文書番号 : 00293680 / 最終更新日 : 2023/05/07印刷する

音が出ない | WF-C700N

    このページでは、WF-C700Nで音が出ない場合のトラブル対処方法をご案内します。

    [1]から順番にお試しいただき、改善できるかご確認ください。

    事前確認

    音量が小さいことが原因で[音が出ない]と感じる場合があります。
    対処方法を進める前に、音量を上げて改善するかご確認ください。

    対処方法

    1. 音が出ないのは音楽再生時、通話時のどちらですか

      音楽再生時

      手順[2]に進んでください。
      通話時

      通話時に音が出ない場合は、以下をご確認ください。
      通話できない場合の確認手順 | WF-C700N
    2. 音楽を一時停止して、10秒後に再開して解決するか確認する

      ヘッドホンと接続しているBluetooth再生機器の音楽を一時停止して、10秒経過後にBluetooth再生機器で再生操作をしてください。

      解決した
      一時的に再生機器との接続に問題があったようです。
      解決しない
      手順[3]に進んでください。
    3. ヘッドホンの電源を切り、再度電源を入れて解決するか確認する

      充電ケースにヘッドホン本体を入れて、ふたを閉じてから、再度装着して改善するかご確認ください。

      詳しい操作方法は、以下をご確認ください。
      ヘッドホンの電源を切る

      解決した
      ヘッドホンの一時的な誤動作が、再起動で改善した可能性があります。
      解決しない
      手順[4]に進んでください。
    4. 以下の操作を順番におこなって、音が出るようになるか確認する

      ヘッドホンやBluetooth再生機器の操作をして解決するかご確認ください。

      1. ヘッドホンの充電を行う
        ヘッドホンのバッテリー残量が切れている可能性があります。
        ヘッドホンの充電を行ってください。
        * 市販のUSB充電ケーブル(両サイドの形状がUSB Type-Cのケーブルなど)は動作保証対象外となり、充電できない場合があります。
      2. Bluetooth再生機器を再起動する
        Bluetooth再生機器の動作が不安定になっている可能性があるため、一旦電源を切り、再度電源を入れます。
      3. 再生機器のBluetooth機器情報を削除する
        Bluetooth機器情報の削除方法は、以下をご確認ください。
        Bluetoothヘッドホンのペアリングを解除する方法(Android/iOS/Windows/Mac)
      4. 再度ペアリングをする
        ペアリングの方法は、以下をご確認ください。
        スマートフォンやウォークマンと接続する
        パソコンと接続する
      解決した
      ヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは、Bluetoothペアリングが解除されていたなど、再生機器との接続に問題があったようです。
      解決しない
      手順[5]に進んでください。
    5. パソコンと接続している場合は、以下の操作を順番におこなって、音が出るようになるか確認する

      パソコンの再生デバイスの設定をご確認ください。
      以下は、Windows 10/Windows 11の設定手順例です。

      • Windows 10

      1. パソコンの[スタート]から[設定]を開く
      2. [システム]の[サウンド]を選択する
      3. [サウンド]の画面をスクロールし[サウンドの詳細設定]の アイコンをクリックする

      4. [再生]タブの、再生デバイスリストのヘッドホン(WF-C700N)を選択する

        * お使いの環境によってデバイス名の表記が異なる場合があります

      5. ヘッドホン(WF-C700N)を右クリックし、[既定のデバイスとして設定]を選択する

      6. 選択したヘッドホン(WF-C700N)が[既定のデバイス]に変更されたことを確認し、[OK]ボタンを押す

      7. 設定画面を閉じ、動作を確認してください。
      解決した
      パソコン側の設定変更により解決したようです。
      解決しない
      手順[6]に進んでください。
    6. ヘッドホンのリセットをして改善するか確認する

      ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。
      ヘッドホンのリセットをしても、機器登録(ペアリング)情報、その他の設定は保持されます。
      リセットの方法は、以下をご確認ください。
      ヘッドホンをリセットする方法 | WF-C700N

      解決した
      ヘッドホンの設定などによって問題が起こっていたようです。
      解決しない
      手順[7]に進んでください。
    7. ヘッドホンの初期化をして改善するか確認する

      ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。
      ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録(ペアリング)情報が削除されます。
      初期化の方法は、以下をご確認ください。
      ヘッドホンを初期化する方法 | WF-C700N

      解決した
      ヘッドホンの設定などによって問題が起こっていたようです。
      解決しない/パソコン以外と接続している
      ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。
      修理のご相談