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文書番号 : 00249856 / 最終更新日 : 2020/08/26

ロックNo.やパターンなどを忘れてしまい、画面ロックが解除できなくなりました。

    弊社に修理をご依頼する方法と、お客様ご自身で解除する方法があります。
    ［ご注意！］いずれの場合も、Xperia内に保存されたお客様の写真・動画・その他のデータはすべて消去されて工場出荷状態に戻ります。十分にご注意ください。

    ここでは、お客様ご自身で解除する方法について説明いたします。以下の３通りがあります。

    ［A］パソコンでXperia Companionを使う方法

    1. ロック解除したいXperiaの電源をOFFにします。
      ※手順8に進むまでXperiaをパソコンには接続しないでください。

    2. お手持ちのパソコンにXperia Companionをインストールします。

    3. Xperia Companionを起動します。

    4. 「ソフトウェアの修復」を選択します。

       

    5. 「機器を検出または起動できません。あるいはこの機器はSmartWatch3です。」のボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックします。

       

    6. 「Xperia 携帯電話もしくはタブレット」を選択し、「次へ」をクリックします。

       

    7. 「重要な情報」を読み、ボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックします。

       

    8. 画面指示に従って操作をします。
      ※Xperiaの電源が「OFF」になっており、かつ、パソコンとの接続がされていない状態になっていることを確認すれば、画面の①②はスキップできます。

       

    9. ご注意：この操作を行うとロック解除したいXperia内の個人データは完全に消去されます。

      「ソフトウェアの修復＋個人データの初期化」のラジオボタンを選択して「次へ」をクリックし、以下、画面指示に従って操作します。
      ※ロック情報を含めたXperiaのデータを完全消去することでロック解除ができます。このため、「ソフトウェアの修復（個人データ保持）」を選択してもロック解除はできません。

       

    ［B］ご家族・ご友人のAndroidスマートフォンやタブレットを使う方法

    ［準備］

    以下の条件をすべて満たさない場合は、この［B］の方法はお使いになれません。［A］または［C］をお試しください。

    • ロック解除したいXperiaに、以下の設定がされていることが必要です。
      • お客様ご自身のGoogleアカウントが設定してあること
      • 「端末を探す」（または「デバイスを探す」）機能を「ON」にしてあること
        ※「設定」アプリ→「セキュリティ」（機種により「ロック画面とセキュリティ」）
        →「端末を探す」/「デバイスを探す」
      • Xperiaの電源が「ON」の状態でインターネットに接続されていること
    • もう１台Android端末（スマートフォンやタブレット）をご用意いただき、その端末に以下の設定がされていることが必要です。
      • PlayストアからGoogle提供の「端末を探す」アプリ（インストール後のアプリ名称は「デバイスを探す」となります。以下では「デバイスを探す」に統一します。）を入手し、インストールし、起動されていること
      • インターネットに接続されていること

    ［操作手順］：もう１台のAndroid端末を使います。

    1. 「デバイスを探す」アプリを起動します。

       

    2. 「ゲストとしてログイン」を選択し、ロック解除したいXperiaに登録してあるGoogleアカウントでログインします。
      ※ロック解除したいXperiaともう１台のAndroid端末が同じGoogleアカウントを持っている場合は「〇〇として実行」を選択してください。

       

    3. ご注意：この操作を行うとロック解除したいXperia内の個人データは完全に消去されます。

      ロック解除したいXperiaを選択して「デバイスデータを消去」をタップし、以下、画面指示に従って操作します。
      ※ロック解除したいXperiaの位置情報が「OFF」の場合、正しい所在場所が表示されませんが、支障はありません。

       

    ［C］パソコンからGoogle IDを使って操作する方法

    ［準備］

    以下の条件をすべて満たさない場合は、この［C］の方法はお使いになれません。［A］または［B］をお試しください。

    • ロック解除したいXperiaに、以下の設定がされていることが必要です。
      • お客様ご自身のGoogleアカウントが設定してあること
      • 「端末を探す」（または「デバイスを探す」）機能を「ON」にしてあること
        ※「設定」アプリ→「セキュリティ」（機種により「ロック画面とセキュリティ」）
        →「端末を探す」/「デバイスを探す」
      • Xperiaの電源が「ON」の状態でインターネットに接続されていること
    • パソコンに、以下の設定がされていることが必要です。
      • Chromeがインストール済みであること（他のブラウザでは正しく動作しません。）
      • インターネットに接続されていること

    1. Chromeから、https://www.google.com/android/findにアクセスして、ロック解除したいXperiaに登録済みのGoogleアカウント情報を入力します。

       

    2. ご注意：この操作を行うとロック解除したいXperia内の個人データは完全に消去されます。

      ロック解除したいXperiaを選択して「デバイスデータを消去」をクリックし、以下、画面指示に従って操作します。
      ※ロック解除したいXperiaの位置情報が「OFF」の場合、正しい所在場所が表示されませんが、支障はありません。