文書番号 : 00292650 / 最終更新日 : 2024/01/11印刷する

YouTube や Amazon Prime Videoなど起動時に「内部エラーが発生しました。インターネットブラウザを終了します。」と表示され、起動できない

    対象製品:

    2015年モデル:
     W730C/W700C シリーズ
    2014年モデル:
     X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500A シリーズ
    2013年モデル:
     X9200A/X8500A/W900A/W802A/W650A/W600A シリーズ

    関連Q&A
    ブラビアの型名(型番)、シリーズ名はどこで確認できますか?

    説明

    弊社でも事象を確認しております。
    ご案内ができる情報が整い次第、本ページの内容を更新させていただきますので、お待ちいただきますようお願いいたします。(2024年1月5日)

    アプリケーションが起動時にアクセスする外部サーバー側の一時的な不具合により本事象が発生しました。
    外部サーバーの設定が変更されたことで不具合が解消しました。
    ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。(2024年1月9日追記)

    テレビは、外部サービスにアクセスする際、サービスを提供する外部サーバーが信頼できるかどうかを、サーバーが持つ電子証明書(サーバー証明書)を使って検証しています。
    これは不正なサーバーにアクセスすることを防ぐ仕組みで、サーバー証明書はサービス提供事業者によって定期的に更新されています。

    今回、サービス提供事業者のサーバー証明書の更新が行われた際、ブラビアが検証できないサーバー証明書に変更されたため、ブラビアは信頼できないサーバーとして判断し「内部エラー」と表示されました。

    該当するサービス提供事業者に、テレビが検証できるサーバー証明書に正していただくことで問題は解消しました。
    ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。(2024年1月11日追記)

    * Google、YouTube は Google LLC の商標です。