文書番号 : 00248942 / 最終更新日 : 2021/09/10

ヘッドホンから音が出ない、または片側から音が出ない

    このページでは、完全ワイヤレスのBluetoothヘッドホンで音が出ない場合のトラブル対処方法をご案内します。

    WF-1000Xの画像 WF-1000XM3の画像 WF-H800の画像 WF-SP700Nの画像 WF-SP800Nの画像 WF-SP900の画像 WF-XB700の画像

    [1]から順にお試しいただき、改善があるかご確認ください。

    事前確認

    ヘッドホンのソフトウェアを最新にすることで解決につながることがあります。
    ソフトウェアバージョンが最新でない場合はソフトウェアのアップデートをおこなってください。

    WF-SP900

    ヘッドホン部に耳あかなどの異物が付着したり水が入ったりすると、音がこもったり音が出なくなる原因となります。
    メッシュシートを弱い水流の水道水で洗ってください。お手入れ方法は以下をご覧ください。
    スポーツで使用した後のお手入れ方法

    WF-XB700

    • 現時点では、ソフトウェアのアップデートはありません。

    対処方法

    1. 充電ケースからヘッドホンを取り出すと、電源ランプは点滅しますか?
      WF-1000X本体の電源ランプ点滅時の画像 WF-1000XM3本体の電源ランプ点滅時の画像 WF-H800本体の電源ランプ点滅時の画像 WF-SP700N本体の電源ランプ点滅時の画像 WF-SP800N本体の電源ランプ点滅時の画像 WF-SP900本体の電源ランプ点滅時の画像 WF-XB700本体の電源ランプ点滅時の画像

      点滅する
      手順[3]へ進んでください。
      点滅しない
      手順[2]へ進んでください。
    2. 充電をすると電源が入り、音が出ますか?
      充電ケースならびに、ヘッドホン本体の充電をおこなってください。
      ご注意
      必ず、充電ケースの充電も行ってください。

      音が出る
      ヘッドホンの電池残量がなかったことが原因です。
      ヘッドホンと充電ケースを満充電しそのままお使いください。
      電源は入るが、音は出ない

      WF-1000Xをお使いの方で、右側だけ音が出ない場合は、以下のQ&Aで症状が改善されるかご確認ください。
      右側の音が途切れる、右側の音が出ない
      左右両方音が出ない、上記で改善されない場合は手順[3]へ進んでください。

      WF-1000XM3をお使いの方は、手順[3]へ進んでください。

      WF-H800をお使いの方は、手順[3]へ進んでください。

      WF-SP700Nをお使いの方で、右側だけ音が出ない場合は、以下のQ&Aで症状が改善されるかご確認ください。
      右側の音が途切れる、右側の音が出ない
      左右両方音が出ない、上記で改善されない場合は手順[3]へ進んでください。

      WF-SP800Nをお使いの方は、手順[3]へ進んでください。

      WF-SP900をお使いの方で、右側だけ音が出ない場合は、以下のQ&Aで症状が改善されるかご確認ください。
      右側の音が途切れる、右側の音が出ない
      左右両方音が出ない、上記で改善されない場合は手順[3]へ進んでください。

      WF-XB700をお使いの方は、手順[3]へ進んでください。

      電源が入らない
      充電が正しく行えないことが原因の可能性があります。
      トラブルシュート「Bluetoothヘッドホンの充電できない」に従って、対処方法をご確認ください。
      Bluetoothヘッドホンの充電ができない
    3. 再生機器と再度Bluetooth接続すると音が出ますか?
      以下の操作をおこなってください。

      1. ヘッドホンを充電ケースに入れ、ふたを閉める

      2. 再生機器と再度Bluetooth接続する

      音が出る
      一時的に再生機器との接続に問題があったようです。
      再度このような症状になる場合は、再接続をおこなってください。
      音が出ない
      手順[4]へ進んでください。
    4. 音量を上げると音は出ますか?

      音が出る
      音量が小さかったことが原因です。ちょうどよい音量でお楽しみください。
      音が出ない
      手順[5]へ進んでください。
    5. ヘッドホンをリセットすると音が出ますか?
      リセット手順については以下をご覧ください。

      ご注意
      WF-SP900の場合はリスタート(再起動)を行ってください。
      リスタート(再起動)を行った後、電源が入るかご確認ください。

      WF-1000XM3

      WF-H800

      WF-SP700N

      WF-SP800N

      音が出る
      一時的な誤作動が発生していました。
      リセットにより正常な状態になったのでそのままお使いください。
      音が出ない
      手順[6]へ進んでください。
    6. ヘッドホンを初期化して、再度ペアリングすると音が出ますか?
      初期化手順については以下をご覧ください。

      ご注意
      WF-SP900では、プレーヤーの本体メモリーに保存されているすべてのデータ(音楽ファイル、プリインストールデータなど)が消去されます。初期化する前に、重要なデータはバックアップを取ってください。

      WF-1000X

      WF-1000XM3

      WF-H800

      WF-SP700N

      WF-SP800N

      WF-XB700

      音が出る
      Bluetoothペアリングが解除されていたなど、再生機器との接続に問題がありました。
      初期化により正常な状態になったのでそのままお使いください。
      音が出ない
      手順[7]へ進んでください。
    7. 他の再生機器と接続すると音は出ますか?
      他のスマートフォンやウォークマンなどをお持ちの場合は、接続をして音が出るかお試しください。

      音が出る
      最初に接続した再生機に何らかの不具合が発生している可能性があります。再生機側の点検をご検討ください。
      音が出ない
      ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。
      修理のご相談

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