ロックNo.やパターンなどを忘れてしまい、画面ロックが解除できなくなりました。
弊社に修理をご依頼する方法と、お客様ご自身で解除する方法があります。
ここで紹介するロック解除方法を行うと、ロック解除を行いたいXperia内の写真や動画、その他の個人情報はすべて消去されます。
ここでは、お客様ご自身で解除する方法について説明いたします。以下の3通りがあります。
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Googleアカウント情報が不要な解除方法
[A]パソコンでXperia Companionを使う方法 -
Googleアカウントのユーザー名とパスワードが必要な解除方法
[B]ご家族・ご友人のAndroidスマートフォンやタブレットを使う方法
[C]パソコンからGoogle IDを使って操作する方法
[A]パソコンでXperia Companionを使う方法
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お手持ちのパソコンにXperia Companionをインストールします。
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Xperia Companionを起動します。
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「ソフトウェアの修復」を選択します。
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「機器を検出または起動できません。あるいはこの機器はSmartWatch3です。」のボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックします。
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「Xperia 携帯電話もしくはタブレット」を選択し、「次へ」をクリックします。
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「重要な情報」を読み、ボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリックします。
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画面指示に従って、以下の操作をします。
7-a Xperaとパソコンを接続するUSBケーブルを取り外します。
7-b Xperiaの電源を切って、5秒待ちます。
7-c Xperiaの音量下キーを長押しします。
7-d 音量下キーを押しながら、XperiaとパソコンをUSBケーブルで接続します。
7-e 音量下キーを離し、次のステップに進むまで待ちます。 -
「ソフトウェアの修復+個人データの初期化」を選択し、「次へ」をクリックします。
ご注意- 手順8を行うと、ロック解除を行いたいXperia内の写真や動画、その他の個人情報はすべて消去されます。
- 「ソフトウェアの修復(個人データ保持)」を選択した場合は、ロック解除できません。
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修復作業が完了したら、[完了]をクリックします。
Xperiaをパソコンから取り外して起動できるか確認します。
[B]ご家族・ご友人のAndroidスマートフォンやタブレットを使う方法
[準備]
以下の条件をすべて満たさない場合は、この[B]の方法はお使いになれません。[A]または[C]をお試しください。
- ロック解除したいXperiaに、以下の設定がされていることが必要です。
- お客様ご自身のGoogleアカウントが設定してあること
- 「端末を探す」(または「デバイスを探す」)機能を「ON」にしてあること
※「設定」アプリ→「セキュリティ」(機種により「ロック画面とセキュリティ」)
→「端末を探す」/「デバイスを探す」 - Xperiaの電源が「ON」の状態でインターネットに接続されていること
- もう1台Android端末(スマートフォンやタブレット)をご用意いただき、その端末に以下の設定がされていることが必要です。
- PlayストアからGoogle提供の「端末を探す」アプリ(インストール後のアプリ名称は「デバイスを探す」となります。以下では「デバイスを探す」に統一します。)を入手し、インストールし、起動されていること
- インターネットに接続されていること
[操作手順]:もう1台のAndroid端末を使います。
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「デバイスを探す」アプリを起動します。
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「ゲストとしてログイン」を選択し、ロック解除したいXperiaに登録してあるGoogleアカウントでログインします。
※ロック解除したいXperiaともう1台のAndroid端末が同じGoogleアカウントを持っている場合は「〇〇として実行」を選択してください。 -
ロック解除したいXperiaを選択し、「デバイスデータを消去」をタップします。
画面の指示に従って操作します。
ご注意- 手順3を行うと、ロック解除を行いたいXperia内の写真や動画、その他の個人情報はすべて消去されます。
- ロック解除したいXperiaの位置情報が「OFF」の場合、正しい所在場所が表示されませんが、支障はありません。
[C]パソコンからGoogle IDを使って操作する方法
[準備]
以下の条件をすべて満たさない場合は、この[C]の方法はお使いになれません。[A]または[B]をお試しください。
- ロック解除したいXperiaに、以下の設定がされていることが必要です。
- お客様ご自身のGoogleアカウントが設定してあること
- 「端末を探す」(または「デバイスを探す」)機能を「ON」にしてあること
※「設定」アプリ→「セキュリティ」(機種により「ロック画面とセキュリティ」)
→「端末を探す」/「デバイスを探す」 - Xperiaの電源が「ON」の状態でインターネットに接続されていること
- パソコンに、以下の設定がされていることが必要です。
- Chromeがインストール済みであること(他のブラウザでは正しく動作しません。)
- インターネットに接続されていること
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Chromeから、https://www.google.com/android/findにアクセスして、ロック解除したいXperiaに登録済みのGoogleアカウント情報を入力します。
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ロック解除したいXperiaを選択し、「デバイスデータを消去」をタップします。
画面の指示に従って操作します。
ご注意- 手順2を行うと、ロック解除を行いたいXperia内の写真や動画、その他の個人情報はすべて消去されます。
- ロック解除したいXperiaの位置情報が「OFF」の場合、正しい所在場所が表示されませんが、支障はありません。