文書番号 : 00245993 / 最終更新日 : 2022/06/07

ロックNo.やパターンなどを忘れてしまい、画面ロックが解除できなくなりました。

    弊社に修理をご依頼する方法と、お客様ご自身で解除する方法があります。

    ご注意

    ここで紹介するロック解除方法を行うと、ロック解除を行いたいXperia内の写真や動画、その他の個人情報はすべて消去されます。

    ここでは、お客様ご自身で解除する方法について説明いたします。以下の3通りがあります。

    [A]パソコンでXperia Companionを使う方法

    1. お手持ちのパソコンにXperia Companionをインストールします。

    2. Xperia Companionを起動します。

    3. 「ソフトウェアの修復」を選択します。

       

    4. 「機器を検出または起動できません。あるいはこの機器はSmartWatch3です。」のボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックします。

       

    5. 「Xperia 携帯電話もしくはタブレット」を選択し、「次へ」をクリックします。

       

    6. 「重要な情報」を読み、ボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックします。

       

    7. 画面指示に従って、以下の操作をします。

        7-a  Xperaとパソコンを接続するUSBケーブルを取り外します。
        7-b  Xperiaの電源を切って、5秒待ちます。
        7-c  Xperiaの音量下キーを長押しします。
        7-d  音量下キーを押しながら、XperiaとパソコンをUSBケーブルで接続します。
        7-e  音量下キーを離し、次のステップに進むまで待ちます。

       

    8. 「ソフトウェアの修復+個人データの初期化」を選択し、「次へ」をクリックします。

      ご注意
      • 手順8を行うと、ロック解除を行いたいXperia内の写真や動画、その他の個人情報はすべて消去されます。
      • 「ソフトウェアの修復(個人データ保持)」を選択した場合は、ロック解除できません。

       

       

    9. 修復作業が完了したら、[完了]をクリックします。

      Xperiaをパソコンから取り外して起動できるか確認します。

     

    [B]ご家族・ご友人のAndroidスマートフォンやタブレットを使う方法

    [準備]

    以下の条件をすべて満たさない場合は、この[B]の方法はお使いになれません。[A]または[C]をお試しください。

    • ロック解除したいXperiaに、以下の設定がされていることが必要です。
      • お客様ご自身のGoogleアカウントが設定してあること
      • 「端末を探す」(または「デバイスを探す」)機能を「ON」にしてあること
        ※「設定」アプリ→「セキュリティ」(機種により「ロック画面とセキュリティ」)
        →「端末を探す」/「デバイスを探す」
      • Xperiaの電源が「ON」の状態でインターネットに接続されていること
    • もう1台Android端末(スマートフォンやタブレット)をご用意いただき、その端末に以下の設定がされていることが必要です。
      • PlayストアからGoogle提供の「端末を探す」アプリ(インストール後のアプリ名称は「デバイスを探す」となります。以下では「デバイスを探す」に統一します。)を入手し、インストールし、起動されていること
      • インターネットに接続されていること

    [操作手順]:もう1台のAndroid端末を使います。

    1. 「デバイスを探す」アプリを起動します。

       

    2. 「ゲストとしてログイン」を選択し、ロック解除したいXperiaに登録してあるGoogleアカウントでログインします。
      ※ロック解除したいXperiaともう1台のAndroid端末が同じGoogleアカウントを持っている場合は「〇〇として実行」を選択してください。

       

    3. ロック解除したいXperiaを選択し、「デバイスデータを消去」をタップします。

      画面の指示に従って操作します。

      ご注意
      • 手順3を行うと、ロック解除を行いたいXperia内の写真や動画、その他の個人情報はすべて消去されます。
      • ロック解除したいXperiaの位置情報が「OFF」の場合、正しい所在場所が表示されませんが、支障はありません。

       

       

     

    [C]パソコンからGoogle IDを使って操作する方法

    [準備]

    以下の条件をすべて満たさない場合は、この[C]の方法はお使いになれません。[A]または[B]をお試しください。

    • ロック解除したいXperiaに、以下の設定がされていることが必要です。
      • お客様ご自身のGoogleアカウントが設定してあること
      • 「端末を探す」(または「デバイスを探す」)機能を「ON」にしてあること
        ※「設定」アプリ→「セキュリティ」(機種により「ロック画面とセキュリティ」)
        →「端末を探す」/「デバイスを探す」
      • Xperiaの電源が「ON」の状態でインターネットに接続されていること
    • パソコンに、以下の設定がされていることが必要です。
      • Chromeがインストール済みであること(他のブラウザでは正しく動作しません。)
      • インターネットに接続されていること
    1. Chromeから、https://www.google.com/android/findにアクセスして、ロック解除したいXperiaに登録済みのGoogleアカウント情報を入力します。

       

    2. ロック解除したいXperiaを選択し、「デバイスデータを消去」をタップします。

      画面の指示に従って操作します。

      ご注意
      • 手順2を行うと、ロック解除を行いたいXperia内の写真や動画、その他の個人情報はすべて消去されます。
      • ロック解除したいXperiaの位置情報が「OFF」の場合、正しい所在場所が表示されませんが、支障はありません。