いただいているQ&A ID「S0807031048428」
- Q&Aの手順でご確認いただいた内容
参考情報
下記のWebページもご参照ください。
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総務省「地上デジタルテレビ放送のご案内」：
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/dtv/index.html -
一般社団法人放送サービス高度化推進協会(A-PAB)：
https://www.apab.or.jp/